开发硬件产品要多收集用户反馈

本文来源: readwrite 译文创见首发 由 TECH2IPO/创见 张楠 编译 转载请注明出处

一个产品从一个点子到商业化的历程充满了机遇、挑战、风险和回报。我们必须保持与用户接触,深入了解用户所想所需,才能最终开发出成功的产品。

听起来很简单,但在实际操作中,与用户保持同步是一个重复的过程,必须整合到每一个过程-从产品策划、开发设计一直到生产和发货。

这里有 10 个注意事项,以确保你听到来自于用户的声音:

重视用户

不要犯错:你的最终用户不是在你面前忽悠销量的经销商,而是真正在使用你的产品的消费者。与他们对话、倾听他们的声音并且为了他们而改变。最重要的是,与他们要有情感连接。

直面用户

今天,生产者有着比以往任何时候都多的渠道可以和消费者直接沟通,而过去所有的一切都是和分销网络捆绑在一起的,这是个重大转变。这一转变带来了新的自由度:摆脱来自经销商的压力,把消费者放在首位。记住:让用户开心,和他们交流,讲述你的产品的故事。

用户评价的双面作用

在线评分、评价和推荐系统具有巨大的能量。所以,当你享受正面评价带来的光芒时,不要忽视负面评价可能造成的伤害。一定要感谢正面评价,但是最重要的是,快速并高效的反馈任何用户的担心和问题。第一眼的位置(传统意义上指顾客走进商场或某一排货架时第一眼看到的商品)已经不在货架上了。

避免陷入功能竞赛

消费者的购买行为不再取决于谁提供的产品功能丰富。所以,避免陷入过度的产品功能竞争。相反的,请着眼于提供最能体现价值的功能和最吸引人的用户体验。

用户最关心的是什么?例如可穿戴健身产品,用户在寻找能够展现出健康生活方式的流行的、运动式的设计吗?科技使得生产者能够提供更多的功能-但是这不意味着你应该这样做。简单、优美、能够直观的与科技交互的设计才能够打造出人人必备的标志性产品。

找准产品闪光点

对于一个人来说简单的事可能对另一个人很困难,所以「使用方便」就成了一个无意义的口号。你的产品需求清单应该具备基于最吸引用户的一面的切实可行的闪光点。如果你不知道,那么就去向用户了解。

用户的测试

虽然焦点小组在电视上可以取得很好的效果,但观察消费者在实际环境中与产品的交互可以发现关于创新的需求和闪光点。跟踪家庭用户测试(IHUT,即消费者将产品带回家中,进行数日到数周的试用并记录使用经历),是获得如何优化产品价值定位的实时反馈的最佳方法。

成本与价值的联系

如果你了解你的用户最看重什么,那么为产品定价就不是什么难事。价值来自于所实现的功能、产品的质量以及与众不同的用户体验。价值驱动成本,所以永远不要忽略这两者间的联系。

品牌为王

永远不要利用品牌资产大量销售低价产品。这是短视行为,你终将为此付出代价。我们必须认识到-拥有一个「便宜但蹩脚」的品牌并不是一个合适的商业策略。成为一个好的品牌管家并且对那些可能对品牌产生负面影响的事物说「不」。最好的品牌保护就是在生产产品时心中想着用户,其他所有事情都以此为中心。

真正了解你的产量

不要尝试通过夸大预计产量来诱惑你的供应商。不要再和一个错误的伙伴朝着错误的方向前进了。既然产量和产品价格相关,你可以选一个对开发周期影响最小的价格,根本的,对客户关系影响最小。

永无止境

持续地同用户进行对话意味着从第一天开始就把用户留在一个循环体内,并且在产品发货后也得以保留。不管进行了多么严格的产品测试,你和你的用户会一直有所发现,所以请提供便利的反馈渠道并将其作为标准流程的一部分。

有的公司将持续用户反馈视为快速发布产品的阻碍,但恰恰相反,每一次与用户的交流都提供了一个机会来辨别哪些意见可以改善设计、提高价值、提升品牌。将用户的声音整合到完整的产品开发流程中是一个策略,而这个策略是将一个了不起的点子转化为能持续取悦用户的完全商业化产品的关键。

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