案例:叮当快药中“一箭N雕”的设计细节

大家好我是杜昭,今天要分享的案例是叮当快药中的一个细节,如下图:

在选择配送方式时,共有3个选项可以选择,分别是立即配送(28分钟送达)、2小时送达和预约配送。其中【2小时送达】这一选项被突出显示了,并写明了选择2小时送达可以送8元优惠券。那么这3种配送方式的设计方案背后的原因是什么呢?又有什么好处呢?我们试着来分析一下。

首先用户在使用送药产品时大概有几种场景:

1)突然生病,家里没有相应药物

2)生病中,吃药时发现剩余的药物只够吃这一次了

3)没有生病,储备药物

4)没有生病,看到了平台的促销活动所以购买

在这4种场景中,只有1是非常着急的,2、3、4都没有太大必要选择立即配送28分钟送达。那么此时选择速度稍慢的2小时松达又可以获得一张优惠券,这对用户来说是“额外收益”,又让用户产生怕损失厌恶的心理,所以用户就很有可能选择这个。同时对于产品方来说,虽然我送出了一张优惠券,但是用户拿到优惠券之后就有更大的可能下次还来我这买药,我增加了不少用户留存率,同时又能给场景1的用户最佳的体验,优化了配送资源。这何乐而不为呢?至于说优惠券的成本,在这个产品中、对于“药”这种商品几乎可以忽略不计。对于其他类型的商品,只要计算好满减规则,也可以把成本降低到很低的程度。

上面是我们对第二种配送方式的思考,也是对这个设计案例中最亮点部分的思考,那么我们继续简单说一下第一种配送方式和第三种配送方式。

第一种配送方式:立即配送28分钟送达

对于一些服务而言,一定存在一种核心体验,在送药产品上,这个核心体验就是配送速度,当我突然生病又没有药物(场景1),即使你给我再多的优惠券我也不会去选择慢速配送。夸张一点说的话:就像去医院急救室不会因为给个优惠就能等一样,因为此时我的唯一目标就是救命,对应到本案例中,我在场景1的情况下的唯一目标就是快点吃药。所以在本产品中立即配送被设定为了默认配送方式。这个大家可以联想一下有多少人因为京东的配送速度而选择了在京东买东西。有部分场景是类似的。

这里还有一个细节是:如果选择了立即配送,则超时的话会有赔偿,同样是优惠券的形式,起到了超时情况下缓解用户负面情绪的作用,并且增加了用用户再次购买的概率。

第三种配送方式:预约配送

对于预约配送而言,最大的好处是可以让产品方协调好配送资源。以便在高峰期和峰谷期更合理的使用运力,降低配送成本。对于用户来说,也可以选择在自己方便的时间接收。

以上是作者对叮当快药中3种配送方式的思考,欢迎大家一起补充讨论,我们有一个设计交流群,数百位UI、UE、产品设计师在里面讨论专业问题,关注公众号回复【进群】即可加入。

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