腾讯游戏向善进行时

文章经授权转自公众号: AI蓝媒汇,作者:魏晓

10天前,成立21周年的腾讯对外公布了其公司的全新使命愿景为“用户为本,科技向善”,并表示腾讯要一切以用户价值为依归,将社会责任融入产品及服务之中。

这是腾讯成立至今第三次的文化迭代,意在向外界传导腾讯愿意承担更多社会责任的积极信号,以及在商业逐利上有所为有所不为。

基于此“用户为本,科技向善”的大框架定调下,腾讯游戏在今日作出响应,发布了全新品牌升级:SparkMore!去发现,无限可能。

在致腾讯IEG事业部的全员邮件中,腾讯公司首席运营官任宇昕称,这不只是品牌事件,亦是一次游戏认知的升级,一次价值追求和使命愿景的重要升级。

一个事实是,作为腾讯最赚钱的业务,腾讯游戏支撑着腾讯4000亿美元市值的基本盘,并帮助腾讯拿到世界第一游戏公司的桂冠。

根据腾讯Q3财报,作为腾讯的现金奶牛,腾讯游戏依旧保持着较高增速。本季度内网络游戏总收入同比增长11%至人民币286亿元。其中,手机端游戏收入同比增长25%至人民币243亿元,环比增长9%。

但在这背后,腾讯游戏也是腾讯旗下众多业务中最受外界争议诟病的。

换句话说,外界对腾讯“科技向善”的更多期待,本就是冲着腾讯游戏而来。

无论是腾讯利用腾讯优图人脸识别技术,帮助1000多个家庭找到走失的家人,通过互联网平台推动“99公益日”,还是打造“会救命的AI”——“腾讯觅影”,利用人工智能对疾病风险进行更准确的识别和预测等等这些科技方式来实现“向善”,这些都不够。

游戏向善,才是外界最关心的。至于这一点,腾讯自己也是最清楚不过。

舆论倒逼

A股市场日前出现一则奇闻。

随着A股上市公司东旭光电债务违约一事持续发酵,外界发现同属于东旭系旗下的上市公司嘉麟杰原董事长竟沉迷网游王者荣耀,打到了“国服”蔡文姬称号,但由于其无心公司业务,致使公司净利润下滑,公司团队大规模离职。

王者荣耀,又再次涉嫌使人“玩物丧志”。

不过好在这次事件的当事人是拥有足够自我判断能力的成年人,而并非未成年人,外界的态度也因此更多是调侃当事人,而非将注意力放在游戏本身。否则,腾讯又将迎来一波口诛笔伐。

正如其两年前的那样。

彼时的王者荣耀如日中天,不仅日进斗金,更是化身国民网游,席卷了社会的各个圈层。即便现今热度已不复过往,但王者荣耀依然是迄今为止最受欢迎的游戏产品,并且没有之一。

正是凭借王者荣耀,天美工作室的总裁姚晓光进入主流视野,成为了彼时腾讯内部唯一能跟张小龙媲美的风光人物。他不仅完成了其个人游戏梦“让我们悄悄超越暴雪”,还从昔日的“无产阶段游戏制作人”转身以9800万购入香港尖沙咀豪宅。

正是凭借王者荣耀,腾讯市值打开了上升通道,并一举奠定其于游戏产业的世界第一位置。同时执掌腾讯IEG的任宇昕,也俨然夯实了其为腾讯第三号人物的根基。

只是庆功酒还未喝下,危机却不期而至。

从2017年3月份开始,由于一些小学生沉迷王者荣耀的事件曝光,人民日报、新华社等央媒密集评论王者荣耀,批评王者荣耀究竟是娱乐大众还是陷害人,并称针对王者荣耀的监管刻不容缓。

除了主流央媒发声之外,舆论场亦是更加猛烈。甚至不乏声音认为,王者荣耀侵蚀的不仅是小学生,还有社会生产力的主力军,称王者荣耀是毒药,给其扣上诛心之论并上升到了阻碍社会进步、科技创新等的境地。

批评如潮,争议缠身。

即便腾讯在当时作出了改变,拿出了史上最严防沉迷措施,推出了三板斧等等以保护未成年人。但还是因游戏沉迷这一话题上,腾讯再一次地被人人喊打。

2010年时的那场3Q大战,打醒了马化腾,促成了腾讯开放。这一次的王者荣耀舆论危机,亦倒逼着腾讯正视并改变其游戏的价值观。

快乐让步

长期以来,腾讯游戏的slogan是“用心创造快乐”。

这本就是游戏要带给玩家的核心体验之一,也是多年来游戏从业者的主要追求。但显然,这一价值观已然不合时宜了。

在王者荣耀备受外界争议时,《王者荣耀》制作人李旻曾发公开信回应大众质疑称,“这就是一款游戏啊,和漫画、电视剧、电影、武侠小说一样。就因为有人沉迷就都来怪游戏,我们觉的有些委屈。”市场也不乏支持者比如keso:有时候你什么错都没有,就错在游戏太好玩了。

但一个共识是,当一款游戏的用户规模史无前例地庞大,它创造的经济价值也史无前例的高,外界要求承担社会责任,亦是理所应当。

用心创造快乐,这仍然是一种KPI价值观导向,开发更好的产品,吸引更多的用户,消耗更多的用户时间等等,这都是外在体现。

2003年腾讯做游戏的根本原因,就在于马化腾认为网游是一个不可被错过的机会。且当时盛大的陈天桥,网易的丁磊都正在掘金其中,并获利颇丰。这是个蕴含巨大价值的金矿,在马化腾看来,腾讯不应该错过这个一眼看着就将火爆起来的新市场。

事实证明,马化腾踏准了游戏产业的风口。在用心创造快乐的slogan下,腾讯游戏一骑绝尘。

但时至今日,创造快乐要分对象,还要适度。

于是“用心创造快乐”,也就升级为了“去发现,无限可能” 。腾讯游戏的使命在腾讯“用户为本,科技向善”的愿景迭代下被重新阐释。

根据腾讯游戏官方表述,“去发现,无限可能”,不仅寓意游戏可以触发每一个快乐瞬间,鼓舞人与人之间的连接,点亮激情与灵感的火花,也代表着腾讯游戏期待汇集用户、合作伙伴和整个社会的力量,一起发现游戏在文化传承、社会价值、公益责任、科技创新、文化出海等方面更多的可能。

另外责任,也被摆在第一位。“如何让未成年人更健康地游戏,如何让每一个人更适度地游戏,始终是我们要去思考的长线命题、责任,始终是走向未来的第一步,是寻找未来无限可能的基石。”任宇昕说道。

腾讯游戏以品牌全新升级的方式向外界传递其游戏向善的信号。但能否实现逐利与责任的平衡,还需要市场更多的检验。

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