土巴兔被“杂牌军”所伤,家装O2O的痛点在哪?

3月24日北京商报以《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》为题报道互联网家装平台土巴兔推荐的家装公司打漏客户暖气管一事,在行业引起极大震动。

家住昌平区朱辛庄的张女士2015年8月与土巴兔装修网推荐的装饰公司——民诚装饰签订了装修合同,接下来的装修过程非但没有“价格更省、质量更放心、更省时间”,反而是再三出现质量问题,连卫生间的暖气管也被太不专业的工人给打漏了,经过不断整改,70多平方米的一套房耗了小半年,直到北京商报记者发稿时,她也没能住进去。

3月29日,土巴兔总部称与投诉的消费者达成协议,并停止了涉事的民诚装饰在土巴兔平台的信息展示,同时积极响应媒体监督,以此为契机发起一场平台净化行动。全面整肃平台上的装修公司,将违反服务规程、施工质量低劣、顾客投诉多次的“杂牌军”坚决从平台上予以清除,绝不让土巴兔做家装界的“饿了么”。

其实,装修这个活,在成本价格品质可控的基础上,没有人愿意亲历亲为,很多都是不得已而为之,而目前还没有哪家家装O2O真正满足了消费者的需求,让消费者放心。土巴兔的问题就是代表。

那么,家装O2O的痛点在哪?我们到底需要什么样的家装O2O呢?

一、装修的核心痛点

装修就其本质来说,还是商品消费,消费者花钱购买装修产品与装修的劳动服务,但问题在于装修这一项消费太复杂了。

我们买手机,无非是苹果,小米,华为,OPPO,一加……几个品牌,几个型号,评测有,商品信息有,东西透明,优点缺点清楚。

但是装修则是庞大的商品采购量,走水电就有水管,电管,电线,插座,开关……。

装修不是采购一样东西,都是采购大大小小百十件物品,每个里面还有小项目。而 窗帘,有窗帘布,纱帘,窗帘杆,环,衬,穗…… 让消费者像手机一样把装修产品弄明白,花费的时间和精力成本太高。

小米手机,我们知道他是高通的SOC,LG的屏幕,三星的CMOS,什么304不锈钢之旅。一个马桶,你知道他的水件是谁家的吗?知道它的开关阀门是哪国的吗?知道它用的釉面是什么吗?

所以,装修的痛点就是信息的严重不对称,厂家知道产品信息,经销商就一知半解了,干活的工人知道的更少,用户一头雾水。

传统的装修就是装修公司或者包工头垄断信息,用户只有掏钱的份,装修的产品购买用户实际上是不太知情的。同样的还有装修服务,木工,油工,瓦工做到什么水平达到施工标准,收费多少是合理价位,用户也是一头雾水。

用户有很大的概率花大价钱买劣质货。10万装修,只有3-4万用到了材料与人工上,其他都被忽悠掉了。花钱不少,装修用的东西却很糟糕。

二、家装O2O的优势与问题

此外,电商最大的优势是价格,去掉层层渠道,从厂到家,可以有最优惠的价格,而一些装修物品利润率是超过1000%的。

而除了信息透明以及价格优惠,O2O还有第三个优势——用户体验,用户要做的是掏钱点点鼠标,而不用跟着跑,由第三方完成一切。

理想的O2O家装应该是这个样子的—— 用户手里有xx平米的房子,选定一家O2O装饰公司,只要传过去照片,给地址,就有人上门测量,设计,给出设计方,与用户沟通后完成。

然后,装修材料与服务是菜单性质的,每一样材料都是厂家直接采购,用户可选,工人施工标准与价格成比例,用户挑选。 施工监理用户可选,施工标准明确,材料单价总价清晰。 而用户方作为完全的外行(第一次家装基本都是外行),也应该有自己一方的技术代表,核对对方的设计,施工,报价,保护用户的利益。

最终装修完成,三方口碑记录,评价追加,用户可以在整个保修期内评价施工方。 以此优胜劣汰,用了家装O2O的,装修的又好又便宜,家装O2O自然普及。

但是,如果能点点鼠标就放心完成装修,那就太理想了,可惜现在还没有哪家能做到。 现在土巴兔的模式,只是把线下包工头做到线上,对于装修的人工水平无法控制,出问题也就在所难免了。

三、家装O2O的发展模式

基于家装产品的特点,家装O2O应该一分为二的看。

就是说家装采购的东西应该集中化,由全国性的巨头O2O公司与家装各个行业的厂家直接对接,集中批发,集中物流,集中下订单来获取优惠的价格,优秀的品质。

由于家装行业不透明,利润较高,如果有巨头能做到全国集中采购,统一物流,那么相比线下市场,仅仅这一项,就大有可为。

家装的服务工作具有属地化的属性,北京再好的师傅,不能去上海干活。而且家装工人有一定的不稳定性,进入和退出这个行业的都有。这个需要各地的劳务公司来做,同样在工程监理,代表用户利益的一方,也需要有专业人员来负责。

所以,家装的劳务部分,类似于滴滴快的的司机管理,用户选择包工头,对包工头的服务总体进行评价,包工头负责具体工人选择,工程施工。而用户还可以选择一个自己利益的监管方与施工质量检验,支付费用,保护自己的利益。

一块是包工头总包的劳动服务,分项分面积报价,各个包工头自由竞争,用户评价打分; 还有一块是工程监理检测服务,负责施工质量,同样是用户购买服务,自由竞争,用户评价打分。

前者是全国性的,后者是地域性的,用户体验就是花明明白白的钱,得到自己想要档次的材料,买到达到自己要求的施工,售后可以常年评价,提供劳务者优胜劣汰。把本来不透明的装修变成透明的,整个行业规范化。

家装O2O是个数万亿的大市场,但是目前这块蛋糕还没有被瓜分,巨头们都有机会,抓住痛点,满足用户需求者会最终获胜。

【百略网专栏作者:maomaobear,技术偏执狂,互联网科技行业分析师】

本文由作者授权 百略网 发表,

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