用户增长中的系统化思维

今天与大家聊一下增长思维的话题。

相信在做用户增长的过程中,都会不断的接触到一些新的概念和理论,觉的比较有道理。

  • 比如说到裂变,我们知道裂变可以帮助我们获取更多用户;
  • 说到以用户为中心,我们了解了用户的需求以后才能更有针对性的优化产品;
  • 说到DAU,我们也清楚如何去提高用户活跃;
  • 但是在具体做到增长的时候,却觉得无从下手。

经常会遇到一些状况:前期经过大量的市场调研、用户分析,最终做出来的产品却无人问津;产品交互很好,UI设计也很棒,但就是无法获得用户增长;明明已经按照用户要求增加了很多功能,用户却反馈不喜欢;产品很好,却迟迟无法突破用户增长的瓶颈。

出现这些问题,最主要的原因可能就是我们用户增长的知识和经验都是零散杂乱的,我们需要将零散的知识点串联起来,形成系统化的增长思维。比如在如何提升DAU的问题上,除了产品、运营、品牌和渠道几个维度外,我们还可以站在竞品、行业、产品生命周期,甚至国家政策等更大的视野角度去考虑,这样就形成了一个立体维度的系统化思维考虑。

在形成系统思维之前,需要考虑几个纬度:用户思维、本质思维、价值思维等。这几种思维看起来与用户增长似乎并没有直接的关系,但实际上这些却是我们做用户增长的前提。

1.用户思维:一切要以用户为中心

所有的互联网产品都是以流量为根本,而每一批真实流量背后都是一个互联网产品用户。以用户为中心,就是要求我们熟悉用户画像,站在用户的角度去思考和发现问题,这样才容易找到影响用户的关键因素。

而用户思维也有助于用户增长:一方面新用户增长需要了解老用户的用户画像之后,更精准性的进行投放和获客,实现规模增长;另外一方面,老用户的用户反馈以及产品内部行为变化也及时的帮助我们进行产品调优。

整体用户规模的增长需要从多角度考虑和优化,是一个持续长期的过程,在这个过程用以用户为中心是增长基础的根本。

2.本质思维:发现事物的本质

用户的需求和想法是复杂的,有时候很难了解到用户的真实需求,我们可能会被表象所迷惑。相信大家都知道福特公司的创始人亨利·福特曾说过:“在没有汽车之前,用户不会告诉你他想要的是汽车,只会说他要一辆更快的马车。”如果福特仅仅停留在用户语言表达的表面意思上,而不去探索问题的本质,那么他可能造的只是一辆马车,永远也造不出汽车。  本质思维就是去思考最基础的因果关系,从复杂的关系和联系中,发现用户最重要根本的需求。找出最重要的目的或目标,发现用户表象背后的真实问题,洞察他们隐藏起来的真实痛点,从而实现用户增长。

比如大家一起外出游玩,有人向你要橙汁,喝橙汁只是表象,其实他最重要的目的是解渴,他要的是一种能缓解口渴的解决方案。了解了这个目的后,你这个时候递给他其他饮料或者矿泉水也可以满足他的需求,这就是本质思维的思考方式。

所以说,一定要善于发现用户的真正需求,并为之提供服务,做出自己产品的特点,才能让产品更具有竞争力,要记住有时候我们看到的只是表面。

3.价值思维:用户价值和商业价值的统一

发现痛点、解决痛点、满足需求,最终是要对用户和企业有价值。如果我们能够解决用户痛点,带给用户良好的产品和服务体验,用户就会愿意使用我们的产品,那么这个时候就产生了用户价值。

但这只是价值实现的一个方面,除此之外,还需要有商业价值。商业价值主要指满足用户需求能给企业带来什么。关于商业价值我们可以从价值市场、价值模式和价值基本指标几个维度考虑。

真正的用户增长是用户价值和商业价值的统一。二者是相辅相成的,用户价值是商业价值的前提,商业价值是用户价值的衍生。当变现和用户体验产生冲突的时候,需要寻求长期发展的角度来考虑。

我们在思考用户增长的时候,不能零散孤立地看待事物,而是要以整体宏观思维认知事物,将问题进行全面系统的思考。只有从全局出发,才能发现更多的根本问题,才会找到解决用户问题的真正方法。

系统化思维其实就是需要形成一种立体性思维模式,既要横向思考,也要纵向思考。

在横向上我们应考虑产品的目标用户是什么样的,目前的数据如何,影响因素有什么等;纵向上需要了解企业目前处于行业发展的哪个阶段,未来趋势是什么样的;竞争对手做得怎么样等。

只有进行这样立体化的思考,才能从整体上全面地认知事物的本质。同时也需要我们动态性的看待问题;任何系统都是在不断发展变化的,用户增长也是如此,不同阶段的用户增长遇到的问题都不一样,相应地也应采取不同的增长策略,这才是做增长需要形成系统化思维的意义所在。

文源:不知道海外优化师是什么

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