通过企业SaaS更快实现价值的五种方法

很多人对软件即服务(SaaS)和云计算的理解非常简单:注册、登录并开始工作。当然,这不十分准确;这一切都取决于应用程序、业务需求和目标。企业SaaS需要收集、定制、集成和培训业务需求。在企业的业务中有一个初始阶段,即启动客户IT资产以进行监视,与利益相关者合作并设置仪表板,这可能需要数周而不是几天的时间。

这并不意味着SaaS用户需要耗费数周的时间。通过制定适当的计划,可以更快地为企业带来价值。企业在实施的第二周,就可以为客户提供开始使用该产品的机会;这可能是通过提供高级仪表板,以便用户可以开始理解他们可以利用的新数据视图。这样,客户可以在企业的团队完成实施的同时,开始将技术集成到他们的日常工作流程中。

加快SaaS中的价值实现是供应商和客户之间的协作。在为客户提供企业级SaaS的实施方案之后,行业专家对如何在不牺牲项目长期目标的前提下尽早实现收益方面分享了一些想法。

1.简化第一阶段范围

对于希望改善工作流程和业务的客户来说,采用新的SaaS解决方案是一种令人兴奋的体验,尤其是当客户长期使用过时且难以使用的传统技术时。在通常情况下,客户在了解产品可以提供的全部功能之后,就会超越最初的用例。然后,主要利益相关者扩大范围。当决策者发现这些新要求在多大程度上扩展了实施时间和成本时,就可能会完全终止交易。

为了避免这种情况,需要为第一阶段争取一个可实现范围:可以实现目标,并且可以使客户在入职培训的早期就开始使用该平台。这将有助于快速获得可衡量的收益,并为以后扩展系统的使用案例扫清道路。

2.在项目开始日期之前完成客户先决条件

很多人曾经到当地机动车辆管理局(DMV)续订自动注册,并可能等候很久。这种情况在软件实施期间经常发生。为了避免等待的情况,供应商可以在项目开始检查所有可能延迟实施的项目之前与客户合作。

这些是更改控制授权,用于安装监视代理程序(如果需要)和安全凭证,以访问基础设施组件和设备。在实施之前的研讨会中,客户应该记录所有内部IT策略和过程,在外部顾问开始工作之前必须处理这些内部IT策略和过程。

3.定义供应商-客户角色

供应商实施团队拥有有关产品以及如何成功部署产品的所有知识,但他们不是客户环境中的专家。设定对客户工作的期望至关重要,例如协助第三方软件集成。定义在整个项目中共同工作的流程;供应商和顾问应明确角色。例如,有时客户会希望接管项目的关键部分,但是由于时间或经验不足,这可能不可行。而且,允许这种情况发生会减慢进度。与此相反,供应商建议并行工作。这样,客户的技术人员可以在与供应商专家合作时进行学习。

4.业务利益相关者的协调

即使企业采用软件为技术用户(例如IT安全团队)提供服务,也需要在每个步骤中讲述和整合业务。客户可以确定并促使业务利益相关者参与供应商的会议计划。这可能会让人恼火,尤其是当谈论高级主管时。通常情况下这需要很短的时间,但是高管们仍然可以应会议要求而推迟。

但是,供应商和客户可以努力工作,以向利益相关者传达参加会议的利益。在安全示例中,这是关于确保保护客户数据、了解数据所在的位置以及确定最关键的应用程序和工作流程的优先级以解决安全风险。随着时间的推移,外部实施团队将了解有关业务的更多信息,并可以针对产品提出针对性的建议。但是,这些初始对话是至关重要的基础练习,可加快实现价值的速度,并确保很大程度地吸引用户。

5.用户培训

可以在满意度和真正知道如何使用该系统的客户之间划清界限。通常情况下,那些对软件不满意的用户缺乏对如何使用软件和优秀实践的了解。企业需要重视培训。这可以通过多种方法来实现,建议提供多种方法:创建YouTube视频,邀请用户了解实施情况以及进行正式的课堂培训。自定义业务的现场培训课程并共享录音,以便人们可以在闲暇时观看。

实现上述措施并没有什么困难,但是遵循正确的步骤以更快地实现价值需要耐心,努力在组织之间建立关系,以及同理心。为企业SaaS项目打下坚实的基础可以为供应商和客户带来更成功的长期成果,而这正是所有人现在需要的。

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