5个Tips带你入门语音交互设计

关于语音交互设计的入门指南Tips

在下一个十年中,一个全新的、巨大的市场将为设计师们打开,那就是“语音交互设计”

什么是语音交互设计呢?它与传统的交互设计又有何不同呢?

事实上,与传统交互设计相同的,想要设计出可用性强、体验良好的语音交互流程,用户调研、人物角色、原型设计、用户链路、可用性测试和迭代都是必不可少的步骤。

但是也有很多不同之处。

1.丢掉原来的用户链路,从零开始做设计

为何如此?因为在使用语音交互时,用户想要达到的目的可能完全不同。

想象一下,你现在正在浏览一个音乐流媒体网站。我们现在需要使用语音助理Alexa来进行交互操作。

你需要认真想想用户真正想要达到的目的是什么。你需要从头思考,可以从最直接的功能入手,比如说播放音乐列表,而不是创建音乐列表。

通过用户研究,也许你会发现,通过语音交互控制音乐播放的时候,用户可能根本不需要创建音乐列表,他们可能需要一种完全不同的功能,比如说,直接报出歌名播放。

2. 确定合理的使用场景

诚然,大多数公司都对语音交互感到兴奋,并希望赶上潮流。

“要为语音交互重新定义功能!”公司老板会兴奋的大声疾呼!

但是,语音交互界面是用户主导的,而不是公司主导的。用户研究显得尤为关键。交互设计师们需要搞清楚,什么样的环境使用户更方便的发出语音指令,比如说,在私家车中发语音指令要比在火车上方便得多。

也许购买生活用品,还可以通过语音指令完成,但是买衣服则一定要通过画面来完成。

当然了,上述例子十分浅显易懂,其他的例子就没那么明显了。当习惯使用语音指令后,我们会发现可以通过语音来做越来越多的事情。举个例子,在现在看来,按照食谱做菜也许是一定要需要看图的,但是试想一下,做菜时,满手油污,如果能够通过语音控制翻页,甚至还可以有定时器的功能,这将会大大改善做菜时的用户体验。

3. 重视沟通-有效展示系统状态

当我们在使用图形界面设备,如电脑或手机时,我们习惯于能看到系统运行的状态,比如,页面加载中、视频已加载10%等。

但是语音交互中,则没有这样的视觉元素告诉用户系统所处的状态。用户怎么知道系统是不是正常运转呢?

现在已经有一些解决方案了,比如,Amazon的Alexa就可以通过指示灯不同的闪烁形式来指示系统状态。

4. 让个性成为产品独特的卖点

这是语音交互令人激动的特质。以前,设计师只能定义产品的控件、配色和图片规范,现在,可以加入语音,从而定义完整的产品个性。

赋予语音交互系统人物个性,可以极大地促进语音交互体验,让企业在语音交互的竞争中脱颖而出。

5. 确保指令被准确理解

以前的语音识别软件往往受限于系统,很难理解不同口音和预设外的指令。故此,用户经常会在使用过程中受挫。尽管语音控制技术在上个世纪90年代就存在了,但是在最近几年才逐步走上正轨。

这多亏了云计算、人工智能和机器学习的发展,使得语音控制系统越来越智能。系统可以随时访问大量数据,从而理解不同语音语调的语言,并快速做出响应。

研发语音识别软件的团队通常会有一个科学家团队,使用统计建模,确保识别各种类型的语音指令。

然而,现在来说,在开发现有的语音控制系统时,比如说亚马逊的Alexa,就需要设置一系列的同义指令列表,举例来说,帮我点个披萨、给我个披萨、给我送个披萨、点个外卖披萨、来个披萨、我需要吃个披萨、我想要一个披萨等等,诸如此类。

总结

好的语音交互系统虽然会耗费设计和开发人员大量的时间精力,但是,在下个十年能看到语音交互系统完全颠覆传统人机交互模式,还是很令人激动的一件事。

机器学习使得语音交互体验呈指数级改善,相信在不久的将来,语音识别系统会比人更能理解一个烂醉如泥的人说的话。

如果你对语言交互感兴趣,现在就是参与进来的大好时机。从语音识别科学家、到语音设计师、到开发者、当然更少不了交互设计师,语音交互领域需要大量的人才来引领潮流。

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