需求分析报告:流利说•英语

一、目标

目的: 本次调研是为了 了解英语流利说的用户特征和画像 ,总结使用场景, 挖掘用户的需求和痛点 ,并结合定量和定性分析方法,验证和调整竞品分析中初步设定的迭代方向和需求假设, 明确用户需求点,得到需求池

用户访谈目标

●通过目标用户的面对面反馈,挖掘英语流利说产品体验的核心增长点,分析并确定产品下一步可执行的的优化方向。(优化方向)

●通过对目标用户进行定性分析,用得到的相关反馈,了解用户的需求与痛点,分析并确定英语流利说现有产品版本可行的迭代方向。(迭代方向)

用户访谈对象

  • 访谈对象特征描述:从学生和工作两个用户群中抽取了8位用户,其中包含6位女性、2位男性,基本符合英语流利说“女性用户较多“的整体用户画像;包含4名学生,4名职场人士,学历都为本科、硕士,满足此前对英语流利说用户“以受高等教育的学生和职场人士为主”的群体刻画。

图3-1-3访谈对象特征描述

用户访谈提纲

本次访谈问题设置出发点大致分为用户基本情况、用户使用习惯、 用户体验感受和用户功能需求四类,具体如下:

  • 用户基本情况:确定用户个人基本画像和学习目的;

  • 用户使用习惯:挖掘用户实际使用的频率和习惯;

  • 用户体验感受:挖掘核心功能的体验感受、潜在需求;

  • 用户功能需求:挖掘已有功能优化的方向。

从实际提问验证的功能模块上可以分为真人对话、导航和指导、学习内容、学习反馈、学习社区、售前和售后等6大板块。

问卷调查

结论概述

  • 付费用户比例较少 ,课程的趣味性和关联性亟待加强。

  • 使用 “真人对话” 版块用户比例较低,但使用过的用户对于该版块的粘性较强,可考虑优化此功能模块以吸引更多用户使用。

  • 课程内容 主题不够丰富展示形式较单一

  • 用户水平参差不齐,对 自定义语速和发音方式,查询词汇词组 等方面痛点程度高。

  • 用户对 学习交流版块 呼声高,需求量大。

用户概况

样本人数: 108人

  • 男性占比35.19%, 女性 占比 64.81%;

  • 年龄主要分布在 18岁至30岁 (图3-2-1-1年龄分布)

  • 75.93% 的用户,使用英语流利说时长为 3个月以内;

  • 上班族 占比 70.37% ,月收入主要为 5,000元至10,000元 (图3-2-1-2收入分布);

  • 地域主要分布在 北上广深和新一线 城市(图3-2-1-3地域分布)

图3-2-1-1年龄分布                图3-2-1-2收入分布

图3-2-1-3地域分布

问卷数据分析

(1) 付费用户比例

由图3-2-4-1付费比例可以看出,目前 付费用户比例 仅占 27.8% 。根据数据分析可得,用户不付费的主要原因是不需要。结合用户访谈,不需要的真正原因是目前课程内容不满足用户的需要,用户无法在现有课程中找到自己想要的。

综上所述,优化方向如下:

1) 课程的内容需新增主题范围,如词汇语法专题,口语技巧,细分行业专题等等;

2) 增加课程的趣味性,如提高课程互动等;

图3-2-4-1付费比例                图3-2-4-2付费课程

图3-2-4-3不付费购买课程的原因

(2) “真人对话”课程

根据问卷结果分析可得,使用“真人对话”功能的 用户 较少, 仅有13% 。而根据使用过该功能的用户填写的问卷结果可知,“真人对话”在主题选择上还需优化。另外,因使用用户的水平参差不齐,可考虑智能匹配搭档。

图3-2-4-4自选主题        图3-2-4-5智能匹配搭档

综上所述,优化方向如下:

1) 允许用户 自选主题 进行对话练习;

2) 智能匹配水平相当的搭档

3) 允许用户 邀请好友进行“对话PK” ,加强课程互动性,提高用户使用率。

(3) 课程设置

用户对于自定义课程语速和发音模式的痛点程度较高。深究其原因本质在于,用户水平参差不齐,但系统只能考虑一般级别的用户。因此对于高水平和低水平用户而言,课程的设置不够友好,无法实现高学习效率。

综上所述,优化方向如下:

1) 允许用户 自定义语速 ,默认为系统设置的语速;

2) 允许用户 自定义发音模式 ,如美音,英音等。

图3-2-4-6自定义发音语速        图3-2-4-7自定义发音模式

(4) 便捷功能优化

90.74% 的用户表示需要使用 收藏夹 ,即时将课程中的词汇句子等收藏,以便后续学习。 87.04% 的用户表示希望实现所有课程均 允许长按查询词汇词组资料

综上所述,优化方向如下:

1) 添加“收藏夹”功能,允许用户收藏词汇句子等;

2) 新增“查询”功能,允许用户长按词汇词组查询。

图3-2-4-8新增收藏夹功能        图3-2-4-9长按查询词汇词组

(5) 学习交流社区

由数据可得,此次优化中可考虑 新增学习交流版块 ,如建立社区,允许用户发表言论,允许用户进行互动等。

图3-2-4-10新增学习交流版块

用户反馈分析

用户反馈目的

(1)搜集英语流利说一周内好的用户反馈,基于目前良好的反馈打造英语流利说的产品PI(Products  Image),加强传播,引导更多用户;

(2)搜集英语流利说一周内差的用户反馈,挖掘流利说目前存在的问题,帮助未来完善现有产品,提高用户满意度,并且发现自己的建议被采纳会给与用户更高的参与感;

(3)搜集英语流利说竞品(金山词霸、有道口语)一周内好的用户反馈,挖掘流利说新的需求,拓展更多可能性,帮助未来迭代方向。

用户反馈数据

(1)通过对应用商店、知乎、英语流利说吧、微博等多种渠道,得出数据。

图3-3-1英语流利说用户好评

基于目前良好实用性的反馈,未来的流利说应保持优势,以此打造英语流利说的产品PI(Products Image),加强传播,引导更多用户。

(2) 通过多种渠道,对用户差评、不满意反馈等部分进行了筛选,得出数据。

图3-3-2英语流利说问题点

能性问题是用户反馈中数量占比最大的,“没有生词音标”、 “没反馈哪些单词音标没学好”、“缺乏针对性的语音讲解”等。

用户反馈分析

序号

类型

具体问题描述

原因分析

解决方法

1

功能性

课程中无法对生词进行即时查询、学习及听写

目前版本主要以情景通关形式教学,课程模式及语音技术尚处于摸索完善阶段。对某些细节功能缺乏重视。

尝试开展多种教学形式(短视频、真人等);提升语音识别技术;通过迭代完善细节功能。

错题集学习缺少语音讲解

用户水平测试结果不准确

学习方式过于单一

互动程度过低

发音识别不准确

课程中无法记录知识点

2

操作性

课程语速无法根据用户水平进行调整

未能贴合用户使用习惯,对产品试用权限过于谨慎

贴合用户使用习惯完善细节功能;开放试用权限。

不能自行添加语句到错题本

不注册不能试用功能

3

稳定性

打卡无法显示录音时长

产品程序代码细节错误,功能流程冲突等

优化出错提示语,设立错误引导语句;优化产品程序代码;梳理功能流程。

圈子里回答的语音听不到

无故闪退且不保留数据

已通关课程仍停留在首页

录音键失灵

4

安全性

由第三方通讯软件发送二维码进行优惠续费支付

未考虑第三方软件盗号风险

产品内部增加优惠支付跳转或直接购买

5

服务性

购买课程后,客服跟进程度不足

客服服务意识不足,售后对用户跟进力度,未能根据用户实际问题给予提升意见。

加强客服服务意识;加大对客户售后引导及协助力度;适当增加人工或智能客服功能。

无指导说明如何提升

缺少客服和售后,用户有问题无处咨询

6

兼容性

Ios 升级后经常闪退

未能跟紧技术升级,测试环节不够仔细。

加强对用户终端版本升级后的测试;增添横屏模式。

不支持横屏模式

需求分析结论

我们把需求解决的方法分为了功能优化和新增功能两大方向,其中功能优化包了功能性、操作性、稳定性三大类,新增功能有功能性、操作性、服务性三大类。具体分析见下表:

编号

所属模块

解决方式

需求描述

解决方案

1

AI 语音识别

功能优化

AI 语音识别功能一般

通过技术手段对AI语音识别技术进行优化

2

导航&指引

功能优化

首页导航和指引过多,内容全但也有点杂

精简首页排版,导航下的细分内容从3到4个文章改为2个

3

学习管理模式

新增功能

对学习没有一个管理反馈模式,学习效果欠佳

添加阶段性的反馈调查窗口,对学习管理的课程质量、班级负责人以及学习效果进行反馈

4

翻译功能

新增功能

没有翻译功能

添加翻译功能,能降低初级用户的学习难度

5

笔记本

新增功能

没有笔记本功能,用户无法记笔记

增加笔记本功能,方便用户写知识点、难点、生词、错题等

6

语速调整

功能优化

语速过快或过慢

添加语速设置功能,让用户个性化的调整进行练习

7

英语类型新增

新增功能

没有英式与美式英语选择

新增英式与美式英语的两个类别,用户可自主选择

8

用户学习反馈

功能优化

用户学习反馈不够全不够及时

在线、阶段性学习等多渠道反馈学习效果,及时了解引导用户学习

9

配音功能

功能优化

缺少英语配音的环节

英语配音模块的返线,场景带入感增强用户的学习兴趣

10

语音式或真人学习指导

功能优化

对用户学习没有更加全面的指导

增加对学习结果进行在线语音或真人学习的指导

需要PDF文档的在公众号回复:需求分析

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