养老产业如何升级?国际经验给出新启示

与新冠肺炎(COVID-19)“奋战“数月,中国的疫情逐渐平静下来。但在欧美及其他地区,疫情依然肆虐。

老年人正是这场危机中最脆弱的人群。据西班牙《国家报》报道,西班牙养老院已经成为“人间炼狱“,军队士兵在为养老院消毒时发现,不少老年人处于完全被遗弃的状态,很多人甚至在自己的房间中去世,凄惨的景象令人震惊。

随着年龄增长,人体对于外来病毒的抵抗力逐渐下降,而养老中心的老人大多都患有基础疾病,一旦出现疫情,极易变成群体性感染。这也为全球的养老产业敲响了警钟。 防止疫情“突袭”高危老年人,最好的办法就是提升免疫力,降低感染风险。这需要养老机构在满足基本医疗需求外,加强健康管理服务体系建设,及时了解老人的健康状况,做到可评估、可干预。

今年2月份,加拿大亚太基金会(Asia Pacific Foundation of Canadia)发布了一份行研报告——《中国养老产业发展》(CHINA'S EVOLVING SENIOR CARE SECTOR),对中国养老服务业存在的机遇和挑战进行了深度剖析,并列举北美排名第一的慢病预防中心——加拿大健康管理中心(CWI)、日本最大的养老服务公司日医学馆(Nichii Gakkan)和欧洲最大的居家养老公司Buurtzorg三个优秀的跨国合作案例。其中,加拿大健康管理中心(CWI)在模式方面的创新,或许能给予行业一些启发。

关口前移,健康管理跃升至舞台中央

中国的人口老龄化速度有多快?据国家统计局数据显示,2018年末,中国60周岁及以上老年人口已达2.49亿,占总人口的17.9%。预计到2030年,中国60岁以上人口将占总人口的25%,到2050年这一数据将达到35%。人口快速老去的背后,社会负担和经济负担成倍加重,直接表现在慢性病高发和医疗费用支出指数级增长。

在这样严峻的形势下,传统的养老服务模式已经不能满足市场和社会的需要,服务的广度和深度都亟待突破。加拿大亚太基金会在研报中指出,引进国际先进的养老理念与模式,结合中国国情发展有特色、有品质的养老产业已成为一大趋势。

而所提及的案例中,CWI所强调的“健康管理”为养老服务业升级打造了一个突破性样板。

具体来说,CWI是通过为养老提供“健康管理”服务赋能来进行创新,除了线下能力,CWI也充分意识到“AIoT”这一线上能力。在中国,CWI与健康科技公司妙健康合作,完成健康管理服务数字化升级,并开启可复制化模式。

资料显示,CWI有着20多年的循证医学临床经验,始终秉承“无评估,不干预”的原则,先对用户进行场内风险筛查及健康评估,再到慢病干预处方出具和健康生活方式指导,由专业团队进行效果评估后进一步调整,已经在高血压、糖尿病、慢阻肺等老年人常见病临床管理上有突出效果,此外,还有心血管康复、癌症康复、减肥门诊等服务。

早在2015年,CWI就已经在中国进行落地试水,与山东省日照市中医院合作建立了中加国际健康管理中心,进行“医疗+健康管理”模式的深度融合,让这家三级中医院摇身一变成国际化医疗健康机构、全国健康管理培训示范基地及全国运动处方试点基地。

从2018年开始,CWI联合妙健康正式在国内成立了合资子公司——加拿大健康管理中心(中国)【简称CWI(中国)】,实现门店体系的规范化建立,自此为其在中国的发展按下了加速键。

通过妙健康打造多年的AIoT技术加持,升级后的CWI(中国)对服务场景进行了完美的扩张,在充分坚持原有严谨的生活方式医学为基础,借助可穿戴设备、移动端应用远程指导,为全人群提供全生命周期科学、有效、系统性的健康管理服务,打造了“现场+离场”,“线上+线下”的全场景服务闭环,大大提升了用户体验和服务效果。

与此同时,CWI(中国)与妙健康共同培养服务人员,开始对外输出能力。以2020年初在郑州最新落地的太平洋保险·加拿大健康管理中心为例,中心可以通过AIoT智能分析和管理,为用户制定个性化的方案,引导用户主动降低慢病风险,尤其对于60岁以上老人有效的健康管理,为商业健康险从只覆盖健康人群迈向慢病人群打开了新思路。

除了与保险企业合作,最大限度延长保险用户健康生命周期,以满足保险的控费需求外,CWI(中国)的落地形态还包括和医院、地产、养老院等角色合作,例如去年CWI(中国)陆续与十堰市太和医院、北京金茂怡生园酒店达成战略合作,开创AIoT赋能健康管理的医院店和社区店样板。可以说,CWI已经全面进化成集养老服务、慢病康复、健康管理、运动健身、健康险、医药新零售等复合功能为一体的综合机构。

加拿大亚太基金会在报告中强调,CWI在中国取得成功的一大关键因素,主要得益于其与中国企业妙健康的合作,多种落地模式获得了中国政府的高度赞誉。CWI亦雄心十足,表示将会继续扩大在中国的布局,在全国各地建立100个新的健康管理中心。

他山之石:日本、荷兰的模式剖析

CWI对于自身“全生命周期健康管理”基因的精准定位,以及“中西融合”的敏锐嗅觉,助推其成为近年国内健康管理行业较为成功的实践之一。

但正如报告中所指出的,日本的日立学馆、荷兰的Buurtzorg这两种先进模式的引进,也为中国养老行业树立了新的标杆,同样有值得借鉴的地方。

据了解,日立学馆是一家以居家护理为长的老牌日本老年介护企业,其旗下经营着400家老年护理机构和1300家老年护理服务站,累计为大约13.5万名老年人提供过护理服务,以其“介护”的高频特性打造出了一套具有特色的养老模式。

在2014年进入中国市场后,日立学馆通过与中国本土家政公司以合资企业的形式,落地了许多居家护理服务和介护人员培训的子公司。国内养老机构经营者往往缺乏专业技能和服务经验,基于此,日立学馆走的是“轻资产模式”——提供护理服务和人才,而不是专注于高级的护理设施,优质的护理服务在中国养老市场收获了一票“粉丝”。

另外值得一提的是荷兰公司Buurtzorg,它主要瞄准的是社区智慧养老这块蛋糕。荷兰Buurtzorg成立于2007年,其布局遍布世界各地,除了中国,还涉足美国、日本、韩国、新加坡等国家。

Buurtzorg的养老服务模式与中国政府设想中的养老模式较为吻合:由民营机构运营、以社区为基础,IT平台提供技术支持。其服务团队一般由10-12名护理人员组成,这个小团队具有一定的话语权,他们可以因地制宜调整服务模式,赋予小团队在专业领域内的高度自主管理。

与CWI类似,Buurtzorg在服务中相当于“健康教练”的角色,他们也强调“预防”和健康管理的理念。为了实现对老年人健康的管理,Buurtzorg与技术平台OMAHA达成合作,在该平台上,病人的需求和医疗干预结果都会被记录下来,后续的分析和评估也在该平台进行。在中国,Buurtzorg已在上海、苏州和青岛有所落地,正在进入大众的视野。

可见,日本、荷兰模式能够在中国落地成功的原因,很大程度在于其对中国市场现状做出了正确的预判,选择了一条最适合自己的发展道路。若非如此,在互联网高速发展及产业数字化热情高涨的中国,与CWI先进的AIoT模式相比,必然难以为继。

疫情催化,科技加速养老生态重构

整体来看,目前中国的养老产业发展仍然处于起步阶段,城市高品质养老机构供给严重不足,农村养老也还存在很大空白。在这些跨国玩家落地中国的实践中,一系列紧贴“大健康”标签的服务曾经并不被看好,过去还一度处于养老服务产业的边缘地位。今年这一场突如其来的疫情催化,让人们意识到健康管理的重要性,产业加速升级。

政策层面来看,近年来,国家曾多次针对基础设施建设、专业护理人员的激励、社会资本参与、减税等多个方面释放利好。其次在跨境的投资和交流方面,在医疗卫生体制改革的过程中,中国政府鼓励多方的“思想碰撞”,积极征求外国专家和国际组织意见。这种开放的氛围使得中外合作更加紧密,也给国内养老产业重构注入了新动力。

积极信号还有很多,3月中旬召开的国务院联防联控机制新闻发布会上,国家卫生健康委老龄健康司司长王海东表示,老年人的抵抗力相对较弱,而且大多都患有基础性疾病,所以更容易感染传染性疾病,老年人是这次疫情防控的重点人群。对老年人进行健康管理,特别是对那些高龄老人、失能老人、还有空巢的老人,特别予以关注。

这也意味着,在疫情过去后,养老行业参与者更要看向 “健康管理”,对于未来行业发展走向做好预判,思考怎样结合国情发展出独具特色、有品质、更健康的养老产业。

另外不可忽视的还包括养老产业与新技术手段的融合。去年7月,国家卫健委在全面推进老年健康管理工作中就提出,要强化基层医疗卫生服务网络功能,同时鼓励和支持企业利用“互联网+”等信息技术,研发可穿戴老年人健康支持设备和技术等。

未来,在5G、物联网等新基建更加完善的中国,新兴技术必然会掀起全新的产业革命浪潮,健康大数据的价值发挥及保险科技的深度融合,或将重构整个养老产业生态。

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