最前线 | 出师未捷先故障,迪士尼流媒体挑战Netflix没那么容易

还没来得及和Netflix正面对决,迪士尼的流媒体服务就自己先故障了。

迪士尼于11月2日正式上线了Disney+流媒体视频服务,开启了流媒体领域的新一轮混战,然而令人难以预料到的是,Disney+上线首日服务器就出现了故障。

在抢先体验这一最新流媒体服务的用户中,不少人在无数次的反复刷新后,屏幕上依旧显示“无法连接到Disney+(Unable to Connect to Disney+)”。而用户在重新连接网络后,还是会被服务器强制退出并重启服务。

Disney+上线首日遭遇故障图源:Disney+

在推特上Disney+也登上了搜索热门榜,一边是成功登录用户的狂欢,目前美国本土订阅户就已经达到了190万人,一边是搁浅用户的落寞。许多用户抱怨迪士尼层出不穷的技术故障,在尝试了两个小时后只是给自己换了头像,服务器故障还让自己迟迟无法成功付款。还有不少用户表示,他们在App Store搜索Disney+应用时也出现了搜索不到或者无法下载的问题。

根据网络状况监测网站DownDetector提供的数据,Disney+成为当日用户反映问题最多的网站。截止美国东部时间12日早9点(北京时间晚10点)为止,反映Disney+服务出现问题的报告已经达到了顶峰的8441份,其中29%的用户依旧被困在无法登录的界面,而71%的用户在成功登录后播放视频时也遇到了大大小小的问题。

此外,部分地区的用户也被迪士尼放了鸽子。在波多黎各、加拿大及其他地区的用户也收到了错误消息显示,原本上线时间与美国同样是11月12日,被硬生生推迟到了19日。

Disney+发言人表示,迪士尼正在迅速解决服务中断的问题,而主要原因是因为消费者的需求超过了他们的最高期望。事实上,迪士尼在上线服务前已经准备好了首日上线会出现的服务器问题,通过2017年收购的流媒体视频公司BAMTech的技术来为Disney+提供支持,以防服务器中断和缓冲。

为了在首日就能吸引用户的关注,Disney+放出了多部热门IP的花絮片段。例如《复仇者联盟:终局之战》中突出重围跳下悬崖的黑寡妇,以及钢铁侠见到女儿摩根·史塔克的场景,粉丝直呼“都十一月了漫威怎么还虐粉”,而这些电影中未收录的片段都是Disney+吸引用户订阅的彩蛋。

同时,新上线的Disney+还包括500部电影,7500集电视剧集,以及10部专为平台定制的全新原创电影、剧集等,包含了迪士尼、皮克斯、漫威、星球大战和国家地理的所有内容。为保证内容独播性,迪士尼还在Disney+上线了《辛普森一家》全30季的全网独播内容,还从Netflix等平台上撤下自家所有作品。订阅用户还能看到来自Disney+的原创内容,其中不乏《星球大战》系列的首部真人剧集《曼达洛人》。

Disney+的订阅服务费为每月6.99美元,或每年69.99美元,免费试用期为七天。当然用户也可以选择迪士尼全家桶,以每月12.99美元的价格订购合家欢内容的Disney+、体育直播的ESPN+和独立个性化内容的Hulu捆绑包。

三项定位独立的流媒体服务也不同于一站式服务的Netflix。迪士尼认为这样能以更低的价格、更精准的提供每项服务,并兼顾广泛受众和分众,同时捆绑和拆分并行的订阅服务,能够给予消费者更多选择权。

当前网络流媒体竞争市场越来越激烈,一家独大的Netflix日子越来越不好过。无论是排名第二的亚马逊的Prime Video,还是全新上线的Apple TV+和Disney+,都对流媒体市场虎视眈眈。这些巨头纷纷加入混战,不惜重金投资原创内容来争夺用户的关注,这场流媒体大战走向,目前仍不明朗。

对传媒娱乐巨头迪士尼来说,其近百年的发展历程与庞杂的内容,无疑有着更大的优势。而在企图拿下流媒体市场之前,迪士尼最应该做的可能是先维护好故障的服务器。

(本头图源:Disney+)

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