自如熊林:长租行业进入精耕期,企业需“过四关”

随着消费升级以及鼓励长租市场发展政策的推行,品质租房成为当下都市青年的普遍需求,由此带动长租公寓市场蓬勃发展,长租品牌经历优胜劣汰,资源陆续向头部企业集中。

日前,自如宣布房源数量已经突破100万间,这一规模代表着自如稳居行业领跑者,并成功跻身世界前列。在自如成立八周年之际,其CEO熊林表示,长租行业已由创业期进入精耕期,更需要聚焦于创造用户价值和社会价值。

自2011年成立以来,自如的成长过程印证了长租企业如何才能成功驶入精耕期。近日,熊林在出席“中国第三届品牌公寓CEO年会”时分享了自如的发展经验:“自如在长租领域深耕8年,主要是在品质关、规模关、O2O关、服务关四大方面实现突破,每一次跃升的背后,是大量基础工作的积累和坚持。”

长租行业精耕要过四关

在突破每一关的过程中,是自如大量的尝试与努力。

第一关是产品品质关。熊林表示,很多人认为自如高位创业,但在大的平台创业,并不比从零开始要容易。要不断调研市场,知道用户所需,从而做出产品、做好产品。另外,产品质量一定要管好。

第二关是规模关。“10万间,50万间,100万间,其实都是坎,每一次规模跃升,都需要做很多很多的基础工作。” 熊林强调,长租公寓的本质应该是一个维持低毛利、大规模、高效运营的行业,“在这个行业里,一时的快不要太在意,看远一点。”

第三关是O2O关。在今天的长租行业中,自如是唯一一家将自有流量做到90%以上的企业,自建流量的过程非常艰难,但回顾起来,熊林却觉得有些“庆幸”。“如果当初一开始选择跟流量平台合作,可能今天就没有自如APP这样一个获客工具。”

通过不断策划各类活动,自如最终建立了用户使用APP的习惯。在国内长租市场,自如率先实现了找房、签约、支付、租期服务、退租等业务的全流程互联网化。

第四关,熊林认为是服务关。多年来,自如运用大数据和互联网技术,开发出高品质的居住产品,此外还提供了保洁、搬家、家修等各类生活服务。“过去几年,自如每一年都有一个主题,2016年是品质年,2017年是口碑年,2019年则是心服务年。”熊林强调不断升级服务水平是自如工作的一大重点。

自如在业内首推了“BSH心服务”体系,让员工“行有品、技专业、心阳光”,提升自如客户服务水平。“无论是租房还是保洁、搬家、维修等服务,自如都已经形成了规范化、透明化的服务标准。”熊林称,中国的服务业未来上升空间是非常巨大的。

看清长租本质,谨记“四易四不易”

伴随四大关的突破,熊林也将自如的成长经验总结为“四易四不易”,他认为这不仅是自如发展至今的关键,也是影响整个长租公寓行业可持续发展的重点所在。

第一点是“易小不易大”,熊林表示,长租行业中大、中、小企业各有打法,找准定位很重要,不能盲目追求大。

第二点是“易量不易质”,在规模提升中保持房源好品质,这是确保高出租率、高委托率的基础。熊林指出,长租企业必须将目光放长远,在做好每一项基础工作之上,再去追求速度。

熊林以退租为例算了一笔账,“房源数量假设在50-100万间,如果房源质量出现问题,退租率可能是10%以上,但如果将整体质量把控好,退租率可能就降到5%以下,这中间节省下来几万间房的流量成本、退租成本、配置成本,是远远超过维持房屋质量的装修支出的。”

第三点是“易实不易网”,所谓“实”,就是可以实物装修的房子;所谓“网”,即网络、互联网、流量的运营,熊林表示:“相比于房子,能不能把互联网、流量、品牌等建立起来是更不容易的。”

最后一点是“易物不易人”,熊林认为,把人管好是长租行业中最难的事情,甚至比实体管理还要难。而作为企业管理者,对于人才,必须从长远角度去多思考。“我们要思考这些员工加入自如,经历五年成长后,他到底在这个城市能不能获得一份跟他的大学同学一样的收入,一样的身份,一样有成就感的工作。”

在资本、技术、用户需求迭代提速的当下,熊林再次强调长租行业已从创业期进入精耕期,进化将全面加速。对于行业前景,熊林指出:“在存量房趋势下,未来行业发展需要机构化、规模化,需要产品化、专业化。而长租行业不会再有大而全的创业机会,未来分工将更加细化,自如期待与投资商、开发商、运营商、服务配套商等参与方专业协作,共同为社会持续创造更多价值。”

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