从一道面试题说开来,聊聊理想的答题思路

面试总是通不过?可能并不是你的能力不好,而是你的答题思路有问题。文章分享了一个非常适合面试的答题思路,并结合具体案例展开了分析拆解,希望对你有用。

开门见山

这是一道产品经理校招面试题/笔试题——

滴滴拼车拼友迟到问题严重,如何解决这个问题?

请用3分钟的时间,思考并回答一下这个问题~

初级产品经理能力模型

面试也好,笔试也罢,本质是供需的匹配。通过一系列有目的的问题,考察应聘者的能力,评估其是否符合对应的产品能力模型。

也因此,每一道面试题目背后都对应着一个或多个着重观察的能力点。面试题都是精心设计过的。

而所谓产品能力模型,当前并未有统一定论,各大厂也不尽相同。

但是业界已达成一致的是,不同阶段的产品经理能力模型是有所差异的。初级产品经理的选拔主要考虑其未来发展潜力,即常说的“高潜”,并不强制要求有一定的产品工作经验。

而所谓的“高潜”,一般而言主要从以下几个方面来考察:

  • 职业通用能力:沟通 协作 推动 自驱
  • 专业基本素质:好奇心 同理心 学习能力 逻辑能力 问题解决
  • 其他考察维度:成为产品经理的动机

这题该怎么答?

下面让我们看回这道面试题。

题目虽然简短,但是背后可同时考察多项产品能力。

此题至少涉及同理心、好奇心、逻辑能力、问题解决、沟通等5个产品力。

理想的答题思路是什么样呢?

答:定义问题 -> 拆分原因 -> 对应解法 -> 高效解决

如果是面试场景,往往是考察应聘者是否有这个思路,因此只要简单描述思路即可即可。

  • 首先先定义什么是“拼友迟到”,什么场景下会判定拼友迟到,影响面有多大,为什么要解决这个问题。
  • 紧接着需要拆分可能导致拼友迟到的原因,不同的原因大概率会对应不同的解法。
  • 最终采取哪种解决方案,取决于方案的实现成本和所带来收益的综合评估,以此排出优先级,从而在短期内最大化的解决此问题。

如果是笔试题,则需要在此思路上补充更加详细的说明。

【什么是拼友迟到】

滴滴拼车是多人共乘的出行方式,司机师傅同时服务相似路程的多位乘客,因此存在“去接拼友/去送拼友”的情况。

在此种出行方式下,司机和乘客都需要有“契约精神”,如,需要遵守时间到达上车点,需要遵守系统的路线规划等等,以此保证司乘双方的体验。

拼友迟到发生在有拼友共乘的场景下。系统给司乘双方约定了一个上车时间(如,10:00),超过此时间拼友B仍未上车的才可判定为是“拼友迟到”。

【为什么要解决】

从体验层面来讲,对司机和拼友都造成了负向体验,极端情况下可能导致车内司乘、乘客和乘客间的冲突;

从平台层面来讲,拼车是按照时长和里程给司机计价,超长时间等待会导致平台支出增加。

但最终是否需要马上解决此问题,仍需要结合用户投诉、数据量级等信息,确认拼车迟到的发生率、需求收益后再做判断。

【拼友迟到原因】

从主观意愿维度切入,可分为两大类:非恶意和恶意。

非恶意:指因为信息缺失和认知偏差而导致的用户迟到

如,第一次打拼车不知道需要准时到,不知道需要什么时候到等,同时也存在用户没有注意到已经打到车等此类极端情况

恶意:规则已明确,信息已传达,但因个人意愿和习惯而导致的

如,用户无守约意识,觉得就是等两分钟而已有什么大不了的

【不同原因如何解决】

不同的迟到原因对应不同的解决办法,同时解决办法可能存在通用性。

以“第一次打拼车不知道需要准时到”为例,主要从“用户教育”切入。

具体到用户教育场景,需要再细分不同的实现方法和其对应的效果。比如,App内教育、邮件教育、短信教育etc.

除此之外,“用户无守约意识”也可通过“用户教育”部分解决。两个不同场景对应的解决办法有通用之处,可一起考虑。

【短期最大化解决】

拼友迟到是一个极其复杂的场景,对应原因多样,各解决办法的效果不尽相同。

当我们把所有的原因和对应的解法列出后,就可以根据实现成本和对应收益进行一个优先级排序,以“在最短的时间内,付出最小的成本,取得最大的收益”为前提进行规划。

最后

问题解决是产品经理核心能力。

如何成为解决问题的高手?

定义问题、拆分原因、对应解法、高效解决。

本文由 @Estela 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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