Qunar人的坚守与希望!

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截至2020年1月24日0时,全国确诊830例,疑似1072例,治愈34例,死亡25例

除夕本是归家团圆的日子,但今年Qunar人的除夕却是紧张而忙碌的进行着。各BU岗位的同学仍旧坚守在一线岗位上,不退缩,不掉线。秉承着“消费者第一、合作伙伴第二、QUNAR第三”的原则!

业务成倍增量是种什么体验?1月23日起,目的地事业部客服的咨询量成 10 增长。用户服务中心约470名同学 全员停休 公司其他岗位同学也支援上岗, 疫情确诊人数不断增加,为不影响业务7*24小时在线,每日加班3小时以上保持一线备战状态。

产品同学紧急发布新功能,例如自主语音提示,在线客服自助功能等,方便客人提交问题,客服第一时间根据反馈回电解决。

目前酒店业务线的春节值班工作已全部部署完成,坚守在工作岗位,竭诚服务!

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机票客服同学也放弃休息,全力应对挑战。一切的一切,都是为了第一时间响应客户的需求、不辜负旅客对我们的信任和期望!

1月21日

调配北京的产品和运营人员80余人紧急支援武汉运营中心,处理售后工单量达到平日业务量4倍以上

1月22日

成立疫情应急指挥小组(各业务团队TL/财务/人力),启动应急预案,工作群时时同步信息并 召开第一次业务应急处理会;

1月23日

· 疫情发展,武汉离汉通道关闭, 业务量增加10倍以上

疫情应急指挥小组凌晨五点开始群内沟通,部署工作;北京部分技术人员、职能部门经过紧急培训,快速上岗协助支援处理一线业务;加强风险监控,及时调整应对策略。

我们在行动:

· 去哪儿网首页增加banner和公告及机票频道增加疫情保障和引导

· 武汉疫情严重,为不影响业务,全体员工7*24小时不间断保持一线战备状态,截止到下午3点,所有办公区完成应急调控,系统业务正常运转

无论遇到任何困难,

管理层QT、电话、微信都将24小时开放

做大家坚实的后盾!

让我们向着那希望的光,战斗到最后一刻!!!

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