标签系统建立后,如何推广用户使用?

完备的标签系统需要与业务进行紧密结合,从业务中获取养分—用户标签,同时也要服务于业务—给用户提供更加精准和个性的服务。本文主要介绍我们在标签系统基本建立后,如何推广用户使用的一些方法。

随着互联网的普及,移动端应用获客成本越来越高,这也使得公司对用户运营提出了更高的要求,不仅需要精细化更需要个性化。

解决这一问题的办法之一,就是建立相对完备的标签系统。

这样的标签系统需要与业务进行紧密结合,从业务中获取养分—用户标签,同时也要服务于业务—给用户提供更加精准和个性的服务。

最近有机会参与到标签系统的部分设计,在这里也和大家分享一些经验,希望对参与标签系统设计的同学提供一些参考。

本文主要介绍我们在标签系统基本建立后,如何推广用户使用的一些方法。

内容主要分为两部分:

(1)说明为什么要让用户使用标签

(2)推广用户使用标签的三步走

  • 抓住痛点,明确告知
  • 引导使用
  • 及时反馈,形成闭环

为什么要让用户使用标签

前文已经提到了,我们建立标签系统是为了给用户提供更加精准和个性的服务,是为了提高单个用户的价值。

那我们标签系统的运转是否可以不依赖用户使用,我们是否可以只依赖人工智能算法的分析,来完成对一个用户标签的建立与定期维护,我们是否可以只依赖用户使用平台功能产生的数据来完成对用户的定义。

显而易见,目前来说还是不可以的。

先不说人工智能的智慧背后依赖人工对数据的大量处理,算法有多智能,背后就要有多少人工支持,需要消耗极大的人工成本。

即便我们可以找到足够优秀的人才,支付足够多的人工成本,目前人工智能也不足以完全判断出一件事让我喜欢,我喜欢的是什么,一个人让我讨厌,我讨厌的是什么。

比如,我看到一段视频,视频里是一个小狗在草地上迎着阳光欢快的奔跑。

我看这个视频看了10分钟,算法分析我喜欢的可能是小狗、草地、阳光、再放大一些是宠物、绿植、大自然、清新画风等,然后将这些元素彼此组合,给我推荐新的视频,通过我看视频的时间判断吸引我的是什么。

但是每个人的生长环境不一样,同样的人看到同样的景象,他所联想的事物,所想起的回忆,在心底产生的情感都是不一样的,这就需要用户自己参与进来,让用户在这个基础上再次表明他想要什么。

底层的标签系统就像一个索引,层层展示大千世界,而用户就从这大千世界中不断选择一些东西表明自己的身份和喜好,也不断反哺,使得这个大千世界更加丰富多彩。

我们只有让用户使用标签,参与到标签系统的建立与维护的过程中,才能让整个标签系统真正起到作用。

如何推广用户使用标签?

我们想要用户使用标签,就相当于我们要把标签这个产品卖给用户,那我们卖东西的时候,是怎么样的呢?我们借用类比思维,从卖东西的角度出发提炼出推广标签的三步走。

1. 推广用户使用标签的三步走

(1)抓住痛点,明确告知

第一步,我们是不是要告诉用户,“你看,我们这有个产品能解决你的问题,你要不要试试”。

是不是这样,我们首先要让用户知道我们有产品能解决他的问题,之后用户才会说:“哦,还有这个,这是什么,我要不要试试”。

但在明确告知用户的时候有一个点要注意就是要在告知的同时点出用户的痛点,我们不能直接告诉用户,我们出了个标签系统,很好用,对你有帮助,你要不要试试。

用户心想,这是要干嘛,可能扫一眼就过去了,也不会去了解,也不会去试,毕竟在这个信息爆炸的时代,我们每天都沉浸在信息的海洋里,到处都充斥着“对你有用,对你好”的言论,

如果想得到用户的重视,就要在一句话里,在用户第一眼看到的时候,把这件事的核心说清楚,引起用户进一步了解的兴趣。

比如说用户的痛点是“没有被关注感”,那我们可以在告知用户的时候用这样的标题:“原来大家都喜欢这样的你”。

人们通常会对这些事情感兴趣:和自己相关的、对已知的过往事情的解释、对听说过的未来事情的预测、对当下困难的解决办法。

我们在起标题和设计告知内容的时候,把用户的痛点多和这几方面结合考虑,会引起更多用户的注意,扩大漏斗,提高转化率。

(2)引导使用

第二步,当用户初步了解之后,感兴趣的用户就到了尝试阶段。

怎样让用户在第一次使用一个新功能的时候体验顺畅,这就到了考验产品功底的时候。如果我们不能在设计阶段做到完美,让一个小白用户也能在使用一个新功能时感到顺畅,那就需要借助一些引导。那在用户初次添加标签时我们有哪些引导的办法呢?

关于初次添加标签的时机、以及方式。

没有人愿意在第一次尝试一个事情的时候就耗费很大的心力。这就需要我们注意,怎样让用户在初次添加标签的时候能像选择性别一样简单。

大概可以分为两点: 入口容易看到和会使用。

入口容易看到,分为常驻入口和引导入口的易得性。

关于常驻入口,如果常驻入口在一级页面,我们可以使用小气泡加介绍文案的方式,仅在用户首次登陆时作以提示引导用户查看。

如果入口在二级甚至三级页面,我们一方面需要在一级页面有红点提示,逐步引导用户进入常驻入口页,另一方面也需要在第一步的告知页给出直接的跳转入口。

同时要注意,在所有让用户注意到新功能的地方,都要让用户在三步操作以内找到功能入口。

下图是一种一级入口的引导方式,引导用户自定义导航内容:

关于引导入口,添加标签是在用户首次登陆时,直接出现添加页面,引导用户完成添加;还是我们定义清楚用户的痛点,在用户使用功能的过程中遇到痛点时,出现添加页面引导用户添加。

这两种方式各有利弊,我们需要综合考虑。标签是全局适用还是局部适用,现阶段标签能惠及的用户占总用户的比重,现阶段标签系统是否成熟,标签对公司产生的效益有多大等问题,来决定引导出现的时机以及方式,以期实现效益最大化。

下图是几种用户首次登陆时的引导:

会使用,则涉及标签展示页面的设计。

会使用的前提是,看到熟悉的事物,在遇到陌生事物的时候人们总是先从熟悉的开始去做。标签页面,从展示的标签,到标签的添加、删除、修改都需要是用户熟悉的东西。

标签里多半都是用户熟悉的词语,添加、删除、修改有明显的交互变化,让用户得到确切的操作结果,点击完成后,用户知道标签会在哪发生作用,这些都需要在标签设计页面告知用户。

如果标签系统设计相对复杂,我们需要告诉用户哪些标签是自己的标签,哪些是表明自己兴趣的标签,哪些是全部人可见的,哪些是仅自己可见的,哪些是能用于所有功能的,哪些是只用于一个功能的。我们可以分阶段,所有复杂的操作都放在用户使用一段时间之后,再让用户接触到。

下图是3种不同形式的标签设计页面:

(3)及时反馈,形成闭环

第三步,在用户初次尝试之后,我们要让用户看到效果,以激发用户持续使用。,也就是及时反馈,形成闭环。闭环回路的形成有助于系统的顺畅运转。

在标签初次上线后,我们已经明确告知用户:我们上线了标签功能,能解决你的什么问题。那我们上线的功能到底有没有解决用户的问题,如果解决了,用户是否感知到明显的变化。

如果没有解决或者变化不明显,需要我们去分析原因,重新优化功能。如果解决了,但是用户并不能明确感知到,那我们就需要将效果直观呈现给用户。

给用户以正向反馈,促使用户主动去更新标签,已获得更优的结果。比如说:如果标签的作用在于提高达成好友的效率,那我们可以在用户每次新建成好友关系时,向用户展示这一新好友是基于什么标签给你推荐的,或者你们可匹配的标签有哪些。

我们也可以给用户出一些更直观的报告,统计用户的哪些标签对其他用户吸引力最大,其他用户的哪些标签对用户自己吸引力最大;可以告诉用户在一个月时间内依靠标签的推荐达成好友的数量有多少等。

所有这些结果告知都是为了让用户习惯给自己打标签,习惯于使用标签依靠给自己打不同的标签来达到不同的目的。

下图是聊天页面的一种反馈方式:

总结

(1)为什么要推广用户使用标签?

因为我们现阶段没有办法不依赖用户的参与让整个标签系统良好运转,发挥其个性化服务用户的目的。

(2)类比卖东西提炼推广用户使用标签的三步走

  • 抓住痛点,明确告知
  • 引导使用,分为入口易得和会使用两方面
  • 及时反馈,形成闭环

以上就是本次分享的内容,希望对大家有所帮助,也欢迎大家与我多多交流。

本文由 @林溪 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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