华为余承东:品牌高端化不能仅靠比拼硬件参数,客户满意度是考核唯一指标

2020年,国产手机的第一波新品纷纷打着“高端化”的旗帜,售价也在不断拔高,这背后是手机厂商在面临市场份额缩小,需要通过提高旗舰手机售价来获得更高利润。

在华为发布P40系列新品手机之后,消费者业务部CEO余承东面对钛媒体关于如何看待如今各家手机企业都在品牌高端化时的提问,做出了上述回答。

品牌高端化,不是靠硬件参数堆砌

在余承东看来,打造高端品牌,并不是单纯提升某一部件的极限值,或者堆砌硬件参数。

在手机领域也是如此,在此前钛媒体对于2020年手机行业高端化发展相关文章中,指出:科技是高端化的硬核实力;产品设计是打动用户的关键点;生态是未来发展的方向。想要在全球市场站得更稳、走的更远,国产手机品牌还需要进行全面化的转型。

科技研发是硬核实力

一家企业科技实力可以通过在研发费用上投入多少看出。“别的厂商研发费用跟我们完全不在一个数量级,他们是增长几十亿人民币,我们研发费用200亿美元,根本不在一个数量级上,其他厂家根本做不了。”余承东表示。

也是因为有了如此巨大的研发费用投入,华为在5G时代有了自研的麒麟990 5G SoC芯片,由于集成了5G模块在芯片中,使得P40系列可以将功耗做的更低,同时AI运算的速度更快。

而在折叠屏手机上的研发投入也是巨大的,据余承东透露,华为Mate X和Xs每卖一台都是亏损的,总计已经亏了6000万美元。但通过这样研发投入,华为在折叠屏领域占住先机。

“光相机这块的成本就要100多美元”,余承东表示,华为P40系列为了提升拍照性能,不计成本。

这次华为P40采用了独占的业界最大传感器,尺寸达到1/1.28英寸,并采用独有的RYYB滤色阵列,将传统RGGB CFA中的绿色像素替换为黄色像素,这一黑科技就增加40%进光量,直接好处就是用户可以拍到更暗处的景色。

在这次的十倍光学变焦上,华为P40 Pro+突破很多技术难点,采用了新的玻璃镜片,反射面纳米级的工艺,全新双轴OIS等,从而获得了更清晰,稳定的画面。

产品设计体现在看到和看不到的地方

“我们P40 Pro 刷新屏幕、我们的操作系统内核进行优化,如丝般顺滑,而且还省电,我们的90Hz比120Hz体验还顺滑。还有充电,我们要保证安全性,我们充电的安全性技术明显比别人领先一大截。”在余承东看来,盲目追求硬件参数并没什么用,是否能带来用户体验感受上的提高才是核心关键。如果采用过高屏幕刷新率带来更高耗电和卡顿,就得不偿失了。

这次发布的P40是业界少有的小精屏,华为做到了在颜色上的引领,有设计感,被消费者称为神仙色,这就是华为抓住了消费者的需求。

余承东表示,P40系列上采用的四曲满溢屏,不仅仅是看着好看,“操作上你感受一下划的时候,屏幕显示如丝般顺滑,操作屏幕的时候也是如丝般顺滑。但是这一点点东西带来我们的成本非常昂贵,虽然这些看起来很简单,包括三星给我们供应的屏幕,三星都说做不了这样的屏,后来我们通过做了一年多的试验、研究,最后都搞定了。”

“为了考虑手机耐摔,我们做了很多工作,包括玻璃、包括角的保护,我们做的标准和水平都比同行高一大截。这些东西是大家看不到的。所以这些看不到的地方我们都在用心打造。”余承东说。

用智能生态构建品牌高端化护城河

中国手机品牌去构建智能生态的优势在于起步较早,IoT生态能力正在显现,“好饭不怕晚”直接瞄准高端市场,在当下传统生态向智能生态转型阶段,可以利用硬件/技术积累形成用户粘性,满足全球用户对未来智能生活的需求。

华为推出的1+8+N的全场景战略,就是以手机为核心,通过路由器连接其他诸如平板、电视、智能手表,音箱等8个智能产品。为用户提供全场景的智能服务。

未来的竞争一定不是在单个手机产品之上,谁能为用户提供全套的解决方案,给用户带来最好的场景体验满意度,谁的生态才会对用户有价值。

未来手机厂商的竞争一定是在终端生态上的比拼,华为作为全球智能手机销量第二的厂家,在PC、可穿戴、平板、手机在全球都有100-200%的增长,华为的IOT生态正在发挥品牌高端化护城河的作用。

“如果没有制裁我们可能去年就成为全球第一,在智能终端领域。但是美国制裁让我们成为一个没有生态的硬件公司成为一个有生态的公司,塞翁失马焉知非福。”,余承东在接受采访中表示。

“打造高端品牌,要靠引领和创新的设计、创新的体验,所以单纯的堆砌,所谓的某一项指标的规格,并不能打造真正的高端品牌。”余承东对钛媒体说。

客户满意度是疫情期间销量增长的重要原因

据华为集团2019年财报显示,全球消费者业务增长34%,是华为集团的主要增长来源。余承东表示,“我们今年一季度仍然在这么困难的情况下,大家都在大幅下跌的情况下,我们仍然没有下跌,在中国还是增长,虽然海外市场下跌,但我们一季度的整体收入在非常困难的情况下实现了同比略有增长。”

受疫情影响,IDC预计2020年上半年,智能手机出货量将同比下降10.6%。而余承东表示,“华为手机1月份增长很大,2月受疫情影响下降较多,3月份又恢复增长,1季度整体是增长的。”

面对疫情,华为手机3月份恢复出货量增长,余承东坦言除了5G领先优势,产品口碑好造成增长的最主要原因,核心秘密在于“NPS这个值高造成的,就是消费者净满意度高、消费者净推荐值高造成的。”而这也是余承东对于华为内部产品人员的重要考核指标。

华为坚持全场景的体验,随着巴黎旗舰店的建立,5月深圳的旗舰店将开业,6月份在上海将建全球最大的体验店。华为通过打造高端旗舰体验店,迅速让消费者体验获得全场景的产品体验和服务,对于用户满意度的提升有着重要作用。

通过WELINK线上连线采访

全年销量争取不下滑

针对说华为手机有巨大库存的谣言,余承东表示,“我们没有库存,是严重缺货”。从春节以来因为受疫情影响,工厂开工延迟,造成了严重的缺货,产品不够卖。

对于今年华为消费者业务的目标,余承东希望收入增长,“我的努力目标发货量争取不下降,因为按照疫情,可能应该是下降的,但是我努力争取不下降,然后收入争取增长。”

针对销量不下滑的措施主要是从产品的服务和体验出发,提高消费者满意度。余承东认为,消费者在困难时候可能就不买东西但还有人有刚需要买产品那买谁的?这个时候产品的体验、创新、服务就变得尤为重要。

虽然线下零售店关掉了但还有电商,而疫情造成大家远程办公、远程学习,对PC、平板、耳机这些需求都大幅度增加。“虽然大盘在下跌,但是华为争取不下跌,在中国争取增长,在海外争取减少下跌。” (本文首发钛媒体,作者 | 项欧)

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