解谜茑屋书店

曾经,东京代官山茑屋书店的全球走红,将增田宗昭及其创立的CCC带到我们的眼前。 除了茑屋书店,增田宗昭及CCC拥有更大的商业版图。

他一方面经营着日本最大的影音贩卖连锁店,另一方面又开设充满趣味的大型独立店面;他明明拥有能分析消费者行为的大数据,却执着于以“个人”的力量来经营店面;在实体书店、家电行这些被称为夕阳产业的领域,却不断开设新的店面。

增田宗昭究竟在想什么?他到底打算做些什么?增田宗昭的经营哲学里,究竟隐藏着哪些谜团?

《解谜茑屋》一书为 作者川岛蓉子与增田宗昭对谈的结集 。在这本书中,俯拾皆是增田先生的思考与洞察,可以为企业经营管理者、创业者、创意工作人员以及即将走入社会的高校毕业生提供参考与启示。

以下内容摘编自 解谜茑屋: 做未来生活的实验场 点击这里前往商业周刊APP智享书城阅读本书电子版 参与文末留言分享活动,还有机会把这本书收入囊中哦!!

书名: 《解谜茑屋: 做未来生活的实验场》

作者:【日】川岛蓉子

出版社: 中信出版集团

出版日期:2019年5月

定价:48.00元

实体店面的优势是什么?

川岛:增田社长,老实说一开始我听说TSUTAYA要在代官山开书店时,曾担心过到底有没有这个必要,毕竟现在网络这么发达,实体书店越来越常被忽略,到底为什么在这样的环境下,您还要刻意挑战实体店面呢?

增田: 你错了,川岛小姐, 正是在这样的环境下,我才坚持要开实体店面啊 。其实有段时期,我也常在思考网络时代实体店面的功用。

川岛 :那是什么时候的事呢? 

增田 :正好是刚刚跨入21 世纪的时候。那时CCC通过网络, 开启了TSUTAYA online(TSUTAYA 在线)这项提供文化产品的服务。其实那时我甚至也考虑过,要将经营资源全部投入网络产业。但后来我没这么做,还在1992 年12 月,开了“SHIBUYA TSUTAYA”。

川岛 :不偏重网络,反而坚持开实体商店。这是为什么呢? 

增田 :这个嘛,老实说,大概是因为当时我并不认为网络会变得那么普及吧。

川岛 :我想绝对不止这点。请您一定告诉我真正的理由! 

增田 :好、好,我知道了(笑)。我想, 大概是身为企划人的使命感吧,就是打造一个能够展现着眼于未来的实体店铺的魅力的地方 。也因此我们才设立了代官山茑屋书店。此外,我还想将贯彻了相同概念的实体店铺推至全国,因此创立了函馆茑屋书店。即便身处网络社会,实体店面依然能发挥十足的魅力,我有强烈的意愿想要证明这点。这家书店就是这么来的。

川岛 :这次您的回答太霸气了(笑)。

CCC提供网络宅配DVD、CD的租借服务

增田 :但这并不代表实体店面的重要性高于网络,而是我作为企业经营人, 判断让网络与实体发挥相乘作用是最有利的 ,所以才想看看能提出什么样的企划案。这就是为什么CCC在2002年,开始提供网络宅配DVD、CD的租借服务“TSUTAYA DISCAS”,如今这项服务,已经拥有160万名会员了。

川岛 所以网络必须与实体共存。

增田 :是的,不只是网络,也不只是实体店面。这是同时经营网络与实体渠道的企划公司才看得见的“实体店面的价值”。而这样的价值,一定要付诸实践。对我而言这是使命,我想让它问世。

川岛 :可以再回答得清楚一点吗?

增田 :我直接说结论好了。我认为在实体店界,也只有同时在经营网络版图的企业的店,可以在最后生存下来。换言之, 同时拥有网络商城与实体店面的企业,未来的主力将会是网络销售

川岛 :网络购物虽然逐渐成为主流,但与顾客实际接触的店面也很重要。认清彼此功能上的差异,两边同时经营,就是企业该追求的。

增田 :说得没错。往后实体店面要一肩扛起的,将会是“网络企业经营的实体店面”的角色。

川岛 :届时实体店面所要负担的责任会是什么呢? 

增田 : 借由网络得到的大数据与不必负担库存费用,以这两项网络商城的强大武器为基础,为可以直接接触到顾客的实体店面撰写企划、打造商店,创造竞争对手缺乏的顾客价值。

川岛 实体店面必须传达出品牌概念,提出能创造新的顾客价值的生活提案。 这个流程中,就要善用从网络搜集而来的大数据。

增田 :是的。为了创造顾客价值,大数据是不可或缺的。自SHIBUYA TSUTAYA以来,我就认为网络企业经营的实体店面大有可为。

川岛 :反过来说,没有经营网络商城的店面,将来就无法生存吗?

增田 :在网络企业经营的店面以外的实体零售店,在我看来恐怕都会阵亡。毕竟网络与实体相比,可以提供大量的商品却不必负担库存费,又具有无论何时只要连上网就能购物的便利性,实在太强悍了。

“TSUTAYA DISCAS”

川岛 :我想再问一个问题。到时实体店面的优势会是什么呢?

增田 :在我看来有两个。 其一是实时性。 虽然亚马逊也有提供购物后当日配送的服务,但并不能点点鼠标,就当场拿到商品。

川岛 :但到店里买,就能立刻拿在手上,我想顾客还是会有这样的需求。

增田 :是啊。 另一个就是直接性。 在实体空间中,可以直接用五官去感觉,可以直接进行比较。购物时的那种兴奋感,果然还是得由直接性来赋予。

川岛 :原来如此。实时性与直接性这两项要素,就是实体店面相较于网络商城所拥有的优势。

增田 : 嗯。

川岛 : 您刚才说SHIBUYA TSUTAYA 的愿景是让网络与实体共存,所以那两大优势就是您下定决心这么做的转折点吗? 

增田 : 现在回想起来,是这样没错。

川岛 : 在忠犬小八前十字路口这个东京正中央的精华地段,耸立着一栋巨大的TSUTAYA,它和过去的TSUTAYA 感觉似乎不太一样,看起来很招摇(笑)。可以请教增田社长,这里头有包含您说的实体店面才能实现的价值吗? 

增田 : 过去TSUTAYA 给人的印象,都是车站前的影音出租连锁店。

川岛  嗯,的确是。 而且感觉有点土(笑)。

增田 : 这样啊(笑)。不过,我们其实是很重视设计感的。一开始的办公地点,就融合了TSUTAYA、咖啡厅与企划公司于一体,在当时来说,这样的格局是很新颖的。而在TSUTAYA展开加盟以后,店面也都走向标准化并且统一设计。自那以后虽然过了将近三十年,TSUTAYA内部的装潢,几乎还是保持了当时的模样。

川岛 :也就是说,您一直都在开一模一样的店。

增田 :没错。这样的格局,已经随着时代发展逐渐过时了。再加上自从TSUTAYA这个品牌出名之后,公司内部慢慢开始松懈,认为“只要挂上TSUTAYA的招牌,顾客就会上门”。再这样下去,店面设计一定会陆续被淘汰,这点我是有危机意识的。

2017年增田宗昭在深圳举办讲座

川岛 :所以说,已经有些停滞不前了?

增田 :是啊。 即使一开始踌躇满志,公司这种东西,就像社会性动物一样,随着体形变大、变壮,生活方式也会改变。 而当方式改变了,就一定会丧失许多东西。但我的核心与精神没跟着改变,这总让我觉得怪怪的。

川岛 :所以增田先生才会认为不得不改变。

增田 :嗯,要改变,在我看来不变不行。原本我就认为,TSUTAYA瞄准的未来不只是这样。它必须成为日本第一的娱乐销售公司,要卖书,也要卖DVD,还得是日本第一的唱片行。那要怎么传达出这样的概念呢?打广告?不,我想开店面会更合适。

银座茑屋书店

川岛 : 让店面成为广告吗? 

增田 :  店面毕竟是最大的广告。 在涩谷十字路口前最精华的地段,开一间展现CCC概念的店,应该会比任何广告都来得有冲击性吧?而且除了能让许多顾客看到、从前面经过,还能让他们走进店里。

川岛 :开在面向涩谷车站前十字路口的QFRONT,从地下二层到地上六层,这么庞大的店面,以广告而言,宣传效果真的非常好。

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