微信改版,张小龙“迷途知返”?

编者按:本文系创业邦专栏作者雷科技投稿内容,转载请联系原作者。

微信即将提供iOS系统下黑暗模式功能的消息,一夜之间传遍了大江南北。

用户会有如此热烈反应,乃至于这一消息瞬间登上了搜索引擎热搜,都离不开对黑暗模式的真切需求。 之前不断有用户向微信团队提出建议,希望能在黑夜中可以低亮度、清晰地使用微信

但微信并没有做出太多回应,用户只能不断等待功能更新,因此让新消息的舆论反馈看起来像是久旱逢甘雨。

加不加黑暗模式,透露出产品个性

微信团队官方表示,iOS版本的黑暗模式出于优化用户体验目的,并由微信和苹果合作实现。这一表态受到了用户的质疑,毕竟这 之前已经有数款同为国民级别的应用提供黑暗模式,微信与苹果合作开发却来得更晚 ,显得不合常理。

网上甚至传出一种声音,称因苹果要求“所有应用5月之前必须支持黑暗模式,否则将被下架”,微信才推出了姗姗来迟的黑暗模式。事实并非如此, 苹果仅要求开发者使用新版开发工具Xcode 11进行开发并使用iOS 13 SDK ,这之外没有对于黑暗模式的限制。

微信的确遭受了不实消息传播的侵害,但我们也能从中感受到用户在等待过程中积攒的一部分态度。早在2019年的WWDC上,黑暗模式下的微信就与iOS 13一同亮相,然而 从公开到宣布即将正式上线经历了近9个月,微信花的时间有点长

微信同门的即时聊天竞争对手QQ,支持黑暗模式的态度要积极许多,早早就在移动端应用加入了黑暗模式开关,而且还会提示用户是否要根据系统设置来自动开关。 尽管其历史比起微信更为悠久,QQ却表现得更愿意为用户呼喊而做出改变

微信掌门人张小龙则看起来更像是另一种风格,至少他不会太多的听取用户意见,连腾讯内部或是团队中对微信的想法,也是考虑再三后再做修改。这样的作风,让微信看起来有点“慢”, 一两年不用之后再次打开,微信还是那个记忆中的模样

他还曾打趣道“有1亿人教我怎么做产品”。不管怎样,微信能够成为日登陆量超过10亿的国民级应用,和张小龙自微信诞生之初做出的一系列决定离不开关系。我们能在微信中 发掘出不少产品设计中的选择痕迹,可以说是颇具延续至开发者的个性

微信在提供新功能上的审慎,有时会被外界解读成为了保持产品而表现出来的态度,也能说是微信作为产品的个性。相比之下, 不少互联网产品或许显得不那么有个性,往往更容易跟随用户的声音而变化 ,又可能是跟随当时的潮流进行改动。

那么问题来了,作为面向较多数用户的开发者心血结晶,互联网产品到底该不该有自己的个性?

产品是否该有自己的个性

什么是产品个性?我认为是在提及产品时, 能让人一下子想起来能和同类产品区隔开的特征 ,在传播中会被人频频提起的闪光点,无论在用户角度看来是好的或者不那么好的。

微信过去选择不做黑暗模式,可以视作一种个性。这让人们对微信本身有着更具体的印象,进而将各种正面的以及负面的情绪反馈在上面。 微信做出的种种抉择可能是正确的,但它表达态度的方式颇具争议 ,也让人们更清晰地认识了它。

这样的个性似乎有些多余,毕竟在大多数时候微信仅仅是个即时聊天、社交应用,没有在传递信息中流露太多观点的必要。但同时也因为这些个性造成的能力,比如漂流瓶、摇一摇、朋友圈等等,让微信在同类产品中显得格外有辨识度。

被称作b站的哔哩哔哩,在走向大众用户的同时,依然保留了最初依靠小众文化社群兴起时的个性。在不少人看来这些个性不过是年轻人一时冲动留下的痕迹,不过在认同了b站的用户群体中,又成了寻找同类在这里寻找适合自己的内容与伙伴的方式。

时至今日,b站的用户群依然把产品上的个性看作亮点,并作为不同于其他视频网站的差异点和优越之处。b站也因此受益: 即使是容纳了上亿活跃用户,早就成为大众产品,依然能为不同圈层的用户提供各自所需的信息交流空间 ,仍有不小增长可能性。

与微信和b站相对的,QQ就没那么有个性。从服务早期网民的即时交流和交友需求,到之后为整个腾讯集团导入庞大流量,再到今天成为新生代年轻网民的聊天首选。 QQ在产品层面上一直都表现得不那么具体,一直在随着内外环境的变化而改变

想要找到微信上雷打不动的布局和功能数量?QQ没有,能找到的是QQ秀在移动时代衍生出“厘米秀”,是扩列、匿名等等00后更追捧的社交玩法。想要找到b站那样的社群氛围和分发方式?QQ没有,用户群体换了一茬又一茬,年轻的用户用自己的方式扎堆玩。

但QQ同样能受到用户的喜欢,别看如今的QQ已经在总用户规模上被微信超越,可它还是中国最大的即时聊天服务之一,只不过不再是第一。QQ还在某种意义上回归初心, 现在的它收获了年轻用户为主的增长,不到21岁的他们甚至还让QQ增长速度一度超过微信

我们或许可以这样推论,在属性上更偏向文化的产品需要有更多自己的个性,才能在日益激烈的竞争中走出成长之道。 人口红利过去之后,属于市场的增量始终有限 ,那么更能吸引人眼球的特殊点才适合在文化属性上更为挑剔的用户们。

而像QQ这样的 工具型或者应用性较强的产品,没有太多性格或许是更好的事 。用户使用它往往只是“做点什么”,比如达成某个动作、跟他们进行交流,帮助用户更有效地完成目标才是应该做的事情,不需要对用户传达太多的主观意见。

无论个性,用户的呼声不能忽视

要不要向用户表现出太多的个性,其实能引申到更细化的问题上: 互联网产品和用户保持怎样的关系才最合适 。是所有用户意见都会听取的?还是来自用户的声音一律不理会?或者是保持平衡有所听取有所不听?

在进行讨论之前,另一个问题需要被预先给出答案, 对于这个产品来说用户是什么? 有的时候,用户是产品收益的直接来源,他们为自己得到的服务买单。有的时候用户反而是产品销售的商品,并不直接与收益产生关联。当然,实际情况会更加复杂。

因此产品需要考虑好自己该如何与用户相处,不同的模式自然应当用不同的方法去面对。当用户与产品收益产生强关联时,找到用户声音背后真正的想法并作出举措,可能是更合适的做法。当用户并非直接利益关联时,将其与收益进行精准切割或是更该做的事。

回到微信的事情上来,虽说iOS和Android平台至今都没有对黑暗模式提出强制要求,应用没有一定要做的理由。然而这并不代表可以不听取用户的声音, 大部分的互联网产品都依赖用户规模和用户信任来维持商业模式 ,一旦失去用户后果难以想象。

老话说水能载舟亦能覆舟,现在也能套用到应用与用户的关系上来, 二者之间并非简单的利用关系,不少时候甚至形成了一荣俱荣一损俱损的共生形态 。从这一角度上来讲,善待用户的想法和需求,其实也是在帮助产品自身找到能在未来稳定前行的道路。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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