闪送刘学柱:把个性化订单和时效性关联起来

【亿邦动力讯】10月18日消息,在2018中国(四川)电子商务发展峰会“智慧物流高峰论坛”上,北京同城必应科技有限公司(闪送)公共事务总监刘学柱发表了《同城递送细分市场的供应链变革》主题演讲。他指出,闪送 通过大数据算法匹配订单,什么样的订单适合什么样的闪送员。要把个性化订单和时效性关联起来。

刘学柱还表示,C端共有三个性质: 第一,离散型。 不知道什么时间点,什么空间点就有订单出来。 第二,及时性。 要求快速送到,对时效性要求比较高。 第三,个性化。 订单里各种各样的东西,有送文件、手机、鲜花、蛋糕,还有上门帮杀鳝鱼等。

据悉,本次会议以 “智慧物流,开创电商新时代”为主题,将突出关注数字经济、智能融合、人工智能、云计算、新零售、大数据等热点领域。在本次会议中,京东、云鸟科技等多家企业出席并发表演讲。

(北京同城必应科技有限公司(闪送)公共事务总监 刘学柱)

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是刘学柱演讲实录:

在座的各位领导,各位同行,各位同仁们,大家下午好!我是来自闪送的刘学柱。提起闪送很多人都蒙圈了,闪送是干什么的。

刚才来自云鸟的宋总介绍云鸟的配送体系,闪送也不像云鸟有完整的物流体系,我们是点对点比较简单的物流配送。我今天主要是来给大家送福利的。在座在日常生活中遇到很多事不知道怎么办,下班回到家发现手机和钥匙忘在办公室了怎么办,着急的合同今天比较盖章必须签完怎么办,可能今天听完以后就知道该怎么办了。

开篇给大家简单介绍一下闪送,闪送是干什么的。大家听了我开篇发言以后可能更疑惑了,闪送是干什么的?我们是中国最大的同城1小时速递平台,为用户提供专人直送。当用人发单以后,闪送员取件直接送到收件人手里,全程一个人完成,直接享受VIP服务。同城1小时可以理解,我们口号是平均1小时送达全城,北京、上海这样的大城市平均45分钟送达,内江30分钟内可以送达。

既然今天是围绕智慧物流做研讨分享,平时在流通物品是怎么分类的。对普遍包裹,标准化包装的东西,大家都知道怎么办。但是个性化加急包裹和文件怎么办?今天要签完的东西,或者是刚才说的到家忘记钥匙落在办公室,来回一小时没了,让同事送还要请同事吃饭,有闪送基本上就解决。还有鲜花、蛋糕等对时效要求比较高的产品。

大家耳熟能详的物流公司又是怎么分类的呢?两个时间轴,左边的时间轴,越往上对于分散性、离散性要求越高。下面时间轴时效性要求比较高。三通一达、顺丰这边,顺丰相对来说比较快一点,小城市可能做到当日达,一般大城市可能次日达,三通一达稍微慢一点。右边是时效性要求比较高的公司,人人快递、达达,达达B端多一点,闪送是C端多一点,时效性方面不敢用“最”字,但是可能现在还没有比我们更快的。

我们现在一直对外说一分钟响应,10分钟上门,60分钟送达,北京、上海等大城市可以做到45分钟送达。C端比美团等外卖平台更离散,外卖平台是服务商家,但是C端用户不知道什么时候什么地点有订单出来,要求10分钟上门就要求任何时间空间周围都有足够的运力匹配,才能实现这样的速度。

我们现在已经覆盖全国220个城市,基本上除了新疆、西藏以及一些个别城市外没有覆盖业务,全国四、五线城市都有业务。内江我们几个月的时间,现在平均每天有400、500单的单量,发展的速度还是非常快的。

今天下午刚看了一个数据,现在已经到1.2亿的用户了。我们的闪送员每天活跃的是52万,活跃的闪送给大家讲一讲,大家滴滴比较熟,我们闪送员模式类似于滴滴,众包的模式。平台上70%-80%闪送员平时有正常工作,业余时间外做闪送,比如说很多白领、厨师,或者是跑美团外卖,美团、饿了么忙的时候就是2个饭点,不忙的时候会轻松一点,就轻松的时候做闪送。我们闪送员交通工具不限,有电动车、骑车、开车等。

我们是2014年3月份上线业务,上线开始到现在基本保证每年超过300%的增长,前两年增长更快,因为毕竟前期单量比较少,2016年前,基本上每年在500-600%以上的增长率,这两年稍微降一点,但是还能保证在300%以上。

我们今年5月份,刚刚更新了我们的标语“做的是闪亮的服务”,公司创始人创立初衷就是希望闪送帮助更多希望帮助的人,我们也一直按照创业初心坚持着。

有一个例子很多人会知道,尤其是喜欢明星的,张歆艺他跟袁宏2016年结婚时,到机场时发现有一个箱子忘带,但是箱子里有一个比较重要的物品,定制的头纱,她给他助理打电话,她助理说这个点肯定来不及,助理说我给发闪送试试,结果她发了闪送。袁宏还点了一下,很多人觉得我们策划,但是这是真的。

明星群体用户量很高,明星因为平时拍戏,拍戏半个月或者几周时间,平时缺一个什么道具,或者是想吃什么东西也用闪送。我们投资人王思聪投资闪送时就是因为周围所有明星朋友都是闪送,他就问闪送是干嘛,他调研后就决定投资闪送。有一次杨颖去北京拍戏,就想吃簋街火锅,晚上密云肯定来不及,结果助理给饭店打电话,一问还开着门,然后说你把锅等准备好,结果闪送员半夜2点给送到,一个人半夜2点吃火锅。

我们虽然物流模式比较简单,就是点对点闪送员接单直接送到用户手里。但是中间 通过大数据算法匹配订单,什么样的订单适合什么样的闪送员。 比如说一些蛋糕类的选择闪送员过程中,肯定会选择闪送员愿不愿意接蛋糕。平时交通工具是什么样,送蛋糕容不容易破损,我们匹配时经过大数据算法出来,这也是经过四年积累下来的一些经验。

闪送目前在创投圈成为精益创业的代表,什么是精益创业?精益创业有一本书,就是以最小的代价实验出想总是项目的合理性,也就是VIP理论。当时我参加精益创业培训时的老师给我们出了一个题,怎么样让一个大猩猩站着三米台上唱歌,有人说要搭台拉上去试试,有人说先买一个猩猩培训一段时间看看能不能唱歌。最后老师说,你们这样的做法创业圈不采纳,投入人力物力后最后可能行不通。

闪送2014年3月18日上线后,我们仅仅从理论提出后到上线仅用一周的时间,大家对于这方面可能不是太了解,在行业里面上线一个产品基本上是3-6个月的时间,闪送怎么用7天时间上线了呢?上线时是特别简单的APP,就是一个下单界面,地图导航、支付什么都没有。当时我们弄了一个电话放这儿,只要用户下单,我们就看周围几个闪送员,我们当时把北京城划分为九个格子,每个格子匹配两个闪送员,上门一个小时,回来一个小时,两个小时能支撑下来就,这个项目就可以做。当时用户下单给周围闪送员打电话,这个用户出50元,送到那儿,多长时间上门,能不能做。他说可能40分钟上门,另外一个闪送员打电话,我可能30分钟上门,我们就会给用户打电话,你的单有人接了,30个小时上门。我们每个版本秉承精益创业理论,快速迭代。

我们前年做成都项目时,我们做调研,我们发现成都潜力非常大,我们想把成都市场供下来,当时成立5个人项目组,仅仅用3个月的时间,成都单量翻了6倍,就是这种小团队快速测,中间过程中一旦觉得有好的方向,或者是发展的点,或者是有什么好的创意大家快速执行,一旦发现路错了马上掉头转其他的方向,闪送一直是按这个方向进行。

我们一直居家C端用户服务。美团、饿了么是服务商户,是偏B端,达达主要是京东服务,也是偏B端,我们一直聚焦C端。C端有三个性质: 第一,离散型。 不知道什么时间点,什么空间点就有订单出来。10分钟上门要求足够的运力匹配。 第二,及时性。 用闪送都是比较高级,要求快速送到,对时效性要求比较高。 第三,个性化。 闪送订单里各种各样的东西,有送文件、手机、鲜花、蛋糕,还有上门帮杀鳝鱼,车坏路上找闪送员修路,今天打麻将三缺一差一个人叫闪送员过来凑手的。

怎么把个性化订单和时效性关联起来,这是通过后台大数据积累下来。我们每次订单都是经过上一次算法匹配出来,尤其是对技能要求比较高的订单,修电脑这种。你要匹配能不能修电脑,有没有这种技能。会调取报名时的资料,包括接没接过这种单。看起来物流流程比较简单,但是实际上算法还是比较复杂的。

我们这种模式贴一贴算是物流,我们电子面单,无纸质包装。而且我们的保密箱循环使用,运输工具还是以电动车为主,公共交通还是比较少,更多是以电动车为主。这个数据是上个月统计出来的,目前为止配送里程超过6.3亿,什么概念呢?相当于围绕地球1.2万多圈,这个数据可能更形象化一点。按照每个订单一个小时的时间,按照1.6T排量测算下来,基本上减少碳排放两18.9万吨左右。

随着闪送知名度越来越高,随着闪送用户越来越多,在倒推商家用闪送。比如说买礼物,比如今天六一儿童节忘了给孩子提前买礼物,想起来了,马上下了一个京东或者是淘宝同城,主动提出商家发闪送肯定是能到,商家越来越多注意到闪送能够帮助到人,而且用户也愿意收闪送,就自己慢慢使用闪送。用户倒逼越来越多使用闪送。

这里汇聚了一些比较大的B端商户,像北京SKP、新辣道、周大福、味多美、华大基因等,很多人买周大福珠宝首饰时发现他看到那款没货,以前是每天再来,或者是调货可能2个小时调货,现在闪送同城调货。还有SKP,他们想了一个口号解放男朋友双手,男朋友陪女朋友逛街时男人最大的痛苦就是大包小包拎着,你买以后,SKP用闪送给你送到家,很多时候用户没家,东西已经在家等着了。

我们给B端企业一些助力,扩大服务半径也好,降低企业递送时间、提高企业办公效率、提升企业服务品质,很多客户觉得收到闪送是对他的重视,而且也在实际业务过程中闪送可以帮助他们解决一些问题,比如说周大福同城调货,以前解决不了,但是现在都解决了。像新辣道、大懂等,美团外卖是解决三公里,现在可以覆盖到同城。很多人愿意吃簋街的麻小或者是其他好吃的,现在可以不用自己跑或者是怎么办了,现在直接用闪送覆盖到全城,扩大了配送服务。

综上所述,闪送给大家实实在在带来的好处就是当你真正遇到难、忙、急、懒时不用着急了,不用自己跑,或者是去到火车站发现身份证忘带,不用让家人送或者自己回家取。内江2-5公里8元起步,价格算是全国最低,也是考虑到内江的实际情况。我们每次定价是按照每个城市消费能力跟收入水平,考虑到让闪送员做这个东西有更好的收入。大家有兴趣也可以自己业余时间做几次闪送试试。

曾经一个做厨师的人跟我聊天,我说“你怎么做闪送,怎么评价闪送?”他说“闪送公司是一家伟大的公司。”这句话让吓了我一跳,怎么用伟大来形容。他说平时做厨师,业余时间做闪送,一个月做闪送多挣3-4千元,他说这几千块钱对他这个群体意味着什么,可以和孩子和老婆接到北京,让孩子接受城市的教育。他说我没有车,也没有钱能做其他投资,他说闪送一个电动车就解决了,他说非常感谢闪送。希望闪送在日常工作生活当中切实帮助大家解决个人需求。

谢谢大家!

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