工作复盘:对消息的浅析

我一开始是纯电商的pm,从促销、订单、售后、cms,再到后面做内容,现在转战到做消息中心,做的还是很杂。消息中心也就做了几个月,思考的不是很体系和成熟,所以想通过工作中实践+输出的这种形式把这块吃透。这个系列会分成三篇:【对消息的浅析】、【淘宝消息中心的研究】、【京东消息中心的研究】。

正好最近也读了《俞军产品方法论》,把学到的理论应用一下~~

太长不看版:

一、消息概念及本质和微信同根,信息互联,实现了价值的直接传递

二、消息的意义

提升了信息曝光、节省了搜寻成本、形象塑造的利器

三、消息关键问题

一句话总结:用户越快越接收到自己感兴趣的信息

  1. 业务上 – 平台的良性发展
  2. 技术上 – 快

四、消息的收益成本论

消息的发送和阅读也是一种交易

一、消息概念及本质

消息中心是一种工具也是一个平台,实现了人与人之间的 信息互联 。信息互联是不是听起来很耳熟,张小龙之前在微信公开课提过的( 详细可见 )。

我认为电商中的消息中心和微信这种IM的消息本质上都是一致的,只不过是约束条件不一样。

(复习知识点:产品是约束条件下的一个效用组合)

信息互联,从古时候的飞鸽传书到公用电话、大哥大 再到现在的微信、QQ,是新技术的诞生带来的商业模式和产品形态的非连续性变化。但是不同的时代,本质都是一致的: 消息实现了价值的直接传递。

二、消息的意义

作为电商平台,本质就是卖货,用互联网这种快捷的工具,节省了线下购物的店铺租金,交通成本等成本,提升了效率。作为电商平台下的消息中心,可以类比于商场的广播、喇叭,卖场入口的宣传小册子。

那它承担的责任:

(1)提升了信息曝光

电商平台本身活动就有很多,不同的活动都在瓜分公域的流量,那平均到每个活动身上就没剩多少了。消息平台就会把某些活动等信息 “塞到” 用户面前,保证了活动的曝光。

(2)节省了搜寻成本

粗略划分用户在电商平台获取信息的渠道:

消息中心就是这两种渠道的 中间态 ,每个消息发送方都有自己的会话页,所有活动都有机会曝光;信息是主动发给用户的,用户也不需要自己想起来要搜。所以,消息中心节省了搜索成本。

(3)形象塑造的利器

因为消息是直面用户的平台,完全可以借用这个平台精准发送消息,完成“人设”的塑造。把想让你知道的东西 明明白白的说出来告诉你,不再隐晦。

三、消息关键问题

一句话总结:用户越快越接收到自己感兴趣的信息。

1. 业务上 – 平台的良性发展

消息中心的职责就是把消息发送给合适的人手上,还不让人嫌烦。把这句话拆分成下面几个问题:

(1)谁能发消息:坏人不能发消息

1)从平台角度上来看

  1. 消息的发送能力可以看做是一个功能也可以看做一个“奖励”,这个取决于能够发消息的用户数以及消息自身的能力丰富程度。要是消息发送者本身就很少,那就大家一起上。如果消息本身能够支持的很少,糖都不甜,谁能抢着吃呢?
  2. 作为消息平台,监控是主要职责。不符合平台价值观的消息发送者,该警示警示,该拉黑名单的黑名单。

2)从消息消费者角度上看

  1. 首先是对消息、会话的管理,就是从海量消息中找到自己想要的,屏蔽自己不想要的。除了基础的管理工具,消息免打扰、消息删除以外,查询、收藏等也都可以考虑。
  2. 从消息发送者角度上看,就是从海量人中找到自己想要的,屏蔽自己不想要的,拓宽消息接受面。

(2)给谁发消息:与消息内容挂钩,发给关心的人

对于消息发送者来讲,能给谁发,发完效果是什么,如何进行下一步迭代,这些都是感兴趣但是黑盒的东西。为了打开这个盒子,我们要做的就是 增强数据收集和数据分析 。分析每次发送过后的数据效果,补全用户画像。

(3)发送频率:不能打扰人,不能让人烦

2. 技术上 – 快

关键问题:时效性、触达率。从产品的角度上,主要是系统结构要设计的简洁清晰。技术上的问题等后续再说。

四、消息的收益成本论

如果将“消息”看作交易,那这个交易过程可以拆分为:消息发送者 发送消息;消息消费者 阅读消息。

本文由 @一晌贪玩 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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