重重重压之下,三大运营商开始走竞合之路

在网络、业务、资费、内容与服务等五大竞争领域日益同质化的今天,移动、电信、联通三大通信运营商几乎已将所有底牌打出,价格似乎被证明是唯一的手段与利器,整个市场竞争已然呈现绞杀状态。近日青海电信就超低价格、高额补贴、免收调测费、宣传免费送宽带和电视等违规及过度竞争问题,牵头当地三大运营商进行沟通、协商。

某省三大运营商广告误导消费者被约谈

2018年,某省工商局不断接到各地消费者投诉举报,称移动、联通、电信发布的手机“流量不限量”套餐广告与实际情况不符。

消费者普遍反映,三大运营商提供的手机流量服务在当月流量使用达到20GB或40GB后,手机出现视频卡顿、图像非常缓慢、不能正常传输文件和视频等无法正常上网的现象,当月流量使用达到100GB时实行停止流量服务完全不能上网。消费者对三大运营商的广告欺骗行为十分愤慨,要求工商部门从严查处。事实上,部分运营商虚假宣传就是运营商之间过度竞争的一个结果,最终损害到的还是消费者的利益。

运营商的竞争意识毁掉“竞争力”

一直以来,三大运营商之间的竞争不断,特别是4G时代,三家大打价格战,造成增收不增利的困境。但是我们会发现,很多地方的运营商,一面喊资费太低了,另一面又在免费送卡、贴着钱发展用户。

于是看到了校园市场里疯狂摆摊的场景,甚至时不时还会上演“肉搏战”。如果你问他们,资费这么便宜,又送这又送那,能挣到钱吗?运营商或许会异口同声地告诉你:不能!但是不这么干,用户就全跑到友商那去了。

个人通讯资费是便宜了,一顿好一点的早餐都够付一个月的通信费了。事实上大多数老百姓也不会在乎多几十、少几十通信费用。但是同样是80一个月,你明明白白地说一个月收80,跟开卡时说一个月只要50,可没过多久,以各种各样方式再悄悄地增加30,这两种情形,用户的感受能一样吗?

可是为什么没人愿意做明明白白收80的那个人呢?因为要竞争!人家宣传说只收50,我收80,哪来的用户?这就是强烈的“竞争意识”下,运营商普遍的竞争逻辑——抢人为第一要义。因为人是抢过来的,而不是靠服务吸引过来的,越是抢人,服务越差,服务差了,哪来的竞争力?

竞争其实没那么重要,当我们紧盯竞争对手时,我们就怠慢了客户。运营商要把紧盯竞争对手的目光转移到客户身上来,切实关注客户需求,并提升能力去满足客户需求,客户才是我们真正应该紧盯的对象。

运营商行业内耗严重

通信行业是市场化程度比较高的行业,运营商也是最早推入市场的一批央企。市场之所以是最有效的资源配置方式,是因为市场中拥有充分的竞争。

运营商行业内常常竞争残酷,除了价格战,近年来,运营商花在营销上的钱也不少,低价促销、终端高额补贴、免费赠送等活动再次加深了运营商的负担。因为三家都有自己的网络,网络好坏决定质量,消费者便有了选择的余地。而像电网、铁路,全国就一张网,怎么竞争都没用,不得不说通信行业是国内垄断行业改革较好的领域。

但在国外,运营商的利润并不低。在移动互联网之前,大家都靠语音短信赚得手软。到了移动互联网后,日子不如以前,但依然不算差。美国运营商平均一个用户每月消费100多美元,而中国移动平均一个用户每月消费只有70多人民币。

由此,我们也能看到,运营商的“竞争意识”,有时演变成了互挖“墙脚”的行业内耗。这样的竞争意识,不仅没能提高运营商的竞争力,反而在摧毁自身竞争力,也拉低整个行业的价值。

5G时代运营商需要改变思路

如今5G时代,面对巨大的投资压力,运营商的日子更加难过了,不仅需要巨额投资建设5G基站,还要承担3G、4G时代因价格战所遗留的盈利亏损的后果。青海电信针对违规及多度竞争等现象,主动牵头三家运营商解决问题,这一做法实属不易,值得其他省市的公司学习!

只专注于“老本行”、只会搞“窝里斗”的竞争意识,是一种不健康的竞争意识。真正的竞争意识,当是创新进取、攻城略地不断开拓边界的意识。

真正的“竞争意识”,会促使我们把优秀的互联网企业、科技企业当成竞争对手,把提升创新能力、服务能力作为竞争的手段,并逐渐形成差异化的行业竞争格局,如此企业才会有真正的竞争力。这个行业生态也才会变好,员工们的日子也才能变好。

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