小红书“痛点”难解,医美服务平台如何破题

下架7天后,小红书在安卓和ios上依然无法搜索获取。

这款国民“种草”神器的静默期会有多久,一个月,半年,还是永久?

关于下架原因和上架日期,至今没有一个官方较为可信的说法。不过,很多人相信此前平台上被曝光的“医美乱象”是导致其被安卓和iOS双下架的重要原因之一。

为了美,可以“不要”脸

7月30日,小红书被安卓市场下架的消息登上微博热搜。

在这之前,多家媒体都关注过这款国民种草神器上存在的医美乱象,就在下架前一天,南都还出了一篇深度调查报道,揭露小红书上用户私下售卖无资质医美产品,安利速成整形培训班等情况。

作为一款入驻门槛很低的社交分享平台, 小红书上 70% 左右的内容由用户自主上传分享,这是其成为“种草”胜地的基因,但鱼龙混杂的用户也导致了出产内容的良萎不齐和“夹带私货”,给黑医美提供了空间。

媒体报道曝光,以“针剂”等常见医美关键词搜索,不少账号在小红书上安利“绿毒”、“粉毒”、人胎素等医美产品,同时通过平台私信、留微信号等方式将用户导流至线下进行产品销售。一些早被曝光存在“拉虎皮,扯大旗”嫌疑的5日速成整形培训班,也在小红书大行其道。

资深医美从业者锦鲤(化名)告诉我们,所谓“粉毒”、“绿毒”其实是韩国的一种肉毒素产品,并没有拿到中国市场的上市批准。目前国内被批准上市的肉毒素只有两种,兰州衡力和BOTOX。所以,其他在售卖的很多是走私药品,更甚者是打着“粉毒”、“绿毒”噱头的假冒伪劣产品。

消费者如果购买了此类假冒伪劣产品,很容易出现不良反应,而且维权会非常艰难。为了美,最后反而“脸”出了问题。

尽管肉毒素并非手术性质的医美产品,但这类针剂医美产品,一定要找有行医资格的医师进行操作,注射点的不同不止影响效果,严重的可能会堵塞神经血管,存在医疗风险。媒体报道中提到的小红书商家让消费者自行学习打针的做法是绝不可行的。

早在今年3月份,就有媒体曝光过小红书相关种草文案为写手“批量生产,打包售卖”,今年4月,因为平台上存在9万多条烟草软文营销引发争议,随后小红书下架了所有涉烟的文章。

“医美乱象”痛点难解

8月1日凌晨,小红书就App在各大应用市场下架一事发布正式声明,宣布已对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升。具体将如何进行整改,并没有对外透露。

遇到此类“医美乱象”的并不只是小红书。此前,新氧(NASDAQ:SY)同样被质疑存在用户日记造假等问题。7月15日,新京报同样以亲身体验的形式报道了新氧平台上的入驻机构有线下售卖人胎素等违禁药行为。

可以说,在小红书、新氧等平台存在的“日记造假”、“售卖违禁药”等行为,折射出的是医美这个行业的乱象,同时也是互联网医美平台监管的困境。

对小红书、新氧等医美垂直平台来说,平台上任何一方出现事故,平台都会受到影响。但进行实际有效的监督是有门槛的,监管对象是机构时,可以通过医疗机构许可证等硬性条件进行审核,但监管对象是用户的时候,只能说通过增加运营手段,技术手段来避免。类似去店里暗访等行为,对平台的运营能力提出了很高的要求。

目前很多互联网医美平台更多的是一个促进作用,一是对消费者进行科普,二是对行业信息进行公开透明的一个筛选。

易观医疗行业高级分析师陈乔姗告诉投中健康,目前中国已经是除了美国之外的第二大医美消费国家,医美行业上下游都有上市公司,整体产业链处于基本建设完成的状态。

但不可否认的是, 医美行业正处于一个高速增长期,对它产生需求的人群和所覆盖的人群都是越来越多的, 在这样的一个情况下,医疗产品的丰富度和基础服务能力就像一个大池子,涌进来这么多的需求以后,他就被冲稀了,不能再做更精细的服务了。 这是目前“医美乱象”产生的原因之一。

“社会办医”会是医美乱象的处方药吗

在今年6月份的一封员工内部信里,小红书创始人瞿芳、毛文超曾表示,目前小红书的月度活跃用户数已突破8500万,总用户数达2.5亿,其中很多是90后。

庞大且年轻的用户群背后,其实大多数人对医美行业的规范和资质要求是完全陌生的,但她们却都是潜在的医美消费者。

同时,在医美市场玩家和产品都在发生高速变化的同时,针对这个行业的监管政策其实并没有处于紧跟市场变化的状态,很多时候无法进行有效监督。

陈乔姗提到,目前国家在大力推进社会办医,这对于解决目前线上线下“医美乱象”将是一剂良方。

中华医学会整形外科分会前任主任委员郭树忠也提出,要把医美行业做成社会办医的标杆。

2019年6月10日,卫健委印发《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》,指出以社会力量来解决医疗供给的不足,政府在土地、税收上提供优惠政策,优化社会医疗机构准入审批的过程,引进和培养专业医疗机构。

正规医疗机构的大批量加入,也会在消费者认知普及,以及行业基础服务能力的提升上起到显著改善作用。

例如率先提出打造全球“医美之都”的成都,就在去年发布了《成都医疗美容产业发展规划(2018-2030年)》。按照规划,2025年,成都医疗美容产业营业收入达到1000亿元,2030年达到2000亿元。

可以预见,在社会办医力量不断发展的情况下,行业有序发展,相关医美乱象将得到有效缓解。

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