互联网思维的深刻解析(上):一定要有羊,狼才能生存

正如一千个读者心中,有一千个哈姆雷特,大家对互联网思维的定义和分类众说纷纭,猫猫也结合实际的产品来分析,互联网时代所遵循的产品思维一般都包括哪些?

互联网思维的上半部分为用户能够感受得到的表面思维。

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1.   以用户为中心的服务思维

所谓产品的定义,即是能够满足人们某种需求、能够带来某些商业价值的物品。以衣食住行为例,既需要熟知的实物产品,也需要电商平台、团购中介、酒店订购、打车订票等互联网虚拟产品

1.1   以用户为中心的服务思维,是互联网产品最核心的思维

互联网产品的最终使用者永远是用户,在产品打造的各个环节,要传递给用户什么样的理念和价值,都需要产品策划者、设计者、开发者、运营者时刻谨记“以用户为中心”、“用户是上帝”,尽可能去满足他们

1.2   以团购网站产品为例,讲述一个关于狼和羊的故事(此处@蚊子老师)

一定要有羊,狼才能生存

产品中必须有用户,才能吸引到商家的注意力,并以此为生。

有了羊的数量基础,狼群才能发扬壮大

产品只有聚集了一定的用户规模基础,并且产生了一定的用户粘性和活跃度,培养了用户的消费行为,就能吸引更多的商家入驻,产品才能健康地生存下来

一定要精心喂养羊群,而不是优先扩大狼群数量

想法设法地解决用户需求,真诚地服务用户,让用户high起来,而不是处心积虑地帮着商户变着法儿挣钱,自己在中间捞抽成和佣金

让市场优胜劣汰,能产生良好的生态循环

1.3   重要性

对于用户

用户只会对他们认为真心好用的产品埋单,如果产品能够在某些方面体现出对他们的尊重,比如个性化推荐而不是盲目地推送,邀请忠实用户内测而不是以自我为主导,对产生口碑宣传,对发展粉丝经济非常有帮助

对于企业

用户使用你的产品,必定是能够满足他在某一方面的需求,如果不把用户当回事,或者对产品本身出现的某些引起用户不爽的问题不闻不问,你这个产品失去用户是分分钟的事,要知道互联网产品生态环境中,用户转移到其他产品上的成本基本为0

2.   简约设计思维

2.1   产品经理和功能经理

猫猫之前看过一篇分析产品经理和功能经理区别的文章,大致内容是:对于产品功能的设计理念,前者聚焦于用户的核心需求,会用最简单的功能去满足用户的需求,把核心功能打磨地异常锋利;而后者会根据自己的视角、用户、产品团队、老板的KPI要求duang duang duang地加功能,让用户本来想要的简单产品变得臃肿不堪

所以阿里爸爸推出的自带社交功能的支付宝,遭遇了绝大多数普通用户的吐槽和抵制(这里不涉及阿里的产品策略,只谈产品本身)

2.2   核心功能打造的重要性

互联网产品设计中,应该专注于核心功能的打造,少即是多

让主流用户一目了然,即使是初上手的用户也能迅速找到他想要的信息,而不被花里花俏的功能和界面设计所干扰

让主流用户一直爽,而不是让所有用户都爽

总有20%的极客和保守用户,产品不可能满足所有人的需求,更不可能让所有人都爽,要把握主次原则

集中力量,寻求突破

就像排兵列阵,决定战争胜负的主导因素往往不是靠人头数,而是占比极少的王牌军的战斗力,在关键时刻总能起到四两拨千斤的作用,从而影响战争结构的走向,其实是一个道理

2.3   简约设计理念

简约设计理念中包括对产品界面、交互动作、任务流程、产品逻辑等各个方面的设计指导,之前猫猫针对目前互联网产品设计的主流理念——简约设计理念做过深刻的解读,所以这里不对具体的方法进行重复探讨

3.   需求等级与极致用户体验思维

好的产品总是能摸着用户的G点,让用户爽到无法自拔,极致产品与体验思维,就是要求产品在某个功能点上做到所有同类产品的极致,做到最好才能赢得用户的芳心

3.1   用户需求之KANO模型

除了反向型需求(比如婚恋产品中提供的离婚咨询和法律纠纷查询功能)和无差异性需求(婚恋产品中提供天气预报和手电筒功能),KANO模型将所有真实的用户需求分为基本型、期望型以及兴奋型3种

基本型需求

对应产品能够解决用户某些实际问题的必不可少的功能,是刚需、用户继续解决的,必须做到90分以上,即使做到了99分,用户也只会觉得“这是理所应当的”,如同“痛点”

期望型需求

对应产品解决工作和生活中的一些别扭的、乏力又欲罢不能的功能,如同“痒点”

兴奋型需求

对应出乎用户意料之外、能给用户带来兴奋刺激点的功能,为用户带来惊喜,产生足够粘性的功能,如同“兴奋点”

比如音乐产品中提歌曲播放、搜索查询,对应基本型;歌词同步播放,个性化每日推荐,对应期望型;而听歌识曲、哼歌识曲,则对应了兴奋型

最能给产品带来用户口碑和品牌效应的,是能够满足用户兴奋型需求的某些产品功能

3.2   提供更多的优质服务体验

举个栗子,就“吃”而言,让食客产生“我就是上帝”感觉的线下火锅连锁海底捞,只在互联网销售的坚果品牌三只松鼠,还有用互联网思维运营的雕爷牛腩、黄太吉,无不是想方设法地提供极致的用户体验,尽管这些品牌的口味不一定是最优质的,用户也愿意持续为之买单,因为在这地方消费能让用户真心觉得“爽”

4.   小步快跑的敏捷迭代思维

再伟大的产品也必然会有不足和漏洞,互联网产品更是如此。敏捷开发是互联网产品开发最普遍采用的方法,允许产品存在一些不足,但也不是听之任之,而是不断试错,持续迭代,完善产品

4.1   快(敏捷)

重要性

不同于传统企业领域,互联网世界中分分钟有“三观颠覆”和潜在竞争对手杀出,“精雕细琢”、“小火慢炖”式的产品打造根本无法适应市场的变化

产品本身

再举个栗子,雷军主掌下的小米,要求旗下的产品开发周期一定要控制在3-6个月,一定要快,而MIUI系统更是做到了每周迭代

用户反馈

既然没有满足所有用户的完美产品,则必然会在产品运营过程中收到大量的用户意见反馈,针对这些反馈和建议,及时以实际行动向用户作出回应,让用户有“这个产品果然是为我服务的,我的诉求得到了对方的认可”的尊重感,用户体验上也为产品加分不少

4.2   微创新(迭代)

重要性

当其他所有人都在往前进步,你却在原地踏步,那其实就是在退步;当绝大多数人觉得互联网产品已经覆盖了学习、生活、工作中的方方面面,市场上已经没有任何创业机会时,实际上却有一批又一批的产品前赴后继面向市场,这些产品并不是“发明这个世界上没有的东西“,而是针对某些领域存在的无法满足的需求,做出了微创新

对于成熟企业

对产品运营过程中产生的大量用户数据进行足够透彻的分析,可以提炼出产品更多可能存在的机会、更深层次的用户需求、更长远的商业价值。坚持微创新和产品迭代,可以去验证这些产品机会、更好地满足用户需求、逐步探索并获取更大的商业价值

对于初创企业

对于小公司而言,与BAT这样的互联网巨头拼产品市场无异于虎口夺食,微创新具有更重要的意义,现在已经没有人一上来就做微信淘宝那样的平台级产品,更多的是单点突破,满足特定人群的潜在产品机会,垂直化、精细深耕,坚持微创新和产品迭代,逐步建立起自家产品的竞争壁垒和品牌优势

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猫猫的一些感悟

日新月异的互联网技术的发展,改变了人们的生活,带来了极大的商业价值,并产生了巨大的社会财富,如果说21世纪的头10年是信息化社会的起步阶段,对人才的要求是英语、计算机和机动车驾驶3大硬通技能,那么在未来的互联网和物联网交互的世界中,无论你身处哪行哪业,都离不开、扯不断也逃不出互联网的“枷锁”,谁能掌握和领悟互联网世界的运作和思维模式,谁就将走在时代的前列

以猫猫之前听到的一句警言做结尾:现在不学互联网,10年以后你依然要学,而且最悲剧的是你已经学不动了

PS:附上互联网思维的上半部分脑图

文\白猫与黑猫(微信公众号:白猫与黑猫,PM课程学习中)

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