互联网式救灾:数字时代的援助启示录

编者按:本文系科技唆麻投稿文章,转载请联系原作者。

“中国人总是被他们之中最勇敢的人保护的很好。”

医务人员的紧急驰援、社会各界的捐款捐物……新冠肺炎疫情爆发以来全社会的每一次动作,都在为基辛格写在《论中国》中的这句评价加上新的注解。

面对确诊病例的不断攀升,说不害怕是假的。身在媒体行业,习惯浸泡于高浓度的信息之中,所以一线传来的只言片语,总能不断为早已绷紧的神经再拧上一把发条。

但也因为如此,我们也总能最早感受到中国互联网企业们,是如何以新经济引擎的身份快速调集资源为疫情防控提供帮助。能力有限,记录他们并为更多企业提供参考,是我们所能做的。

百度成立3 亿元专项基金,阿里设立 10 亿元专项基金,腾讯基金会捐赠3亿元人民币,美团设立 2 亿元专项基金,小米捐赠超千万元物资和资金,360 捐赠 1500 万元医疗物资……资金与物资源源不断地向疫区输送着。

疫情面前,所有的贡献都值得铭记。横向的盘点,已经有不少同行走在了前面;但历史经验告诉我们,大规模传染病的控制包含三大原则:管理传染源、切断传播途径、保护易感染人群。

换言之,尽管与17 年前一样依然没有特效药,但我们有了外卖、电商、网约车……互联网在提升信息传播效率的同时,更能减少人与人之间非必要见面,助力我们战胜病毒。

除了资金援助,已经通过内容、服务等多条业务线参与其中的腾讯便是一个极好的案例。那么,我们今天换一个角度,在纵向的角度上深挖一个公司,希望能为后续不断投入援助的公司提供些许参考。

01

从管理传染源逐渐深入

腾讯的第一反应体现在协助相关部门进行传染源管理。

疫情开始恶化后,1 月 22 日便有新闻显示卫健委已与腾讯合作,当天肺炎实时动态上线。次日,“发热门诊题图”上线,用户根据手机定位,便能在最短时间内找到距离最近的发热门诊。

随后,腾讯不断丰富着传染源管理的相关能力:面对医疗资源的紧缺,在线问诊也于1 月 26 日紧急上线,帮助有轻微疑似症状的患者通过小程序实现线上咨询,避免线下接触交叉感染。

不只是患者层面,腾讯还上线了城市服务疫情督查、贩卖野生动物举报……帮助相关部门进一步协助相关部门提升了监督渠道的畅通,以及传染源的管控。

另一方面,腾讯还发挥自身在数字内容方面的优势,助力保护易感人群:一方面推出了“腾讯教育不停学联盟”;另一方面,自家产品也纷纷向湖北地区提供免费服务;此外,各内容平台利用自身覆盖最广的流量入口的优势提升公众认知。

纵观目前,互联网行业对于疫情的援助除直接捐钱捐物以外,都或多或少基于以上两个方面;但是这一场仗才刚开打。在没有特效药的当下,如何尽可能切断传播途径,和保证医疗与工作效率之间取得更好的平衡的重要性将进一步凸显。

02

线上协作助力切断传播途径

早在100 多年以前的东北鼠疫,我们就知道通过交通管制、佩戴口罩、分级收治的方式进行传播途径的切断;但相比当年,无论是社会经济还是技术水平都不可同日而语。“物理切断”带来的后续影响将会影响到社会方方面面。

事实上,从《人民日报》在1 月 26 日发出“延假期、晚开学、少开会”的倡议时便建议:“利用‘网课’等形式,创新教学方式”;“提倡在线办公、远程协同”;到 1 月 27 日,国务院甚至正式同时将春节假期延长 2 天都不难看出:

如何利用技术手段提升医疗效率,降低线上协作的沟通成本,进而减少线下接触,已经事关接下来的疫情走向。在这一方面,腾讯已经有清晰的路线。

比如QQ 在此之前就已经支持通过群在线教育功能实现居家教育:群视频不仅最高支持 16 人同时接入,还支持屏幕共享及白板演示、布置/提交/查看作业功能,满足了大部分课堂的需求;而群主则能通过全员/个别静音、通话预定、群共享、群管理等功能,实现班级纪律的管理。

除已有产品之外,腾讯还将腾讯会议、腾讯乐享、腾讯文档先后投入援助,以腾讯文档为例,此次的援助分为两大方面:

其一,开放免费会员,多端在线协作人数提升至200 人;

正如华盛顿大学Louis Kim 等科学家就曾在媒体报道的数量与疾病传播数量的研究中指出,当媒体的报道量增加十倍,传染性疾病的感染数减少 33.5%。也就是说,信息的传播其实是扼制疫情的关键手段之一。

实际上,也的确有大量的公益组织、机构单位、公司甚至家庭团体都有编辑内容、发布消息等需求。比如大量的医院、组织、个人向社会公开募集物资或者线索,其间便会涉及大量的产品型号、标准、批次,接受物资地址、账号等信息,需要进行跨部门的核实与交流沟通。

无法线下碰头后,线上协作成为唯一的途径。但传统的word 文档在互相传送的过程中,往往存在移动端不便于编辑、编辑历史难以追溯、无法满足多人编辑需求等痛点,于是可以快速地在线编辑的在线协作工具,成为了不少人的选择。

此前,腾讯文档免费用户单文档同时协作人数上限仅为20 人,面对群策群力的项目往往捉襟见肘;腾讯文档不仅将人数上限从 20 人提高到了 200 人,还开放了免费会员的申请通道。

此外,在升级为会员用户后,智能纠错、智能翻译、文字识别等功能都将升级为不限次。对于即将迎来的延迟开工、线上协作提供了不少便利。

其二,发布6 套疫情数据模版,助力社区/公司/学校/信息统计;

不只是文档类内容有大量的跨部门沟通协作,另外一类典型场景是各个单位/学校/医院等机构都有大量的收集、统计数据的需求。

一个典型的例子是,在微博凭借#来抄河南的做作业#频频登上热搜的河南,之所以在这次疫情中表现有口皆碑,核心在于其“硬核”执行力度很大程度上扼制了疫情更广地扩散。

在物资紧缺,分布不均的当下,无论是拉着大音响的宣讲,贴在武汉返乡人员门口的横幅,采购相关用品设卡发放,其实背后都通过对辖区内相关人员基本信息、分布、数量等数据的掌握,才能制定针对性的防控措施,真正将“好钢用在刀刃上”。

但这类需求往往需要以群的形式实现,但较大的工作量往往使得前后顺序被打乱,不仅沟通成本被提高,甚至还会出现手误将数据破坏的风险,使用在线表格则能大大提升效率:

腾讯文档还整理出了包括《武汉返乡人员统计表》、《2020春节返工统计》、《春节假期学生健康信息报备表 》、《学生每日健康信息上报》等 6 套模板帮助提升信息统计的效率。

换言之,对于后面越来越多开始“抄作业”的各个省市相关部门与社会组织而言,在一致的标准下快速完成数据的采集、处理、协作的刚需性以及产品的易用性将更强。

最后,希望信息能比病毒跑得再快一点,也希望这一切将有助在家远程办公的朋友。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

我来评几句
登录后评论

已发表评论数()

相关站点

+订阅
热门文章