逃离设计思维 - 7步获得新的认知

大家好,欢迎来到场景设计日记,我是相辉。

上周我带领团队接到了新零售项目,是一个互联网公司的线下体验店设计,这大概是我第四五次策划一家体验店了。其实我们策划体验店的时候,想用一种设计舞台的方式,让这家店能自发的产生内容。于是我们设计了好多用户和商品以及内容的互动方式,能让大家更愿意自发的去传播,让这家店所有的商品做到周更。

每周都更新的话,就可以获取更多的流量。然后我就和设计师开始为这个想法激动,去下意识的找几个图片,然后去画整个体验舞台的样子,比如说它是怎样的布局,怎样的视觉风格。当我画的正爽的时候,内心突然亮起了红灯。为什么呢?因为我曾经告诫过自己,当自己带领项目的时候,一嗨起来真的要小心,因为我是设计师出身,对体验敏感和快感是第一位的。

如果设计项目让我没有感觉,我可能是很痛苦的。如果直接很有感觉,那也很危险,毕竟一个生意成不成,一家店开得下去开不下去,设计只是一般重要的关键,不能说主要。而更重要的是你如何去估算你这个供应链能力是否能够满足你刚才想要的周更呢?是否有足够的销售能力以及周边流量的性质?就是这家店周边是什么流量,开在哪里,以及你资金周转的速度和团队运营的承受能力。比如说多少人管多大的面积,大家的工作如何去分配,以及如果你想把这家店复制,批量管理的难度高吗?这些都是一家店要思考的最基础的形态。

所以我一开始就陷入到自己最擅长默认下的嗨点,设计的快感,总想把这家店设计的看上去特别酷,体验特别酷。但这其实不是一个生意的关键,它不是生意能够运行的必然。结果就是不落地。所以我自己想了想,自己也做了七八年的业务,从带产品、带营销,到现在也可以带运营,仍然是一个逐渐接触业务的状态,但是还是会先入为主的以纯视觉设计角度思考问题,真的很容易把项目带错方向。所以我就给自己立下一条规矩,只要我一开始进入到设计细节了,我感觉到很爽,这个时候我一定要给自己亮红灯,要小心,一定要把自己剥离出来。剥离出来干什么呢?要去想这个生意本源,是什么让这个生意转起来,一定不仅仅是设计,一定还有很多很多的秘密。

想起前一段时间很多设计师跟我说,辉哥设计职能在公司内是不是很容易有天花板?我一开始还想出出主意,是不是沟通问题,是不是不理解业务,是不是跟老板的方向有错位。后来我想不对,其实所有的问题都是表象,最根本的是我们在设计行业这么长时间,在这个流程的位置里这么长时间。如果我们想突破天花板的时候,第一个问到自己的问题是你愿意先打破自己的思维方式吗?爱因斯坦认为牛顿的力学是有乌云的,所以用一种全新的解释方法自洽了以前这些乌云的问题,才有可能有所突破。

同样设计师如果想突破自己的天花板,我们是否打破自己过去的思维方式去找到新的呢?突破自己的认知习惯,其实是一种特别反人性的事情。因为它不仅仅是要改变自己习惯那种逆反和难受劲儿,还要你否定过去的自己。让人去否定过去的自己,否定自己的思维模式是非常痛苦的。人们为什么在沟通问题的时候,总容易争吵起来就在这里。因为我们会把自己的观点看成是自己的一部分,所以当这个观点被否认的时候,相当于自己被否认了。每个人都不希望自己被否认,所以经常会因为观点的相碰,变成了人身攻击,最后就变成了无用的争吵,这是人的一种特性,这种特性可能在远古时代帮助我们,让我们每个人都能够活下来。

我们在不断讨论问题的时候,是很痛苦的。就好像梅姨都在说,妥协不是一个肮脏的词汇。我们每个同学都应该想,是不是有些时候要否定自己,也是对突破自己的一种可能。同时,我们在去突破自己的过程里,认知存在着变化,可能我们真的需要做一些出格的事情,然后去突破自己认知的边界。突破认知边界,就会让你变得没有安全感,因为你不再拥有惯性带来的那种确定性了。

有些时候设计师可能因为变化,还要被孤立,我经常碰到这种情况。因为我经常是团队里那个不太安心做设计的设计师。经常会被产品运营嘲笑,看上去像一个怪人,让人觉得很诡异。如果你做不成了,还有可能被孤立,这种情况经常有可能发生,而且很有可能你会影响到固有利益集团,然后他们会用各种办法去打压你。

但是往往我们要证明自己价值的话,就是要做突破边界的、成为获取利益的第一个人。相信大家可以看从古至今发现世界真相的人,一开始都会被当成大逆不道的疯子,哥白尼、爱因斯坦等等。但世界总在前进,总在这些伟大的、疯狂的,认为自己可以改变世界的人手里推进。

所以当我们发现了一个新的要去推进的方向以后,那就要做好充足准备,我如何把现在的认知推翻,去把这个世界运营到自己想要的认知方向,然后也要不断的去尝试,突破自己,突破边界,然后才能实现成功。

我想聊的是什么呢?突破这个固有的设计思维,其实是非常难的事情,并不是有多简单。但是世界在变化,设计也在变化,我们如果不进行设计思维的话,很有可能真的突破不了一个设计职能的天花板。就好像第一集讲的,每一代设计师都有不同的红利期,都是不同的,但真正的红利是属于那种有勇有谋,并且对自己狠,对别人狠。当然不能说对别人狠,对迂腐狠的这样的人,永远都是敢于冒险和牺牲的是少数。

话说回来,每一种设计思维新出现的时候,都是一种新物种,然后才能被广泛的接受,然后再发展成一个固有思维,都是这样的一个过程。然后再不断的迭代,我们就需要有一个大概的判断,现在的迭代方向会是哪里呢?变化的环境必然会对我们设计思维和做事的方式有影响,影响方向是什么呢?克服自己内心对自己的否定,克服惯性,克服外在因素,认知不同的影响,这就是我们改变的难题。

所以我觉得我们在得到一个新认知的时候,会需要几个步骤,一共七步,第一是紧盯目标,我们的目标是什么,你的目标问题提出的越清晰,你越可以抓住他。就像刚才我举的线下店的那个例子,真正要让这家线下店能够在互联网公司证明自己,第一件事先是活下来,就意味着收入产出打平。并且在这个收入产出模型上证明这个模式是可以被复制的,并且有很广大的市场,那我们就证明了一种新的模式可能。所以,活下来才是最关键的。

第二步是找到成就这个目标的关键要素,假如说活下来,关键要素是什么呢?首先我要找一个运营的方式,找到我在一家店里最能赚钱和最低成本的品类是什么。我是不是也要做一些服务呢?服务的成本怎么控制呢?在整个店的运营里面哪些是我的成本大头,哪些是我的成本小头,如何很便宜的装修出一些符合我产品调性的装修,并且这种装修可被复制。如果一家店,不能被复制的话,基本上你后续的成本会是非常高的一个状态。

第三步,我们要制定步骤,寻找步骤之间的关系,我们要做的这件事分几步呢?每一步之间环环相扣的关系是什么呢?我们要做的第一件事是先去算账,先去看。我们首先要定义一个用户需求场景,在这个场景之下都有什么服务,然后我们算账,提供什么品类,这些品类怎么赚钱,这些东西的差价在哪里,利润率多高,这件事情是可以定义的。第二件事情是我们要看周边的流量和特性,他们的流量特性是否符合我们的定位,我们开在哪里就可以让周边的流量符合我们的需求场景。第三件事才是选品、店面设计等等,体验以及它如何去传播,用户使用流程是什么,最后才是我们的内容,店面的软内容,以及店面的文化如何塑造,以及我们跟店面相关的线上内容该如何去做。再往后就是流量的运营,我们通过什么样的营销活动,以及我们的品牌定位是什么,还有线上流量如何导入到线下店来,这样的一套运营方式等等。几个关键步骤,每一个步骤都要环环相扣的去完整交付一个店面设计。以后有机会的话,我可能会专门讲一下我们是如何思考一个完整线下体验店的设计思路。今天就只是聊一聊设计思维,我想说第三步可能是制定步骤和寻找步骤之间的关系。

第四步是寻找捷径的可能和风险的可能。当你每做一个项目的时候,真的要去想有什么快捷的道路可以超,比如说你最擅长的东西就是你快捷道路之一。还有一个就是你的项目整体风险是什么,你要有对风险的意识能力。风险是整个做生意里面不犯错最重要的点。每个商业都有自己的风险边界,并不是说每个商业只要注重安全,每个商业都是自己的风险,比如说有的商业就是政府,有的商业就是安全,有的商业是假货,都不太一样。所以你要想你的这个生意最大的风险会是什么。

第五步就是了解每件事,每个步骤有哪些可积累和可提速的壁垒。我举例,刚才我说的线下店设计,其实可积累的壁垒就是我们对周边流量的理解,还有对选品和流量的匹配,以及我们每一个品类的投入产出比和平效比改进,它一定是通过一段时间,最后积累成一套对于店面垂类生意的理解,这个理解值千金。包括数据的理解,用户画像的积累等等。

我们要找到可积累和可提速的壁垒,当这个方法被积累完,我们可以很好的复制到其他店面当中去。

第六步就是行动,那就是动起来,这会儿才是真正的选品、设计、文案、策划等等,然后不断的修改做法和计划。

第七步交付,再复盘改进。

所以这完整的七步是我们打破设计思维带项目的关键,要能够以这七步去带一个完整的项目,所以设计只是在项目中的一个点。我们设计师如果把这七步都能了解的话,再回头看设计,你会把你的设计设计得非常准确,而不是仅仅一开始就陷入到创意不落地的流程里。

很多时候我看到很多设计师热衷于开一些会议,并不是觉得开会没有用,而是应该把关键的精力放到真正能落地,能改变这家店的核心业务,流程体验上面来。所以我觉得从设计思维逃离这件事情,其实是我们设计师突破天花板最重要的一个破题可能。当然,环境在变化的时候,我们真的要逃离过去让我们赖以生存的,狭隘的用户体验,而要去做广义的用户体验。因为用户体验是非常大的一个课题,不是说设计团队自己做,而是整个公司去做。以后我们还有机会可以去好好的聊一下这个话题。

今天想聊的是我们每个设计师想突破天花板,先要从固有的设计思维里逃离,去建立自己的知识体系。老生可以常谈,但一切都在变化的时候,让我们鼓足勇气,找到自己的未来。

以上内容来自我在站酷新开的第三档音频专栏,一共52期,做全年的周更。如果你需要有一个同样每天在设计中困惑,但是不断解决问题的大叔陪伴你共同解惑和前进的话,那就来加入吧。

https://www.zcool.com.cn/special/cjsj/

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