蓝凌夏敬华:如何激活四大能力,重构管理中台赋能企业转型?

编者按:2019中国数字化年会上,蓝凌软件副总裁、研究院院长夏敬华发表了《企业数字化转型路径及典型实践》的主题演讲,解读蓝凌如何通过管理在线、知识赋能、数字运营、人机智能四大能力,实现基于管理中台的转型,打造核心能力。

文章转载自首席数字官,经亿欧编辑发布,部分内容稍有调整,供业内人士参考。

蓝凌一直在做管理的数字化,从最早的移动办公到流程管理到知识管理,基本上定位在做企业的管理支撑。去年,阿里、阿里钉钉加持的蓝凌,成为阿里生态系的成员。

现在,中台战略特别火,我认为对企业来讲有两个核心:第一个是以客户为核心,第二个是以企业员工为核心。以往的业务中台更多侧重以客户为中心,打造面向客户的业务中台,共享服务的能力。以员工为中心,利用数字化时代释放出的组织效能的红利也特别重要。所以蓝凌更多的定位是以员工为中心,打造管理中台。

阿里钉钉作为一个入口,发挥全连接的能力,让阿里云作为基础设施的支撑,面向员工、管理支撑的层面,帮助企业打造一个更强大的管理中台,这是蓝凌的思考和定位。

在和阿里云、阿里钉钉的合作当中,蓝凌也深刻的感受到数字化转型是有方法论的。阿里在新零售行业发布了数字化转型五步曲:第一个是基础设施云化。第二个是触点数字化。第三个是业务在线化。第四个是运营数据化。第五个是决策智能化。

所以,蓝凌也按照阿里数字化转型的五步曲,面向管理中台进行转型打造核心能力。并提炼了四个关键能力:管理在线、知识赋能、数字运营、人机智能。

一、管理在线:打破信息不对称,在线才能发现管理世界的新大陆

管理在线,打破信心不对称

图片来源:夏敬华演讲PPT

在线的能力是一切的基础。通过管理在线打破信息不对称,发现管理世界的新大陆。组织的管理无非是两个要素,一个是生产关系,一个是生产力,在线之后能够重塑生产关系和生产力。

在生产关系方面,传统中国企业都是做熟人生意,但是要把企业做大,需要有关系资本的能力,有弱连接的能力,有陌生人连接的能力,连接能力越强,生意做成的可能性就越大,阿里钉钉就提供了这样一个全连接的能力。

在生产力方面,管理软件是为管理者和领导者服务的,为企业基层员工服务不够,并没有真正连接员工,没有从员工的角度思考他需要什么样的生产力工具。在连接他之后,生产力工具的支撑提供就成为一种可能,把很多管理动作、标准化的行为、知识的能力输出,更好的连接到员工,使管理在线化。

移动工作门户实现企业五在线

图片来源:夏敬华演讲PPT

阿里钉钉提出五个在线:组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。但是我发现很多企业做管理支撑,首先切入的维度是做流程。其实,流程在线也会有变化,数字化让流程有一些不同的表现方式,比如合同在线,叠加一些数字化能力之后,可以把合同管理做得更智能化,比如风险的智能比对、智能的合同审阅等,把很多智能化和数据化的能力叠加到合同当中,对以往的流程在线会有一种新的影响和变化。比如费用在线,传统的是电子报销,走电子流程,并没有带来革命性的变化。现在有很多智能报销,融入了OCR的能力,实现智能填单,让费用在线更高效。

很多企业相对比较忽视的是组织在线的能力。以往理解组织在线,可能就是做组织架构,做通讯录的管理,是一种静态的组织在线能力,现在企业最需要的是动态的组织在线能力。

企业要打造一个变形重塑的组织,比如,通过阿里钉钉围绕特定的任务和生意目标,构建很多内部群、合作伙伴群等,群里可以叠加很多管理的行为,比如群直播、群任务、群汇报、群协作等,是一种动态的组织能力,把跟任务相关的人拉到一个群里做任务的分解,做战略工作的贯彻落实,做更好的管理跟踪等,是一种动态化的在线能力。

当然,还可以做很多的闭环工作,比如在群里面向特定的人群做业绩展示,形成一种比学赶超的环境,这也是动态组织能够带来的激活一线的可能性。

依托大数据,面向一线导购做生态在线,结合大数据做导购赋能,自动生成任务,对精准的客户群做批量的触达和服务,进行促销政策的传播,都是动态组织在线的可能性。

二、知识赋能:知识管理成为管理新内涵,激活组织和赋能个体

知识管理成为管理新内涵

图片来源:夏敬华演讲PPT

知识管理的新内涵,是能够激活组织,更好的赋能个体。但很多企业对知识管理的理解是不一样的,有些企业认为是做文档管理,积累的是文档内容,有些企业认为积累的是大量有价值的知识资产。

那么怎么传承呢?我经常说有智有慧,智更多的是传承,慧更多的是创新,那么,怎样更好的赋能企业这样的能力?我认为,主要是从四个维度进行赋能,包括个人提效赋能精准化、团队协同赋能开放化、管理支撑赋能服务化、业务场景赋能智能化。

比如绝味鸭脖的新人赋能知识管理实践;华为公司的项目知识管理实践,组合应用“做前、做中、做后学”;三一重工的研发知识管理系统,成为PLM的最佳拍档;华夏基金的知识原子化和智能知识库,助力智能客服。

三、数字运营:企业管理数字运营九宫格

企业管理数字运营九宫格

图片来源:夏敬华演讲PPT

从数字运营角度来讲,蓝凌主要从战略方向、流程效率、人力资本三个维度进行洞察。

存量数据怎样挖掘再利用?怎样基于大数据做流程的指数和流程管理的程度分析?怎样用大数据做定量的分析?蓝凌跟一些企业合作,基于大数据看企业整体流程的健康度,甚至还可以发现流程优化的方向。大数据在流程应用方面可以提供很多的可能性。

四、人机智能:智能机器人成为组织新员工,人机智能协同是组织新生产力

知识图谱成为认知智能关键技术

图片来源:夏敬华演讲PPT

智能机器人会成为组织的新员工,知识图谱成为人机智能的关键技术。怎样从大数据变成大知识?怎样构建企业内部的知识专脑?蓝凌跟很多企业合作,在非结构化方面帮助企业打造更智能的知识库,在结构化方面帮助企业打造主数据图谱。

总结来看,蓝凌的核心是提供“1+4+N”的数字化转型整体解决方案。这是我的分享,谢谢大家!

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