阿里二十,终成商业操作系统

阿里巴巴 20岁了。

在中国的传统文化里,二十岁要举行“及冠”之礼,意味着成年和独立;喜欢武侠的“风清扬”马云,也在55岁的时候选择了卸任董事局主席。

早在2013年,马云把 阿里巴巴集团 CEO的指挥棒交给张勇时,就直言:“要我回( 阿里巴巴 )我也不回来,要我回来也没用。”这次,董事局主席的交接棒还是给到了张勇。

在卸任演讲中,马云提到:

如果过去20年是互联网公司的20年,那么未来的30年是用好互联网技术的30年。

在阿里开创者马云的规划里,阿里应该是一个至少要走102年的企业。

20周年庆上,马云送上一曲摇滚

阿里用沉淀20年的数字化能力,搭建起了一套商业操作系统。 这个系统中,各个部门既产生数据,又利用数据,形成一个庞大而丰富的有机循环。

阿里也已经规划好了30岁的目标——成为搭载20亿消费者、1000万盈利的中小企业、1万亿交易额经济体的基础设施平台。 9月10日,在阿里20周年年会上,张勇提到,商业操作系统将成为 达成 这一目标的巨大助推力。

“我们希望全力推进阿里巴巴商业操作系统建设,帮助我们的企业客户在完成数字化、新零售的基础上,从零售走向营销、走向渠道管理、走向生产制造、走向商品设计、走向品牌建设、走向客户服务、走向金融服务、走向物流服务、走向数字化的组织运营和云化的IT基础设施。我们认为只有这样,我们今天所有的企业才能一起共同走向数字化、智能化的未来。”他在现场表示。

对阿里来说,接下来的十年,将靠这套商业操作系统走得更稳更快。

起家

阿里生于互联网江湖的草莽时代,发家于电商。

相比于百度做的搜索、腾讯做的社交,阿里的业务模式在当时几乎没人看好。外界的疑惑是“这东西怎么赚钱?”。哪怕到了阿里收购雅虎中国,雅虎的内部员工依然在好奇这个问题。

实际上,任何一个电商平台,本质上雷同于“中间商”的角色。对企业而言,省去中间环节,直接把货放上来;对用户而言,直接来买就行。 省去中间商,就是平台提供的独特价值。

但问题是,在20年前的互联网初生时代,几乎没有任何的信用体系可言。而阿里的生意,本质上正是从建立自己的信用体系开始做起的。

为此,阿里巴巴当时推出“中国供应商(中供)”服务以及“诚信通”服务,由于互联网远不够发达,员工们就用电话销售方式拉用户。

2001年时,阿里巴巴的注册用户已经超过了100万。2002年年底,阿里实现了全年盈利一块钱的目标。早期的阿里凭借为B端商务提供服务,淘到了互联网时代的“第一块钱”。

2003年的春天,在马云位于杭州湖畔花园的公寓内,淘宝网正式上线。 阿里的业务模式由B2B拓展至C2C。

这一年,阿里要面对的强敌是当时国内的易趣网,背后金主是eBay。淘宝网上线之前,易趣网已经是国内当时最大的线上购物网站,并且和新浪、搜狐都签订了排他性的协议。

在淘宝上线的前夕,易趣网还获得了全球电子商务开山鼻祖eBay3000万美元的投资。而2003年6月,仅和淘宝网上线一月之隔,易趣网就被eBay以1.5亿美元全资控股。反观当时作为阿里巴巴全新业务的淘宝网,也只不过获得了1亿元的投资。

一家成立不到5年的创业公司VS全球电子商务平台的大佬——双方的实力相差悬殊。

淘宝网又先后开发了 支付宝 和阿里旺旺两款产品,让其在这场背水一战的较量中绝地求生。 前者解决了C2C模式下的信用问题,后者解决了沟通效率的问题。

2003年10月,淘宝推出了“担保交易模式”,这使得淘宝网不仅仅是一个集市,更是一个监察者的角色,这样的模式之下,也迅速积累起了第一批剁手族;2004年,淘宝又推出了“淘宝旺旺”,让买卖双方能够保证即时沟通。

一年鏖战之后,淘宝网以碾压的优势取得了胜利。 2005年,淘宝网的市场份额达到了67.3%,eBay易趣只剩下不到30%的份额。 同年5月,淘宝网超过日本雅虎,成为全亚洲最大的网络购物平台。

2008年,为了区分品牌和个人商家,淘宝网还推出了专注于第三方品牌以及零售商的淘宝商城。而这正是天猫的前身。实际上,这个时候的淘宝网,至少在国内已经没有敌手了。

2009年初,现在的阿里掌舵人张勇刚刚接手淘宝商城。虽然那时候的淘宝商城已经发展了一年的时间,但取得的成绩很不理想。在张勇接手以前,淘宝商城的团队只剩下了不到30人。在阿里内部,都视之为烫手山芋,无人愿意接管。

但不得不说,马云的用人眼光的确毒辣。张勇上任后不多久,就开始谋划第一个“双11”。第一年的“双11”光棍节,淘宝平台的成交额为5200万元。

次年,B2C模式在中国这片土地上开始全面爆发。 淘宝商城也开始独立运营,并被赋予了全新的名字——天猫。 这也是阿里动物园的第一只动物。 即便是当下“C2M”、“S2B2C”各种概念满天飞,但B2C的交易模式依然占据绝对优势。

把电商的核心体系构建起来之后,从2013年开始,阿里又开始联合三通一达修建菜鸟物流网络。进入移动端时代之后,国内的电商市场也变得热闹起来,各家的对物流的认知也不尽相同。

在本质上,物流也是用户服务里的其中一环。想来以“客户至上”为价值观的阿里,自然也不允许在物流环节上出错。

这就像操作系统,并不是非要自己做,完全可以让第三方的应用加入进来,但前提是,必须要兼容阿里的系统。

阿里做操作系统的大局早已布下,它正在像蜘蛛网一样向外延伸,这套系统是数字经济体运转的基础设施,在阿里巴巴操作系统上可以运行各种商业应用——电商、物流、金融、文娱、云服务、智能家居、IoT等。 它最终希望能够成为手机操作系统一般,让开发者在上面形成自己的产品和服务。

这最终是为了能通过这套操作系统,更好地服务服务消费者和商家,在全球,阿里巴巴是少有的能同时走好TO B、TO C两条路的公司,这也就要求阿里巴巴的地基要足够牢固。

成长

2009年是阿里的十周年记。这一年,也是 阿里云 成立的年头。

前一年,马云从微软挖来了王坚。

当时马云找王坚的初衷很单纯——阿里的算力快不行了,你得让阿里的“气”重新通畅起来。

由于阿里的业务增长率逐年翻番上涨,阿里的服务器已经不堪重负。

在当时的阿里系统里,所配置的几乎都是小型IBM(服务器提供商)、Oracle商业数据库以及EMC集中式存储。清一色的舶来品,又贵又不好用。

王坚给马云算了一笔账之后,告诉马云:如果仍然依靠这些设备维持阿里的正常运转,那么阿里离破产也不远了。

在锌财经创始人潘越飞为王坚策划的《在线》一书中,足够精彩地讲述了中间发生的故事。

在阿里云的10年,王坚一度被视为“骗子”。2012年的年会上,王坚走上台,数次想要开口,但又把话咽了回去。最终,比话先出来的是眼泪。这时的王坚,就像一个受了委屈的小孩,他说,做阿里云这几年挨的骂比过去一辈子的还多。

但王坚还是不后悔。

在王坚看来,大数据的厉害之处是把沙子变成了硅。并且深信,当计算变成一种公共服务的时候,所有人的创造力都会被激发出来。创造力是人类最稀缺的资源,同时也是人类取之不尽、用之不竭的资源。

阿里云就像是一次马云和王坚的对赌,如果做成了,两家欢喜;如果做不成,马云连阿里一起赔进去。

但好在,王坚带着一群“疯子”,用十年时间冲出了桎梏,缔造出了全球第三、亚洲第一的阿里云。阿里云已经全面支撑起了阿里经济体的全局数据存储和计算,单日的数据处理量超过600PB。

阿里云的成功,不仅仅是让阿里系统呼吸顺畅那么简单,在AIoT时代下,All in Cloud也成了必然历史进程。在IDC最近发布的《全球云计算IT基础设施市场预测报告》中显示,2019年全球云上的IT基础设施占比超过了传统数据中心,成为市场主导。

云计算的能力用“恐怖”形容也不为过。以现在的运算能力,如果阿里要在海外再造一个淘宝或者天猫,或许只需要两三月的时间。盒马App更是仅用了4周时间,就完成了从研发到上线。

王坚和阿里云,也为阿里注入了“2B”基因的第一剂猛药。

在阿里生态里, 蚂蚁金服 又是不得不说的部分。

蚂蚁金服 的前身正是伴随淘宝业务而生的支付宝。直到10年之后的2014年,支付宝才被拆分成独立的公司运营,并改名为蚂蚁金服,支付宝成为旗下核心产品。

蚂蚁金服于阿里生态的意义,无疑是在支付上全面打通了B端和C端的连接。

根据Trustdata数据显示,截止到去年年底,蚂蚁金服旗下核心产品支付宝App的月活用户已经超过了6.8亿,是全国第二大超级App。艾瑞咨询在今年Q1的统计中显示,支付宝的市场份额为53.8%,占据绝对的上风。

如果说在2C的领域,支付宝和微信还在互相缠斗,那在2B领域的服务上,支付宝无疑继承了阿里完美的2B基因。

阿里生态商业操作系统的核心部位也已经建设到位,帮助品牌在全域的运营上带来了巨大想象力。

张勇曾向星巴克创始人舒尔茨描绘了阿里生态系统的场景,并告诉他:

“天猫可以卖衍生品、支付宝可以做会员体系、 饿了么 可以送外卖、盒马可以帮助星巴克从写字楼场景进入社区场景。”

最终选择加入阿里生态的星巴克,迅速打开了外卖局面。

目前,通过阿里巴巴旗下外卖平台 饿了么 ,消费者最快不到19分钟就可以喝到星巴克咖啡,3000家门店已经接入,同时,在双方的战略合作中,会员体系也已打通。

未来

在去年阿里巴巴的年会会场,就有48家子公司到场“签到”,涉及到的领域包括电子商务、生活服务、文化娱乐、金融科技、技术服务、物流服务、健康业务等。这些子公司就好比阿里商业操作系统的“原生应用”。在阿里的战略合作伙伴中,还能看到阿里、微博等“预装应用”。

而作为开放的生态平台,阿里也已经接入了包括商家、零售服务商、物流合作商、金融合作商、内容合作商、营销合作商等各个领域的“第三方应用”。

实际上,阿里用20年时间搭建起的这套商业操作系统,最终的本质还是回到了阿里的价值观: 让天下没有难做的生意。

生意不难做,不仅是说把企业的货卖到个人手中的单一线条那么简单。更是要把企业和企业、企业和个人、个人和个人高效地连接起来。无疑,现在的阿里已经做到了。

未来,阿里巴巴的商业操作系统将更加顺畅地运行,阿里巴巴沉淀了20年的数据化能力将全面释放,大数据将成为引领商业变革的基础,买衣服将像点外卖一样下单三十分钟即可到达,各个商业行为将更高效,具有更好的用户体验。

就像马云在卸任演讲中所说,阿里的使命、愿景、价值观的核心都跟解决社会问题有关。阿里永远都不是一家只挣钱、又平庸的公司。

阿里二十及冠,也只是刚成年而已。马云说,自己只不过是换了一个江湖重 新开始 而已,那么对年方二十的阿里来说,亦是如此。

江湖之上,还有马云,也有阿里。

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