非典时携程差点倒闭,年底却成功上市,梁建章做对了什么?

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作者| Mr.K   编辑| Emma

来源| 技术领导力(ID:jishulingdaoli)

01

2003年携程遇非典,利润跌破红线

携程成立于1999年,是第一代产业互联网的代表,那时还没有“产业互联网”这个说法。当时,这种模式有个非常具有时代感的名字--“鼠标+水泥”。

2003年,携程已经成长为中国最大的酒店分销商和机票代理商,已经实现了盈利,正是开疆扩土、蓬勃发展的时候。在2003年的第一季度,携程的业务和盈利能力已经成熟,上市指日可待。

可是,非典的突然爆发,让这一切戛然而止。从2003年4月份开始,携程的营业额剧降,经营利润直接跌破了公司红线。

携程高级副总裁方继勤,当时是销售负责人 ,他说:“紧张和恐惧在全国迅速蔓延,平时几百人的航班,当时只有稀稀落落的10几个乘客,大家都坐得很远还戴着口罩。”

(图片来自携程内网 版权归作者)

携程当时的“酒店审核员”王耀亮回忆,他们的工作量下降了70%。原来值夜班的人员,需要两个人用一整晚的时间,才能处理完北京一地的订单。而非典时,一个人两小时,就能处理完北京加上海两地的订单。

携程高级副总裁章婷婷,当时是市场负责人,她说:“依然记得那时‘恐怖’的情景,市场合作的业绩从不断上升的趋势中,顷刻间跌落到零。”

非典之下,没人住店、没人出行,对于分销酒店客房和代理机票的携程来说,形势的严峻可想而知。如果疫情延续几个月的话,携程就会陷入灭顶之灾。

02

梁建章冷静判断局势,6个举措 渡难关

梁建章在非典袭来时,心想只要有公司来收购就卖。可是,整个非典期间,没有一家公司有收购意向,梁建章卖也卖不掉,只好咬牙再坚持一下。

当时携程董事会里,充斥着悲观情绪,只有梁建章坚持预计非典在2-3个月就会过去,旅游业一定会迎来报复性的反弹,好在梁建章在董事拥有足够的权威,那些持悲观态度的董事,最终没有反驳梁建章的措施,于是,携程采取了六大应对举措:

(图片来自携程内网 版权归作者)

第一,激励员工士气

创始人梁建章在最艰难的时候,向全体人员发邮件,不断强化大家的信心,要相信中国政府能够控制住疫情,并且相信非典过后,旅游业会迎来爆发,行业基本面并没有改变,眼前的困难只是暂时的。

第二,承诺不裁员

梁建章承诺不裁员,甚至连原拟不再续约的员工也一并保留,以应对非典后业务的报复性反弹,可见这并不是梁建章故作姿态,而是真正相信非典只是暂时性的突发事件,并且很快会过去。

第三,降低公司运营成本

在非典时期,由于业务急剧下降,员工的工作不饱和,携程采取一线人员轮岗制,对轮岗的人员发放补贴,每天工作半天,发60%的工资,许多员工照常工作一天,以行动支持公司,共渡难关。

第四,开拓新的业务来源

市场合作部在原有业务归零的情况下,他们争取到与招商银行合作开展信用卡电话销售的项目,同时向招商银行出租携程闲置的呼叫中心,为招行外呼发卡,盘活了非典期间闲置的座席资源,还为携程争取到了可观的现金收入,为携程度过非典危机贡献了力量。

第五,苦练内功,等待时机

像携程这样一家业务急速增长的公司,很少有时间和精力来做制度、流程的改造,给员工做长时间、大面积的培训。而非典提供了这个时机,携程在这段时间抓紧修改完善了企业规章制度,梳理和改进了业务流程,人事培训部的忙碌程度甚至超过了非典之前。

第六,坚持战斗,坚守一线

携程的销售人员始终坚持在一线发卡,同时还配合机场等相关部门,做好乘客的安抚和服务工作。在别人都已经撤出战场的情况下,依然活跃的携程柜台与携程人员,成为那段时间机场的一道亮丽风景,给携程做了最好的公关推广。

在上述六大举措之下,非典时,携程的人员始终斗志昂扬,现金流也撑过了最难的时间,公司内部运作效率大大提高,人员素质得到了整体提升,同时还通过非典战役的洗礼,发掘、培养、提拔了一批业务骨干,为后来携程的腾飞,打下了坚实的基础。

03

非典比预想乐观,旅游业迎来报复式增长

梁建章乐观预测非典2到3个月就会过去,而事实比梁建章预测的还要乐观。最黑暗的时期持续了不到一个月就过去了,业务开始慢慢恢复增长,一个月后,携程的业务就回复到非典之前的水平。

(图片来自携程内网 版权归作者)

2003年6月24日,世界卫生组织正式宣布解除对北京的旅行警告,并将北京从疫区名单中排除。“双解”的到来,给北京旅游业发出了一个强劲的复苏信号。压抑已久的国内旅游市场,彻底释放了出来,随后中国旅游业开始“奇迹”般的快速反弹。一切,如梁建章所预料的那样。

一直在积蓄力量的携程抓住机会,迅速吸收了一大批从传统旅游企业中流动过来的人员,积极扩张,一举坐稳了行业龙头的地位。

2003年第三季度,携程的营业额创纪录达到5800多万元,与第一季度相比增长了73%。

当时,国际资本市场一直在寻找通往中国庞大旅游市场的通道。非典过后的报复性增长,使得携程一下子受到了资本市场的追捧。

04

携程逆风翻盘,2003年底成功上市

2003年,非典刚过。当时的中国互联网,在经历三大门户上市的短暂狂欢后,迅速遭遇了互联网全球泡沫。泡沫过后,刚刚从低谷中复苏过来的中国互联网,亟需一剂强心针给市场注入信心。

(图片来自携程内网 版权归作者)

2003年的时候,包括腾讯、盛大、携程三家企业被寄予厚望,当时这三家企业谁将率先冲刺资本市场打开局面,成为各方期待的焦点。

这个幸运的弄潮儿就是:携程!

2003年12月9日,成立仅仅4年的携程于成功赴美上市,首日交易收盘涨88.56%至33.94美元,成为了纳斯达克当时期开盘当日涨幅最高的一只股票,震惊资本业界。

携程的上市暴涨,一扫中概股阴霾。在携程上市后的数月内,当时中国另外两家具有代表性的互联网企业腾讯和盛大也先后脚登陆资本市场,进而开启了轰轰烈烈的消费互联网时代,得以奠定此后10年互联网发展的基础。

时至今日,携程已经成长为一家市值达200亿美元(约1400亿人民币)的行业巨头。回顾17年前的往事,我们也许能够从携程如何应对非典,窥得些许这家企业成功的端倪。

如果梁建章不是始终抱有乐观、积极的态度,并且成功地说服其他同事、鼓舞全体员工,携程有可能会应对失措,一败涂地。如果携程没有压缩人力成本,开拓新的业务来源,它也有可能会因为现金流断裂而提前垮掉。

05

疫情当前,携程CEO孙洁呼吁:
暴风过后,一定会更好!

当下,新冠病毒疫情严峻,携程CEO孙洁1月23日发表了内部信,信中写道:

“疫情局势严峻之际,携程责无旁贷,迅速行动,出台全面服务保障政策,服务不断升级。”

(图片来自携程内网 版权归作者)

“众志成城,凝聚你我力量,面对公众,携程扛起了这份责任,做了我们应做的。在承诺和服务的背后,万千携程人合力拼搏。”

“经历过2003年非典战役,很多老携程人面对疫情处置沉着冷静,为局势的推进出谋划策、多方布局。疫情令日进线量激增,服务需求成倍增长。”

“疫情不休,我们不休。 无数携程伙伴为此放弃了休假,主动请命到岗。 ‘在回家陪父母过年与加班之间,我选择为用户拼命’、‘携程永不失联,更不会放弃帮消费者争取权益。 ’”

06

写在文章末尾的话

携程当年应对非典的6大举措,对当下疫情中的企业很有借鉴意义:

第一,激励员工士气 。相信疫情过后,行业会迎来爆发。

第二,承诺不裁员 。否则业务爆发的时候,企业无法应对,就会错失翻盘的机会。

第三,降低公司运营成本 。上半天班发60%工资,轮岗。

第四,开拓新的业务来源 。用新业务带来现金流,维持公司正常运转。

第五,苦练内功,等待时机 。完善企业制度规范,抓紧培训员工和干部。

第六,坚持战斗,坚守一线 。跟客户在一起,坚守前线,推广品牌形象。

(图片来自携程内网 版权归作者)

携程当年应对非典的一系列举措,堪称经典的操作指南。携程董事局主席梁建章,在疫情面前,曾发表过自己的看法,他相信“在政府和全民的共同努力下,新型冠状病毒肺炎疫情在全国乃至武汉,一定会像2003年的‘非典’一样得到完全遏制,中国社会在不久的将来就能完全恢复常态。”

旅游、餐饮、教育等行业,在疫情过后都会迎来报复性增长,因为压抑已久的消费者需要美食、旅游、复课。风暴过后,彩虹更美,行业会更好,我们国家也会更强。

当下正是企业苦练内功,整装待发的时候,很多企业会在最艰难的时候选择放弃,行业将赢来一轮洗牌,只有坚持下去提升自己的企业才能在风雨过后,迎来最美丽绚烂的彩虹!

参考:

1、《看2003年“非典”时,疫情中的旅行行业是如何度过的!》,携程招聘

2、《非典时携程差点垮掉,年底却成功上市,梁建章做对了什么?》,36氪,何加盐

作者简介 K ,知名电商公司技术老K级人物。武做过CTO,文出过畅销书,带你一起洞见技术新时代。

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