劳动节|996已经很苦,还要AI监测员工有无“摸鱼”,科技反人类?

【猎云网(微信号:)】5月1日报道(作者:周晓莉)

机器不仅可以取代人类工作,机器甚至还可以开除人类工作,这种在科幻电影里才会出现的桥段,如今真的得到证实了。近日,亚马逊利用AI技术监测员工并开除员工,震惊了世界。基于刘强东之前所说的言论:“混日子的都不是我兄弟”,后被网友调侃成贝佐斯的“你不是世界首富贝佐斯的兄弟”。

亚马逊作为美国最大的网络电子商务公司,其对待员工问题却一直保受诟病。我们总是能在网络上看到诸如:亚马逊的血汗工厂;超时长工作;拖欠工资压榨员工的相关信息。而最近,亚马逊又曝出利用AI算法技术来自动解雇未达到生产率指标的仓库物流中心员工,一众哗然。

你被解雇了,AI在线受理

据了解,亚马逊这套人工智能系统,可以追踪公司每个仓储物流环节的工作效率。在亚马逊的仓库里,一名员工每小时必须完成上百个包裹的包装工作,强大的AI不仅能跟进每个人的工作进度,并且能识别出员工因为消极怠工而产生的“摸鱼”,一旦识别,系统就会发出警告的指令,最严重的当属被解雇。自动跟踪和发射系统令人震惊,将权力决策权交于人工智能手里,可以追踪于诸多细枝末节,例如员工“离开任务”所花时间多久。对这一系统持批评观点的人士说,人工智能系统看到的只是数字,而不是人。

亚马逊的物流中心是该公司最重要的运作引擎,在这些巨大的仓库中,工人们在把每一份订单送到买家的手中之前,都会对其进行追踪、打包、分类和检验。

批评人士指出,这些物流中心的员工忍受着艰苦的工作条件:他们被要求达到一些苛刻的生产配额,有些人每小时要打包数百个箱子,如果效率不够高,就很可能会丢掉工作。当地自力更生研究所联席所长、著名亚马逊评论家Stacy Mitchell表示:“总有人对你的岗位虎视眈眈,准备好随时接替你的工作。”

The Verge获得的文件显示,这些解雇员工的现象比外界所知的要普遍得多。在去年签署的一封信件中,代表亚马逊的一名律师表示,该公司在2017年8月至2018年9月期间,仅仅在其中一家工厂就解雇了“数百名”员工,原因是未能完成生产配额。该公司发言人也表示,在此期间,大约有300名全职员工因工作效率低下而被解雇。

这个数字代表了该工厂工人的很大一部分:一名发言人表示,Baltimore市已命名的配送中心目前约有2500名全职员工。假设保持一个稳定的解雇速率,这将意味着亚马逊每年将会解雇超过10%的员工,而这仅仅是为了提高生产率。北美地区整体的数字甚至更为惊人。亚马逊运营着超过75个配送中心,拥有超过12.5万名全职员工,这意味着每年有数千人因未能及时运送包裹而丢掉工作。

这些文件还显示了一个高度自动化的工人跟踪和解雇过程。文件中写道:“亚马逊的系统会跟踪每一个员工的生产效率,并且会自动生成任何关于质量或生产效率的警告或解雇命令,而无需主管的输入。”

工人们完全由机器人监控。

批评者认为这个系统是一台只看到数字而不关注工人本身的冷血机器。工人们认为,他们实际上被当作机器人来对待,因为他们受到这些自动化系统的监视和监督。

该系统甚至可以追踪“下班时间”,公司将其缩写为TOT。如果员工长时间不扫描包裹,系统会自动生成警告,最终可能会解雇员工。一些工厂的工作人员说,他们尽量避免上厕所是为了让自己的工作时间与预期保持一致。

亚马逊表示,再培训是员工达到标准过程的一部分,只有当工厂75%以上的员工能够达到目标时,再培训才能够达到提升效率的目的。据该公司称,底层5%的员工都被安排参加培训计划。申诉制度也是解雇程序的一部分。

亚马逊的一位发言人表示:“在这段时间内,Baltimore大约有300名员工因生产力问题离职。总的来说,在过去的两年里,这家工厂以及整个北美地区解雇员工的数量都有所下降。”但亚马逊没有透露目前解雇员工的具体速率。

亚马逊分员工的爱伦表示:(背疼起来)感觉像有人踩在了我的背上,用刀狠狠地划一大道。“他们应该知道,那是我们的血汗和泪水”。

(图源:新京报我们视频截屏)

更可怕的是,这套AI系统,不光针对“摸鱼”的员工,对于给资本家老老实实“搬砖”的员工,如果你在既定时间达不到效率,AI依然可以在线生成警告且在线生成解雇指令,整个过程甚至不需要经过主管决定,嗯,非常科技化,也非常不人性。

虽然亚马逊方面表示:在特殊情况下,主管有权力推翻AI决策,对员工进行挽救。但这样的方式还是伤透了很多员工的心,也让人们继续对亚马逊的管理产生质疑。

智能手环变身“电子手铐”,在线为你加油

利用人工智能技术对员工进行监控的不只有亚马逊,今年4月,新京报报道称,南京建邺区的环卫工人戴上了一款智能手环,这款手环除了具备时间、天气等功能,一项特别的功能引发关注。原来,一旦环卫工人在原地不动超过20分钟,手环就会自动发出语音:“短暂的休息之后,继续努力工作吧,加油!

(图源:新京报)

环卫工人们称,这款手环于今年3月份发放,里面的定位功能让他们颇为不适,像是被人时刻监视了。对此,管理方称此举并不是为了监视环卫工,而是为了方便统一管理。显然对于这样的声辩,网友极其不买账,大多人认为环卫工人本身的工作已经恨辛苦了,还要给他们戴上所谓的“电子手铐”,这样的监督制度未免太没人情味。

(网友对于南京建邺给环卫工人发放智能监测手环的发声)

据了解,南京建邺区这一行为目前已被叫停。

去年媒体曝出沃尔玛申请了一项特殊专利,这个特殊监控能够分析出沃尔玛的收银员有没有在上班时间“偷懒”,通过这个软件,可以时刻知道员工是否在饱和工作状态,并以此来考核员工工作并进行末位淘汰。

日本也有监测员工的方法,根据调节空调温度来防止员工“摸鱼”,一旦系统感知员工出现懈怠,空调就会自动降温,以此让员工集中精神。

利用AI进行反人类“监测”的例子还有很多,哀其不幸。未来,不知道会不会更多……

希望每一位领导都深谙管理不等于管控的道理,员工对于工作的创造力归根结底是由内在兴趣所驱动的,而不是对其的监督管控,比起费劲周折去“监控”员工,不如想想怎样的激励启发能让员工心甘情愿对这份工作负责,才是真正高效的管理方法。像是雷军强调,技术创新最核心的是人才。因此不仅设立了百万级的奖金进行物质激励,而且还要在南京和武汉再造两个万人研发中心,用来做人才储备。对于技术人员有需求,雷军就敢给高筹码、广平台。

996不是目的,看得到希望的明天才是目的

近段时间,996又反复被提及,很不少上班族叫苦不迭,也引发了诸多互联网大佬的言论,让996再次成为互联网人不离嘴边的高频词,积怨已久的996还是被引爆了,有程序员为了抗议这种工作制度,依托知名代码平台创建了“996.ICU“项目,即工作996,生病ICU。

所谓996,早上9点上班晚上9点下班,一周工作6天,早已成为很多互联网人的日常,工作俨然占据了生活中的大部分时间,年轻人忙着赶项目,忙着做方案,忙着写稿子,忙着改bug……与之相反的少了睡眠、少了约会、少了聚餐、少了恋爱,甚至忘了还要留出一个精神角落给自己。

大多数人反对996,并不是反对工作本身,反对的是无休止的工作和看不到希望的明天,长时间工作不仅让身体处于亏空状态,即使高效人群也不可避免的变得低效,工作给予我们的更应该是成长,而不是所衡量的时长。马克思在《1884年经济学哲学手稿》中就提出劳动是人的本质,他认为劳动是人与动物的本质区别之一,人类劳动本应该是为了获得内心的满足,即工作本身的成就感,而其他的物质回报不过是额外的奖励。

工作中更需要的是内在的原动力和工作本身带给我们的主动性和成就感,而不是为了完成某项任务被迫去撞钟。如果员工每天在工作中都感觉如坐针毡,恐怕企业本身也难咎其责,应当思索是不是管理上出了问题。

毕竟,人类不是机器人。人类拥有高效率的日子和低效的日子。人力劳动力的真正好处不是在生产轮中使用像齿轮这样的人,而是因为人类具有创造性,可以解决问题,如果给予喘息的空间可以学习和成长。

就像人们对亚马逊此举的批评,诸如这张的声音:“人不是机器,会生病、会疲惫、会流泪、拥有喜怒哀乐。但是AI不能理解,他只根据算法得出“公平”的数据,只是这时候的公平已经没有意义了,这种建立在“剥削”之上的公平是无止境的。

(图源:电影《心灵捕手》)

不可否认,AI的发展越来越快,李彦宏曾表示:要让AI在正确的轨道上运行。李彦宏本人是AI的坚决拥护者,他相信AI可以造福人类。目前来看,AI的确有很多好处,可以模仿人类、可以替代简单流水线的工作、可以破案、可以帮助人们提高工作效率等,这是技术所带来的改变和发展,但不能因为这些好处就完全信奉和肯定AI,任何事物总是相对的,人类更想看到的是有温度惠及大众的技术,而不是冷冰冰的技术工具。在去年举行的谷歌会议上,谷歌当时的人工智能负责人John Giannandrea表示,“我们需要担心的是AI偏见”。值得我们广泛去思考。

5.1劳动节之际,诚挚的对每一位在工作岗位上尽职尽责的人说声劳动节快乐,利用小假期,趁着好天气爱自己多一点。

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