关中平原上的苏宁帮客,17年见证家乡消费升级

3月初的陕西关中平原,春寒料峭,疫情还没完全过去,家住咸阳市三原县大程镇的青年小王,在苏宁易购上下单的跑步机,竟如期配送到家,并安装完成。

负责此次送装服务的有三人,领头的名叫梁永涛,他也是苏宁帮客三原县服务中心的负责人:“疫情期间,只要是通过防疫检测,允许送装服务的地方,我们都会坚持服务,为保障民生尽一份力。

上门服务“九道防护”,确保防疫安全

3月7号这天,梁永涛一行开着货车到达村口就被拦下了,疫情之下,有些路还封着。

车进不了,人可以进。测体温、全身消杀、身份证登记后,梁永涛和两名师傅一起,从田间小道抄近路,将200多斤的跑步机抬进了一公里外的村里。

在家门口收货的小王既惊讶又感动,“这么重,你们抬这么远,太感谢了!我是看到苏宁有24期免息的优惠活动,就下单了,晚点送也没啥……”

“憋在家里,你们还不是着急用?这个跑步机体型大,安装较复杂,必须上门装才行,不过你放心,我们会确保防疫安全”。

累是累, 但是疫情期间苏宁帮客的“九道防护”标准,一条都不能含糊,从服务前的体温检测、工具消毒、个人防护,到服务中的佩戴鞋套、手套、自带垫机布、保持安全距离,以及服务后的清洁、清理现场等等,都严格执行。

疫情期间,苏宁帮客就是在这样的高标准防护下,服务了一个又一个急需的用户。

梁永涛带领员工按照规定,有条不紊地开始了工作,半个多小时后,跑步机安装调试完成,小王试了一下,“感觉很好!”

收捡完作业垃圾,三人朝小王挥挥手,迅速离开。

在疫情期间能够顺利采购到非必须的大件电器,完全出乎了小王的预料,“特殊时期,以为怎么也得等几天。没想到从下单到安装完成24小时不到,工作人员也非常专业,尤其是他们针对疫情的防护措施,让我特别安心。”

从单一空调安装到全覆盖、个性化家居服务

“我做家电售后安装维修已经17年,老人了”,作为土生土长的关中汉子,梁永涛说话率直、淳朴,其实,他并“不老”,40来岁,17年的手艺,是伴着苏宁一起成长起来的。

在陕西苏宁售后干了多年后,从最初单纯的空调安装,到各个品类家电安装、维修技能,再到现在跑步机、电动晾衣架、智能锁的安装,梁永涛的技能库随着苏宁业务的扩张而不断充实。

2012年,当时正赶上家电下乡补贴政策,县镇市场进入爆发期,作为安装维修人员,梁永涛他跑遍了三原县的大街小巷、田间村落,对于家乡渭河北岸的这片土地,熟悉得不能再熟悉。

2018年,当苏宁帮客在全国铺设县镇服务网点时,梁永涛成为了苏宁帮客三原县网点负责人,业务进一步拓展,在原先家电配送安装、维修的基础上,还增加了部分家电的清洗、延保等服务。

在带领团队服务用户的过程中,梁永涛清楚地意识到,随着苏宁帮客服务范围的扩展,服务精细度的提升,以及如今家电智能化的更新换代,只靠原来的“技术家底”,远远不够,纵向要更精深,横向要进一步拓展,自己和团队都必须学习提升,规范服务流程,做专业的苏宁帮客人。

在市场运营上,由于所有的服务项目、收费等都是通过APP系统管理,公开透明,操作简单,很快,三原县的苏宁帮客就成了一个响当当的品牌,在当地市场占有率远超同行。

其实,三原县网点的成长之路,也是全国1500多家县镇服务中心的缩影,随着苏宁帮客县镇服务中心“24小时送装服务”网络的全面铺设,越来越多生活在三四线城市、县镇农村的人们,享受到了与大城市一样的服务。

服务下沉的背后,是百姓生活的消费升级

今年春节,像往年一样,梁永涛所在的三原县网点依然春节不打烊,而疫情的突发,也让这个春节有点不同寻常:

“我们这边,疫情期间人们都只能待在家里,急需电视机、跑步机这些室内娱乐和运动设备。其他忙我帮不上,只能及时送货安装,让大家安心度过这段特殊时期吧。”梁永涛的话永远都那么实在。

不过,说起最近这次送装跑步机的事,让他印象深刻的并不是累,而是村民们生活的变化:

“17年前,刚入职时,往乡镇送的冰箱、洗衣机很少,更别空调、热水器了,这几年,都多了起来,连跑步机、按摩椅、高端厨卫用品都有了。”

梁永涛很高兴,自己的工作,其实也是一面镜子,映射出家乡的变化。17年来,他从一个普通售后,到如今成为经验丰富的网点负责人,亲眼见证了这片古老土地上焕发的生机。

而事实上,在全国1500多个县镇服务网点,还有更多像梁永涛一样的苏宁帮客们,成为这一变化的参与者、见证者、推动者。家电送装服务下沉的背后,是县镇民众生活的消费升级。

在2020年的这个春节,中国大地因为疫情被短暂地按下暂停键之后,如今,疫情在好转,道路在解封,苏宁帮客县镇服务中心“24小时送装服务”也逐渐恢复正常时效。与此同时,很多网点还针对防疫复工需求,推出了企业消杀专项服务,为健康保驾护航。

春暖花开,苏宁帮客们也将会更忙,用他们的专业手艺,助力百姓健康、便捷的美好生活。

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