7月婚恋交友:整体解决率64.5%,百合佳缘未解决

21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量282件,当期确认解决182件,解决率64.5%。

从投诉问题类型看,销售误导购买服务、事后退款难,仍是该行业的主要投诉问题。

有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为: 

世纪佳缘、友缘在线、小鹿情感、百合网、我主良缘、珍爱网、追缘无线、一诺情感

其中,一诺情感、珍爱网解决率达到80%以上。

投诉解决率低于50%的商家如下:

我主良缘、百合网、世纪佳缘、追缘无线。

世纪佳缘,百合网未解决投诉量总计36件,行业中最多,相关投诉主要涉及线下门店销售误导购买服务,申请退款难等问题。

涉及婚恋交友网站的问题,如投诉未获得及时、合理解决,消费者可以同时向国家市场监管总局12315平台投诉,还可以向民政部、团中央反映。

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