iOS禁止微信的虚拟支付后,教育从业者要学会的3个应对技巧

苹果禁止微信的虚拟支付,作为教育从业者要立刻做出调整,避免业务受到重大影响,本文教你三个技巧应对这一突发事件。

5月29日周五晚上的一则《关于规范公众号内虚拟支付行为的公告》,迅速点燃了教育和知识付费从业者的朋友圈,这不是第一次苹果与微信“干架”,也不会是最后一次。

神仙打架,凡人遭殃。

为什么说这次“禁止虚拟支付”是最严重的一次?周一上班我们需要立即调整什么?

一、苹果与微信的第3次“战争”,微信输了

对于依赖线上课程销售的机构和团队来说,可能再也等不来小程序开放付费课程了(虚拟支付)。

2017年4月,苹果突然闪封 iOS 上的微信打赏,经过2个多月的沟通与协调,微信总算成功说服了苹果,重新开放了打赏并更名“喜欢作者”。

微信之所以赢了这一次的原因很简单,“打赏”是用户个人把金钱交给另一个个人的过程。因此在苹果理解这种中国特色行为后也更新上了IAP(iOS应用内购买)条款,用户赠与行为不计入30%的抽成范围内。

到了2018年05月,苹果和微信再次在虚拟支付问题上掐起来了,这一次,战场在小程序,先是叫停了iOS微信小程序内的虚拟支付。

到了8月份,经过3个月的沟通,微信没能再次说服苹果。不仅禁止了虚拟支付本身,还宣布iOS版小程序不允许出现充值、付费等字样,也不允许引导去H5支付。

这一次微信输的很彻底。

2020年5月29日,我们再次见证了苹果对于“虚拟消费”的强硬态度。公众号是每个商家在微信平台的“官网”,这次从公众号动刀禁止虚拟支付,有人说相当于微信已经关闭了在iOS上的虚拟支付业务。

二、我是卖课程的,我现在该怎么办

最快的,对业务影响最小的替代方案应当是这样:

第一步,按照要求,把公众号菜单内付费体验课、9.9元体验课全部下掉。

确保公众号内没有直接访问付费课程的链接,建议把菜单更换为“免费体验课”的字样,点击后弹出自动回复消息,提示“由于iOS限制,体验课试听扫描下方二维码,加入课程体验群”。

第二步,把付费听课的URL(比如9.9元试听课),放到微信群内,做关键词自动回复,或者直接在私聊配置自动回复。

通过社群、朋友圈、私聊的H5,目前不受到政策限制。

这里可能面临一个新的问题:知名社群工具Wetool刚刚被封,这么多用户的群、自动回复,怎么处理的过来?

当然最好的答案是用企业微信替代,可以在企业微信中;可以利用类似短书、其他各类插件助手可以基于企业微信的SCRM系统的服务商,帮助公司机构来提升运营的效率。

(效果图:群付费H5链接不会受到影响)

第三步,在短书后台针对iOS版本,配置隐藏付费模块等相关内容。

然后可以把H5链接挂到公众号菜单了(iOS版已经没有付费等敏感内容,安卓用户访问不受影响)。

在醒目的banner、菜单处,邀请iOS用户加入社群。并在社群里发布最终的课程付费H5链接。

企业微信,必须尽快用起来了。这很可能也是微信希望的。

三、公众号推文带课会受到影响吗

本次的规范,目前尚未明确的地方有两个。

第一是公众号文章底部「 阅读原文 」跳转是否在规定范围之内。

第二是公众号文章通过 二维码跳转H5 是否在规定范围之内。

从苹果的角度看,当然希望能够掐住整个微信内虚拟支付;对微信来说则不希望把商家都逼离微信生态。否则早就接入IAP了。因此,可以预见微信和苹果的博弈还会继续展开。目前很难预测后续影响的情况。

四、iOS上的H5会像小程序一样完全被限制吗

先说一下我的结论,不可能。

苹果不可能让微信完全封死所有的 H5 版在线付费课程。

并不是苹果不想,而是根本做不到。

首先H5不像App Store ,仅靠苹果自己的本地化团队审核是做不到的,而利益不一致,微信全力配合苹果的可能性不大,最坏的可能就是在公众号内的所有H5链接都不能有虚拟支付,同时公众号所有的推文、投放的广告,都不能有虚拟支付。

固然有一定影响,但是上面我们已经给出了对策:基于社群(1对多)和企业微信(1对1)进行付费H5链接的推送。

要知道除了公众号菜单和微信推文,整个微信生态内流通的H5链接数量不计其数,最典型的H5链接就出现在“微信群”、“朋友圈”以及“私聊”这三个场景上。

姑且不说苹果如果要求微信对于这些场景商家发送的H5进行“虚拟支付”审核是侵犯用户隐私,单论每天数以亿计的H5链接让审核每个URL这件事几近于不可能。

百度和Google每天都在干这事,从以亿为单位的链接中读取信息,还要面对大量的作弊行为,例如针对爬虫展示一个没有虚拟支付的页面,而针对用户展示另一个有付费课程的页面,这些操作都让“审核H5”变得非常非常困难和高成本。

因此,通过私聊、群聊、朋友圈发送付费课程的H5,是非常“安全”的。

五、业务上需要调整的思路

相信上面的部分,能够让机构商家定下心来,微信生态还是能玩的。但并不是说这次规范影响不大,而是像文章开始就提到的,是“最严重的一次”影响。

因为业务和运营的思路要变化了,对应的运营方案、投放计划,统统都要在周一马上调整了。

最大的变化是获客思路的改变,不能再通过“低价引流课”刺激冲动消费+沉默成本吸引用户上课+追销的形式来获客。尽管刚刚提到,通过让用户加群,在群内发布低价引流课仍然可以实现的。

但路径越长,“冲动”越易退散。依赖冲动消费卖课程会变得非常难。

朋友圈和公众号的课程投放广告同理,不再能够投放低价课程 + 沉默成本吸引用户听课了。

那么我们思路应该如何调整? 以社群驱动氛围 + 精准追销驱动转化的方式是个不错的选择。

将9.9体验课,直接做成免费课、短周期的线上训练营,在训练营的过程中,通过助教高频次的互动和聊天引导,了解每个学员的状况,并跟进追销。

这极大考验了机构线上综合运营的能力:既要开班快、开班多、教学好;还要懂社群、懂社群管理、懂销售。所以,机构和商家仍然面临熟悉的推广方式被改变、不得不做社群的挑战。

好消息是,企业微信由于有标签、聊天记录同步等功能,对于精准追销的价值非常大;在与短书结合后,能够打通排行榜、作业、打卡等督学系统,也能够减轻机构的运营负担。

六、周一上班,就开始要考虑的6个问题

公众号菜单不能带付费课程了,唯一的路径是诱导加群。

周一开始,我们需要问问同事这些问题:

  • 社群对潜在学员的独到价值是什么?(为什么要加群)
  • 安卓、iOS用户的体验及付费路径如何设计?(是个人号/企微号回复,还是群回复)
  • 如果有活动在进行,活动路径应该如何修改?如果有广告投放,广告落地页应该如何修改?
  • 群里都是未付费的用户,如何管理、活跃、营造课程氛围?(社群运营)
  • 在公开课/训练营的过程中,如何挖掘、识别、标记不同类型的潜在学员,用不同的策略跟进销售?(学员标签、课程追销)
  • 验证上述流程和逻辑后,能否形成SOP?(SOP提升ROI)

每一个问题,都不算简单。

最后,无论wetool事件和虚拟支付是不是巧合,在微信的地盘做生意,或许还是要早点用上企业微信才能心安。

本文由 @Orlo阳 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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