苏宁银行APP 1.0版本项目总结

苏宁银行APP 1.0版本项目经验分享

一:项目背景

苏宁银行作为全国第一家O2O银行,一直以稳健发展为基础,以普惠金融为使命,创新金融科技,为用户提供差异化、有特色、优质便捷的金融服务。然而在苏宁银行发展初期阶段,未能形成流量入口,用户感知较弱。没有苏宁银行自己的app,品牌带来的流量无法形成有效的转化和沉淀。也没有充分在O2O场景发挥作用。而苏宁拥有近万家苏宁门店及财富中心,拥有优秀的品牌形象与良好的商业信用。我们尝试和探索如何基于苏宁银行的互联网技术与金融大数据分析能力,把苏宁银行与门店服务场景相结合,大幅提升用户的信任感,为用户延伸更多的场景与服务。

二:竞品分析

国内市场上,苏宁银行并不是唯一一家互联网银行。早在此前,BAT三大互联网公司便相继成立了各自的互联网银行,分别是阿里的网商银行,腾讯的微众银行以及百度的百信银行。而且这三家均有自己银行的独立app,他们拥有雄厚的资金、海量的数据、可以输出场景、流量。与传统银行相比较,互联网银行的产品利率高、线上入口成本低,可以突破地域限制以及基于金融大数据风控下的精准服务。在这样庞大的竞争对手面前,苏宁银行如何在这市场中占据一席之地?如何争取更多的用户与资源?同时服务好这群用户。

苏宁银行具有自身的独特性,既有互联网的基因,又有线下的银行实体。如何在我们的app设计中去体现这一优势,成了此次项目的关键目标。

三:用户分析

设计之前,我们需要通过大量的问卷调研、深度访谈和资料收集,深入了解银行用户的需求,以便我们为用户呈现最适合他们的设计语言与交互方式。

感谢用研团队为我们提供了完整的《苏宁银行用户专题研究报告》和《理财用户专题研究分析报告》。通过调研分析,我们对目标用户有了更深入的了解。我们可以将银行用户大致分为五种类型:理财达人型、互联网理财小白型、大平台倾向型、高净值用户型以及积极成长型。

苏宁银行的用户具有其特殊性,既有互联网的基因,又有线下的银行实体。所以我们除了调研互联网理财用户以外,也需要关注那些在实体银行理财的用户诉求。(部分银行调研数据来源@《2017银行用户体验大调研报告》,腾讯CDC X 微众银行出品)

四:设计过程

1、色彩定义

色彩在页面设计中扮演着非常重要的角色。拥有明确的主色调,可以帮助用户来增强品牌感,给予用户信任,这对于理财用户来说非常重要;其次,通过不同的配色方式,给页面带来层次感,提升产品的整体品质。通过对苏宁银行logo配色的分析,我们敲定了这次项目的主色:银行蓝。蓝色往往与金融、科技、安全等元素相关联,这也非常符合我们对苏宁银行的定位:“科技驱动的O2O银行”;银行蓝又与苏宁云商的品牌色相接近,进一步强调了苏宁银行拥有强大基因,保障用户的安全性。

除了主色调部分,我们又从集团的其他品牌中提取辅助色,强调品牌一致性原则。

2、图标定义

通过对行业竞品的大量分析,金融理财类的应用更偏爱线性图标。商场、银行、机场等诸多线下场景也偏爱线性图标。而苏宁银行定位为“科技驱动的O2O银行”,线上与线下打通。所以经过团队的内部讨论,最终决定采用线性图标(特殊部分除外)。线性图标能够给人轻松,精致的感觉,对信息方向有一定的引导作用。

3、页面布局

因为整个项目处于0-1的状态,除了调研过来的数据,并没有更多的用户反馈做依据。设计与产品不断的去碰撞、分析,试图理解用户最核心的问题与解决方案。当时就一个目的,第一版,功能上只保留最核心的部分。

前期布局一直处于不确定性,需要设计与产品共同输出低保真图,快速讨论、修改、再讨论....避免在最终视觉设计时不必要的发散。当我们把业务流程梳理完成,产品逻辑与布局敲定之后,再进入到视觉设计部分。

4、视觉风格定义

在产品结构和框架基本敲定的情况下,视觉开始介入。根据前期的整理的信息可视化,主要内容有:设计风格的把控、设计规范的制定、情感化设计和微动效等等。

5、页面展示

经过几轮汇报与修改之后,大致确定了项目的设计风格与方向。

6、组件设计

设计过程中,由于是多人协作的设计方式,难免会出现细节误差,为了以后迭代中出现同样的问题,我们尝试去寻找解决这种问题的方案。我们将基础模块组件化,不会轻易去改变他,将整套体系搭建起来,新的模块与设计方案也可以在后续迭代中更新进来。这大大的解放了更多的人力资源,提高了整个团队的设计效率。也方便后续与银行方面的设计中心对接。

五:结语

以上便是对苏宁银行app1.0的简单总结。苏宁银行项目是一个真正意义上的从0-1的项目,这对于我个人来说是一次非常宝贵的经验,在苏宁这样的成熟型企业,能够参与公司主线下的从0-1的项目机会非常难得,尤其对于银行项目前期的视觉风格敲定,视觉规范敲定,都是一个不小的考验;前期的视觉汇报工作也是第一次去做,其中如何与领导沟通,如何与交互沟通,如何与产品沟通,对于收集整理来的修改意义如何调整,如何降低来回沟通的成本问题,视觉稿与开发的对接,如何确保开发的有效落地,都是一个全新的学习的过程。大家朝着同一个方向去努力,各司其职通力合作把一件庞杂的事情做对做好。

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