不搭理、难沟通…跨部门合作太难?看腾讯产品经理们如何4招搞定!

对于很多刚入门的产品新人来说,如何提升自己的职场专业能力可谓是一大痛点。产品新人往往从功能优化类的小需求起步,难以对产品的完整链条有全貌认知,也不知道产品的边界在哪。

大纲

  1. 从0到1,产品经理都经历了什么?
  2. 产品经理的1+N能力拓展模式;
  3. 高性价比PRD,高效有序需求池;
  4. 四大原则,让跨部门合作更顺畅;
  5. 用户拉新,人人都是增长黑客;
  6. 留存促活,走过最舒适的路是你的套路;
  7. 四招,搭建产品数据分析体系;
  8. 拒绝同质化,打造产品经理核心竞争力。

产品经理的活跃范围,不仅限于自己部门的圈子,时常因为项目需要,会负责开展跨部门的合作项目,对合作方有资源上(人力、技术等)的依赖。

但实际上,各个团队都会有自己的业务目标、本职工作和资源规划,很难义无反顾地提供支持。再者,跨部门合作中,几方的边界是相对模糊的(存在灰色地带工作),大家容易站在自己的角度上思考问题。

因此在沟通和落地上要花费更多的时间精力,进度也较难把控,处理不当容易造成项目停滞。

面对复杂的跨部门合作,让对方愿意搭理你,甚至热情提供支持,保证项目的顺利进展,可以尝试从以下四大原则出发:

一、寻找共同利益/目标

正常情况下,各部门都会有自身的业务KPI和工作规划,所有需求都必须服务于业务发展方向。因此,合作项目在成立初期,一般会是一个多边立场。而跨部门合作,则是一个转变多边立场为统一立场的问题。只有大家立场相同,冲着一个方向前进,才有动力共同为项目提供必要的支持。

因此,跨部门合作,首先必须明确的一个大前提即 “共赢是核心” ,双方都能从项目中获得自己需要的东西,项目才能够持续顺利地进展下去。这就要求产品经理要基于我方的诉求,找到双方的共同目标。

回答这个问题,可在寻求对方的支持前,首先思考,对方的业务目标或痛点是什么?自身能为对方提供什么?

大致可从以下3个角度出发:

1. 收入

对于营收为主要目标的部门来说,最好的合作点是对其创收有增益作用。大致的产品策略可归纳为以下两类:

(1)直接增益

  • 采购形式: A作为采购方,采购B产品相关的活动券、产品周边等;
  • 寻找分润点: A帮B销售产品,对于该部分销售额双方进行利润分成。

(2)间接增益

  1. 用户导流: A作为渠道,为B导流优质/潜在付费用户,转化后产生后续价值;
  2. 品牌曝光: A在自己平台上,为B增加广告曝光流量,间接产生创收效益。

2. 数据指标

数据指标是产品部门最常见的KPI,如用户数、交易笔数、交易金额、DAU(日活跃量)、MAU(月活跃量)等。了解对方的业务KPI/痛点是什么,找到能有效帮助其完成目标的关键路径。

可用小程序的线下扩张做类比,小程序上线一年来,已经有58万个小程序,超过100万开发者。其中,线下小程序的应用可谓是一个亮眼的现象。

  • 对于小程序而言,目标是提升线下商铺渗透率,抢占线下支付活跃市场;
  • 对于线下商铺而言,打通线上能力是痛点,获取更多流量和用户转化是目标。用户可在商铺实现独立下单购买,免去排队困扰。可在家预定配送,足不出门。轻量化、高效的体验让用户的使用更为得心应手,看似用完即走,实则提升了用户的粘性。

虽然小程序在该过程中承担的更多是一个平台赋能的角色,但本身也是一种合作关系的存在。如鱼得水的目标结合,为各方找到了共赢的关键路径,当前小程序已在企业商铺、交通出行、税务办理等领域有了实际的应用。

3. 品牌商誉/口碑

有一些跨部门联合项目,本身并无法对双方带来明显实质上的利益,但该项目的顺利执行,是业内比较创新、有价值有意义的尝试,或者可树立标杆作用,可为双方带来品牌上的曝光,上升到平台战略或品牌口碑层面,是值得去做的一件事情,这也是一个极具说服力的共同目标。以两个跨界合作产品案例说明:

(1)小朋友画廊

“小朋友画廊”是由腾讯公益、爱佑未来慈善基金会和WABC无障碍艺途公益机构联合打造的公益产品,所有艺术画作均由精神/智力障碍、自闭症的小朋友亲手所画,还附上了作者的心意说明和感谢。

活动上线后,用户可通过线上画廊观赏并购买,购买后还可将电子画保存为屏保。而本次画作募集所得款项,也捐到对应公益项目中。这款由多方合作推出的非盈利型产品,却一度成为最火的刷屏策划。

(2)MUSIC FASHION SHOW

本次音乐时尚派对活动是由QQ音乐联合老佛爷百货,在春夏时装周期间推出的跨界秀场派对,定位于“听见流行”的生活理念。

活动在现场打造了Music Station沉浸式体验站,并邀请了QQ音乐大使DJ OSHI现场打碟助阵,配合时尚模特的步伐,呈现了一场时尚和音乐的视听盛宴,现场的活动音乐也生成了线上的专属时尚歌单。

对用户来说,可现场扫码获得绿钻优惠礼包,同时QQ音乐年费绿钻豪华版用户任意消费,即可升级为老佛爷百货银卡会员,并获得新会员礼券。

音乐+时尚的跨界,对QQ音乐来说是首次牵手国际时尚品牌,继续探索音乐生活场景。对老佛爷百货来说,则是全球首次音乐主题打造的时装秀。本次fashion show,也是继之前QQ音乐+摩拜单车“音乐骑行”主题活动后,又一次成功的跨界合作突破。

二、做好沟通前的准备

确定合作项目的落地方案,往往需要与合作部门多次碰会沟通,为了提升整体沟通的效率,更快推进项目前行,会议前需要先做好充分的准备,包括明确会议目标,准备好相关参考数据或材料等。大致的材料准备原则是 “背景目标先同步,分析数据放附录”。

1. 推动达成共识

同步整体项目背景,沟通了解双方诉求,明确通过本次项目合作,双方可达成的共同目标是什么,对双方(尤其是对合作方)的价值具体体现在哪些方面—— 这是合作的大前提,基于整个合作达成共识,只要共识达成,后面就好商量了。

2. 明确工作规划和所需支持

基于上述背景和目标共识,希望实现什么样的功能需求,期望得到什么样的支持,双方各自的工作职责是什么——该部分的提出,切记要点清晰,直达核心,提升双方的理解沟通效率。

3. 材料支撑

把项目合作的支撑材料,如对项目产品的分析、数据情况、市场调研结果等也同步准备好,放在附录部分,需要时可随时用上。对材料清晰高效且有针对性的准备,也可以体现出我方对合作的重视程度和专业性。

三、时刻换位思考

跨部门合作,最容易忽视的就是换位思考。产品经理在沟通过程中容易陷入自我角色,自说自话,这种情况下导致的结果,要么合作难以继续往下推动,要么让合作成为了一次性买卖。因此,在跨部门合作项目中,我们需要有意识地不断提醒自己共赢理念和换位思考。

落实到项目实操,换位思考可以通过以下三种方式体现和开展:

1. 了解合作部门

项目发起前,可先通过体验合作部门的产品,研究了解其产品设计理念,方便后续产品方案策略上的结合;提前与对方预沟通,了解其行事风格、业务目标、资源情况等,便于共同目标的寻找和后续工作职责规划;阅读合作部门相关分享材料,初步了解其价值观等,争取在思想层面做到以人度己和推己及人。

2. 开诚布公

从项目一开始,即以真诚寻求合作的出发点待人,思考自身能为合作部门的业务目标做出什么帮助,或主动提供自有的资源,项目相关的产品数据,调研结论等等,必要信息的共享可以表明我方开诚布公的心态,让合作关系更进一步。

3. 主动承担

跨部门合作项目,往往存在灰色工作地带,可能是一些相对较为琐碎,无明显输出价值的工作。基于自身的立场考虑无法获利,但基于整个项目目标考虑,则是必要且有利的。作为产品经理,在项目开展中,在力所能及且不越边界的基础上,可主动承担一些边缘工作。项目上线后,积极主动跟进效果数据和用户反馈,及时同步到项目团队。

把换位思考从意识转而落实到实际的行动,可以更为有效推进项目前进,甚至提升个人影响力。

四、明确分工职责

项目完成了初步沟通,并且取得了想要的支持后,需要趁热打铁,及时对齐项目推进的信息,该环节有几个事情需要明确:

1. 明确产品方案

沟通初步方案→双方向上汇报/组织会议对齐大方向→双方产品经理敲定产品细节。

2. 明确分工职责

如:A负责UI、视觉设计和前端页面开发;B提供底层接口支持。

3. 明确项目排期

包括项目整体启动时间,交互视觉开发各环节预计启动时间,双方联调时间,产品预期上线时间等。如:开发节点上,B方待UI确认且双边通过之后启动,A方同步开发,x月x日启动联调。

4. 明确review周期

确认碰会周期,定期组织review(如每周1次、每日晨会等),目标是明确本阶段项目开展进度,对齐下一阶段工作规划,查找项目瓶颈并解决。跨部门合作中,分工职责的明确可以避免后续无谓的纠结,极高提升合作项目的推进速度,且过程中各时间节点、各阶段工作重心明确,方便项目高效管理。

总结

总而言之,跨部门合作, 并非零和博弈,而是1+1>2的模式。 跨部门合作也并没有很多人想象中的可怕,产品经理在整个合作过程中,需要秉承“共赢”的合作理念,身姿要柔软、原则要坚定,必要时可采取曲线救国的方式,先推动部分需求上线,后续再一步步争取更多。

开展合作的过程也可视为一个口碑的建立过程,需要关注很多细节,一次合作的顺利进行并取得好的效果,可为后续的进一步合作或与其它部门的合作树立极大的标杆作用。

作者:曾锐林,公众号:腾讯大学

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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