加个语音块、连个云服务,这就是所谓的智能家居?对不起,我不需要

当第一款智能语音助手问世后,几乎没有人相信它在短短几年内就能够打开约 230 亿美元的市场,而以智能音箱为核心产品的智能家居市场,更是被预测会在 2030 年达到 1000 亿美元以上的规模。

1995 年,微软创始人比尔·盖茨在一本名为《未来之路》的书中写道:

“未来没有配套智能家居的房子,就是毛坯房!”

2008 年,电影《钢铁侠》中智能管家“贾维斯”让人们对于智能家居有了新的向往:

“原来人工智能可以完成这么多工作!”

2020 年,智能家居离普通用户的生活更近了一步。

“嘿,Siri,给妈妈打电话。”

“小爱同学,今天天气怎么样?”

“小度小度,播放电视剧。”

这样的对话如今已经遍布全国、全球的千家万户,智能产品终于不只存在于科幻电影当中,它已经是很多人日常生活的一部分了。

之所以称之为“智能家居”,自然是因为这类产品都带有同样的特征,即智能化。除了大部分人都知道的智能音箱或者智能助手,智能家居下面还有很多细致的分类:照明系统、空调系统等等,再细分的话,照明灯、咖啡机、冰箱、窗帘、门铃、门锁等等都可以是智能家居。

按照目前大部分智能家居厂商的宣传,这类系统最大的特点就是能够通过一套中央系统来进行语音控制,并且可以理解用户的意图,且能够随着用户的使用频率增加而自我学习,提升用户的交互体验;同时,由于互联网的接入,这些系统还可以收到来自官方的升级,增加更多能力。

举例来说,智能照明灯能够与家里的智能音箱联通,并通过语音控制来调整灯管亮度,随着用户的使用频率上升,设备会自动记忆用户习惯的亮度,从而在用户下达开灯指令后,自动调整为合适亮度;智能门铃、门锁等设备能够通过人脸识别,及时为用户提醒陌生人上门,提升用户住宅安全系数等等。

如果智能家居发展顺利,人人都可以拥有像“贾维斯”那样的智能管家,但是,就算世界已经来到了 2020 年,智能家居仍然面临着不小的挑战。

智能家居面临的挑战

“不是做个 App,连上无线网就叫互联网产品。”

这是流行在“互联网 +”时代的一句话,这句话同样适用于智能时代:

“不是加入个语音控制模块,连上云服务器就是智能产品。”

作为用户家庭的一部分,智能家居面临着安全性、舒适性、实用性等诸多方面的挑战。

隐私安全问题仍然存在

2018 年,搭载智能助手 Alexa 的亚马逊智能音箱 Echo 发生一起 安全事故 :该设备在用户完全不知情的情况下,将用户家中的一段对话进行录音,并随机发送给了用户联系人列表中的几个好友。

2019 年 1 月,来自美国伊利诺伊州的一对夫妇报警称:有人利用他们的 Nest 安全摄像头与自己的孩子交谈,甚至用十分下流的词语辱骂他们。

2019 年 11 月 26 日,美国俄勒冈州联邦调查局(FBI)发布了 一篇文章 ,告知家中装有智能电视的用户注意隐私安全问题,不法分子有可能透过智能电视自带的摄像头、麦克风观察甚至记录用户家中情况。

有关智能设备的安全问题在近些年来层出不穷,窃听、偷窥等案件的发生也让不少用户对于智能家居的安全性产生质疑,对此,有安全专家表示:用户除了尽量不使用同一套密码之外,可能还需要做一些牺牲产品体验的工作来保护个人隐私,比如,不常用的时候将智能设备断电、关闭用户数据收集开关等等。但这些方法也只适用于智能音箱、智能摄像头等设备,门锁等设备的安全问题仍然需要通过产品研发来解决。

当然,有些安全问题也可能是部分用户对产品了解不够而产生的误解。InfoQ 在采访思必驰的 CMO 龙梦竹时,她表示:“所有的智能硬件或者软件 APP,都会在前期 demo 的时候搜集小规模的数据来做一个试样,这样做的目的首先是为了提升整个产品的体验,其次是有可能在有针对性的搜集数据,比如,亚马逊有尝试告知用户,是否允许产品通过搜集的数据来作为用户体验的提升。”

但是,大部分用户在使用新产品的时候,都不会特别去看里面的隐私安全说明,后来发现了自己的数据被搜集了,会觉得被侵权。龙梦竹认为,就这一问题来说,需要多方通力合作去提升用户、厂家等对于规则的重视。

智能家居是否真的必要?

虽然智能家居已经发展了多年,但是有一个问题仍然困扰着不少人:智能家居是否真的有必要购买及使用?

很多消费者对于产品的所谓“智能”标签都是打了一个问号的,同样功能的产品,加了一个语音控制功能,就算是智能了?这样的产品买回家到底算不算智商税?此外,相比一键操作的产品,语音控制经常出现识别不准确,甚至识别错误的情况,远不如按键或者触屏操作方便,“智能化”并没有给用户带来便利。

对此,龙梦竹认为,随着大数据、云计算的发展,信息呈现出了 集中且琐碎 的发展态势,用户每天承担着太多来自各个维度的信息,因此很难得到真正想要的内容;同时,手机、电脑等人机交互方式,不论是信息的获取还是服务功能的满足,都不是以用户为中心,而是聚合在某个独立的产品上。但以“音箱”为代表的智能硬件,则是希望改变这种“产品中心化”的模式,而是创造以场景为前提、以用户为核心的信息服务和功能实现。以车载智能助手为例,当用户对它说出“我饿了”这样的口语信息时,它会理解用户有用餐的需求,也会把用户导航到附近的餐厅。在这种情况下,用户的语音的交流其实是有前置场景的需求的,智能设备的存在是希望 AI 能够为了人类而服务,把人类从产品中解放出来。因此,智能音箱等产品虽然也是在承担信息的聚合,但体现的是一个从信息和服务中心化走向去中心化的过程。

而对于语音操作的质疑,龙梦竹也作了进一步解释:智能设备不一定会取代传统手机,与按键、触控、一样,语音交互是一种人机交互方式的智能补充。通过多模态的交互,让智能设备在为用户传递信息或提供服务时可以选择最优的交互方式,从而提高用户体验度。

还有一个重要的问题:智能家居产品究竟是需求驱动产品开发,还是产品调教用户习惯?

每一家智能设备厂商都声称,某设备可以解决用户在某些使用场景下的痛点,但是反对的声音认为:厂商不过是强行创造了一种可以使用某产品的场景,从而调教用户去适应产品,从而达成对某产品的使用习惯。

对于这些疑问,龙梦竹也表达了一些观点,她认为,需求也分为真需求和伪需求。以智能照明为例,表面上是用户想不用手机、遥控器去操控电视,希望更方便,但它背后的本质需求是:用户希望有一个家居中控的助手,来让一切操作简化。所以,她认为智能设备的研发与使用是建立在真实的用户需求的情况下,厂商会去做适当的引导和教育,但其本质其实还是需求驱动,“ 场景永远不是由厂商来创造的,所有的场景是天然存在的,只是重新被唤醒激活,以做到更好的用户服务。 ”龙梦竹补充说。

如何打通品牌之间的壁垒?

2020 年初,苹果、亚马逊、谷歌、三星等电子产品巨头企业成立了一个名为“Connected Home Over IP”的组织,目的是开发一套基于 IP 协议的智能家居设备连接标准。

简单来说就是:这个组织想要解决当下智能设备的“兼容性”与“连接性”问题,让组内成员的设备能实现生态互联,让消费者更加便利。

兼容、互联,这确实是目前智能家居行业所面临的大问题,尤其对于消费者来说:如果想要体验某些产品的最佳服务,那就需要购买该品牌旗下的各种设备才可以,比如,A 公司的产品具有某些特性是 B 公司没有的,而某用户又是 B 公司的忠实用户,想要体验新特性的话只能有两个选择:等待 B 公司开发出类似的功能,或者购入一套 A 公司的设备。

对于消费者来说,这无疑是一种不必要的消费,而对于企业来说,一旦用户体验发生了变化,也无疑增加了失去用户的风险。

因此,“Connected Home Over IP”这样的组织应运而生。据了解,目前国内暂时没有类似的组织或者机构,那么,国产智能设备的互联互通该如何打通?或者,是否有必要打通呢?

龙梦竹首先分析了这个所谓“联盟”的真实目的,她认为,这类联盟其本质是 建立在分羹的基础上去切蛋糕 ,最后的目的还是各取所需、利益共享。并且,如果只靠一个联盟就能打通所有参与者的产品,这件事也是不太可能的。

至于产品互联互通,龙梦竹介绍到,其实国内也一直在做,比如思必驰的 DUI 等平台都可以做到,只需要在产品中植入该平台的技术即可,比如通过一些红外的协议、一些蓝牙的协议,满足其他平台的认证标准,就能够实现互联互通。

智能家居的发展趋势

尚未解决的问题有很多,但是智能家居增长的势头仍然强劲。Strategy Analytics 发布的研究报告称,到 2019 年,消费者在智能家居相关硬件、服务和安装费用上的支出将达到 1030 亿美元,并将以 11%的复合年均增长率增长到 2023 年的 1570 亿美元。

以智能音箱这一个品类为例,Strategy Analytics 最新发布的研究报告指出,2019 年全球智能音箱销量达到 1.469 亿台,创历史新高,比 2018 年增长 70%。亚马逊仍然是领导品牌,但其市场份额从 2018 年的 33.7%下降到 2019 年的 26.2%。谷歌以 20.3%的市场份额保持第二名,较 2018 年的 25.9%也有所下降。中国厂商百度,阿里巴巴和小米都增加了市场份额,而苹果以 4.7%的市场份额位居第六。

2019 年 Q4 全球智能音箱的销量也创下了历史新高,达到 5570 万台,这是有史以来最高的季度销量。这是由于在美国和欧洲的圣诞季销售旺盛,以及新产品的推出,元件供应的改善和强劲的促销活动驱动谷歌智能音箱业务的复苏。尽管新型冠状病毒(Covid-19)疫情造成近期供需中断,但 Strategy Analytics 预计 2020 年智能音箱销量将会再创新高。

Silicon Labs、IDC 等机构也纷纷看好智能家居未来的发展,并分别提出了对智能家居发展趋势的看法,主要体现在以下几个方面:

安全性

没有深入研究安全性,也就无从谈起智能技术趋势和物联网。随着越来越多的已连接设备收集更多数据,黑客发动越来越复杂的攻击,并且精通技术的消费者越来越意识到这些攻击以及可连接家庭中存在的风险,安全需求(从设备到云)正在日益增长。

当然,挑战在于实现安全性而又不会对电池寿命、带宽、CPU 使用率和系统成本产生不可接受的影响。要确保 IoT 的安全,就需要一种全面、协作的方法,涉及硅器件和软件供应商、无线协议 SIG、设备制造商、IoT 服务提供商和云公司的整个生态系统。

连接方式

智能家居的连接方式将逐渐升级和多元化。除 Zigbee 之外,蓝牙连接中的 Mesh 占比将快速增长,到 2020 年,将达到 59%。 5G 和 WiFi 6 将为其他协同设备在家庭娱乐和内容服务场景上的应用提供更优质的网络体验。由此产生的多协议智能家居产品对消费者更具吸引力,用户不再需要花费太多时间来查看规格,以确保某些东西可以在其设置中起作用。

交互方式

摄像头的 AI 能力将迅速提升,并将广泛应用于更多智能家居设备,与语音助手共同构建视觉和语音上的完整自然的交互体验。到 2020 年,将有 3% 的智能家居设备同时支持视觉和语音交互方式。另外,传感交互技术也将更多渗透在家庭设备中。

还是以智能音箱为例:根据 Canalys 对于全球智能音箱第三季度的调查报告,有屏智能音箱在 2019 年第三季度的同比增长高达 500%。有业内人士认为:目前语音技术存在的短板限制了用户的交互体验,也进一步影响到了无屏智能音箱的市场,随着有屏版本的推出,用户的选择也更加倾向于以“视觉 + 语音 + 触屏”这样多模态交互模式并存的设备。

结语:爆发趋势存在,但爆品不会突然出现

“如果把 2018 年定义为智能音箱的爆发年,那么之后的 2019 年,智能家居已经开始有逐渐的小规模爆发了。”

龙梦竹认为,如何定义“爆发”二字很重要。她觉得,如果说所有的产品都把语音作为标配,或者把 AI 作为标配,这才意味着真正的爆发。从 2019 下半年的趋势来看,新出货的家居类产品都在逐渐的把语音作为标配,所以,龙梦竹认为,智能家居的爆发是一个必然的趋势,但可能不会像智能音箱那样,突然出现爆品卖断货的情况。

2020 年,智能家居或许会逐渐成为普通用户的家中标配,而 AI 和语音控制也将是智能家居设备的标配。相比于突然的爆发,对用户潜移默化的影响可能才是智能家居成功的关键。未来,智能家居将走向何方,InfoQ 将持续保持关注。

我来评几句
登录后评论

已发表评论数()

相关站点

+订阅
热门文章