东南亚外卖平台最优先上的功能

随着智能手机的普及,人们越来越依赖网上消费,在线外卖产品也越来越普遍。

一、项目背景和需求分析

2014年以前,外卖作为传统餐饮的分支业务,还没有掀起太大的风浪。而近几年,随着智能手机的普及,人们越来越依赖网上消费,于是为了抢夺流量各大外卖平台为刺激用户开始疯狂补贴,想抢先一步垄断市场。

同时,很多创业者也看到了商机,纷纷加入战争。东南亚的外卖市场规模将很快达到130亿美元,且还将持续增长。

据统计,16年Go-Food占据印尼送餐行业市场的87%,Grab旗下的Grabfood占有7%。另有4%属于德国送餐品牌Foodpanda。

GrabFood在泰国和菲律宾的市场份额均居首位,明年上半年有望在Go-Jek的“地盘”——印度尼西亚的送餐市场中拔得头筹。魔分是宝铵矿业建设集团的一款东南亚线上外卖订餐APP。

主要功能是提供在线点餐、送餐服务,作为一个外卖平台,要在东南亚市场这个蓝海中分一杯羹,就必须在基础功能和交互中完善自身,做出一整套解决方案。

二、需求的目的和功能列表

1. 常见的功能

消费者端:供消费者用户自由浏览商家并挑选餐品,包括下单、支付、评价等功能。

商家端:供商家进行门店与餐品的管理,包括开店、上架、对账、订单处理等功能。

骑手端:供骑手完成订单配送的相关操作,包括抢单、任务管理、结算提现等功能。

2. 用户需求

基本需求:定位、点餐、支付、取餐、搜索筛选。

期望需求:全局购物车、订单备注、配送进度显示、服务评价。

兴奋需求:相似商家、优惠券、评价返现、发红包、满减神器、到店自取。

图表 1用户需求 KANO 模型图

魔分作为一款在线外卖产品,用户的首要需求自然是基本的点餐服务,而更进一步的需求则体现在配送效率、服务态度、餐品口味等方面。

用户前期只需要满足基本需求的必要型功能,而随着使用时长越久,以及同类市场其他竞品的出现,则会促使用户不断对产品提出更高的期望。

三、流程与所处产品模块关系

1. 业务流程图

最先上线的功能应满足基本需求,业务流程图如下(登录&注册流程比较常规,就不做详述):

2. 产品原型

四、功能的详细介绍

1. 位置定位功能

进入APP后,首先就是获取位置的权限,给用户定位,才能推荐附近的外卖商家。如果用户定位不准,用户可以点击左上角的定位图标,进行手动输入。如下图:

2. 搜索筛选商家的功能

用户可以根据关键字搜索某类型的商家,搜索页面提供热门搜索和历史搜索,商家列表页可以使用排序功能,排序的条件有“综合排序”“距离排序”“价格排序”“好评排序”“新商家”。

商家列表显示推荐度、距离、月销售量、人均消费、预计送达时间、起送标准、配送费等等。排序功能可做竞价排名,增加平台收入。

3. 菜品购物车功能

商家页顶部由商家标志和商家的公告组成,可放置优惠促销信息。中部为三个标签:“点菜”“评价”“商家详情”。

往下为点菜页,菜品按左右分隔展示,左边是菜品的分类,点击分类后在右侧展开菜品,默认显示第一分类的菜品清单,每个菜品显示单价和评价数。

用户点击“+”后可以点菜,右上角提供角标显示点菜的数量,同步显示在分类和购物车上。

购物车自动整合菜品数量,自动计算总价,当菜品数量为零时,自动删除该菜品。点击“settlement”按钮进入订单详情页。

4. 提交订单和结算页

提交订单页可更改配送地址,直接连接到“select location page”,请注意这时候返回不是返回首页,而是返回“submit_order_page”。

五、用例介绍

当用户需要取消订单时,平台的反映机制有两种:第一,商家设置出餐时间,如果用户在这个时间内取消订单则自动退款。第二,用户申请退款,电话联系商家,商家同意退款后取消订单。

优劣比较:第一种机制优点是对用户和商家来说都很方便快捷,商家不用腾出人手来跟用户协商,用户可以较为便捷地完成操作,平台实现起来难度小。但这种机制会导致一个问题,如果商家对自己的出餐时间没有一个准确的定义就比较难把控,会影响双方的用户体验。

相对来说第二种机制比较成熟,流程图如下:

以上就是作为一个外卖平台,在东南亚市场上线之初要具备的功能,后续可以根据需求的优先级增加相应的功能,这里就不作阐述。

本文由 @旧日凡尘 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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