产品人:切勿深居宫中,多体察民情、多躬亲、多罪己!!!

作为产品人,我们一直信奉的是以用户为中心,可我们在设计产品的时候,是否真的有真正思考过用户,是否真正做过用户!!!我们基本深居宫中,却极少倾听用户的心声,极少化身用户。看过大秦帝国之商鞅篇,我时常思考商鞅为什么能成功,走遍各州县,体民之苦,掌握了一手资料,所以颁布的法令能切中实际。

  • 产品路上的些许体会与心得

从技术转型产品人已有些许年数,曾经年少,一度认为“产品经理”可以手持“尚方宝剑”,冠以“钦差大臣”的头衔,打着“为天子巡视,整治地方乱象,体恤民情”的口号,一直在空中做着产品经理,没有真正领悟到做产品的精髓。趁着这段空闲的时间,把自己这几年做产品经理的感悟,以及前段时间负责了整条产品线以及在多个岗位都打过下手的深刻领悟总结一下,也与大家分享一下。

可能有环境、工作的原因,但很大客观原因是我们自身的借口、思维固化、麻木。

都说用户是产品的真实使用者,只有用户认可了产品,才算好产品。可相信很多人在拿到圣旨(项目启动会)后就开始做各种资料收集,竞品分析,然后接着就是各种文档输出,在得到各位领导的认可后就被任命为钦差(项目负责人)开始了巡视(项目推动)。整个环节看起来很不错,虽然期间会与各位臣工(部门负责人)有争议,但好像都是内部争论,谁曾想过、真正考虑过基层、百姓(客户、用户)想要的是什么吗,什么才是他们最基本需求吗(用户的真实需求:痛点、痒点、爽点)。

可能很多很多人会说,我做过民情考察(用户调研)、也有收集相应资料(一线人员的提供的资料),我也使用过Y模型分析过,我也亲自去过现场,但这里我想说:各位同行,各位大神,你们功底是有多深厚,你们是有多尝遍人生百味,才能准确地抓住用户的真实需求,我是远远没有如此功底。这里给大家推荐一本书《四步创业法》,特别适合创业的伙伴。

  • 故事分享

给大家讲个我亲身经历吧,上个项目,我就兼职了业务人员,以前觉得做业务人员没有那么累,可真正自己做了业务员后,才明白原来业务人员要承受很多:客户的信任感、忠诚度,业绩的压力,领导的批评,行业的竞争,家里的期望,多次在失眠之夜度过。很多时候会吐槽,这商业模式有问题,这系统这么垃圾,这后勤这么不给力,这运营方案不行。

这仅仅是我身为业务人员的感受,相信其他岗位都会如此多的对产品的吐槽,不满意。所以很多时间,作为产品人,切勿感觉系统高大上,切勿觉得数据量不错,切勿觉得没有用户反馈。自己的产品就很不错,只是有很多前方的同志帮我们承担了,帮我们解决了。

现在回想,之前负责的一款产品,虽然用户数据,订单都不错,如果仔细聆听大家的心声,估计要被唾沫淹死,因为我知道成功的很大原因不是我的产品真正切中用户的最基本需求,所以我们产品人切勿只看中数据结果,我们要时常观察用户的行为,用户的反馈,这才是检验产品的标准。

可能很多人会说:道理我都知道,我也想亲自去现场体验,收集用户的真实需求,但是没条件,没时间,我自己也会有这样的主观感觉,但其实有我们有很多种方法去曲线救国(多认知不同行业的人,多去一些论坛看看大家的心声,有机会去线下体验,去现场参与)。

这里就是想告诉大家:产品和用户是一起成长的,只有把用户当作产品的一部分,形成一个大的生态系统,才是王道,切勿做甩手掌柜或者身居宫中的大臣。

  • 产品经理的心声

讲完了体察民情,躬亲,那接下来给大家讲一下:罪己。

产品经理负责的东西会越来越多,就需要不断的思考自己。一个有责任,一个想有成就的产品是非常辛苦的,不仅身体累,脑子累,心也会很累。很多朋友会说,思考,反思我也有在做,但我希望是罪己,不仅仅是作为产品经理需要具备的技能,每个想优秀成长的人都应该去学会,只有刨根问底,才能不断看得全面,才能更有动力去学习,去成长。我一直想看两本书:《思考快与慢》,《深度思考》,但一直没有行动起来。

  • 运营的心得

这里再给大家讲一个我兼职的工作之一:运营。先阐述声明,我不是专业运营,接触的只是浅层的,观点或者总结会有偏失,大家切勿见怪。一开始负责了部分用户与内容运营。用户运营主要的工作是用户的引流,用户的行为分析。

在运营的过程中,我发现了几个问题:用户很多的行为,都没有按照我们预先设想的操作,我们之前讨论的刚需变成了边缘需求,边缘需求变成了活跃需求。

我觉得最刺激的就是活动运营,一开始想着这次活动只要经费允许,凭借我们几个人的智慧,就能达到可行效果,可真正实行的时候,就知道有多不容易:经费不够,活动方案一再被否认,各种猜想,计算好的数据在活动过程中一直很难达到预想效果,就只能十八般武艺全部上,各种渠道,朋友圈,现有资源引流,还要每天盯着数据看,数据少了发愁,数据异常也担心(防止羊毛党)。最后我们通过用户反馈的建议以及自我思考,得出结论就是我们自以为是,没有真正思考用户的需求,在利益与成本之间的考虑。

  • 总结与概括

给大家分享了这么多,就是想跟大家说:一个产品会涉及很多不同层次的用户(边缘用户、目标用户、真实用户、利益用户、流失用户、体验用户等等),会遇到不同的需求(内部需求、敷衍需求、暂时需求、长期需求等等),我们要尽可能多的体验不同用户的不同需求,这样才能在有方法论的基础上作出准确、有效的分析。

最后给大家分享一下,做为产品人,不仅要有顶层的思维、方法、知识,也要有基层的观察、体验。凡事多看、多听、多做、多思考!!!

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