沪江教育再遭投诉,“七天无忧退班”是假象?

鲸媒体讯(文/浪子)近日,沪江教育旗下沪江网校又遭学员投诉,被指“高价课程质量不达标且退费难”。据了解,该类性质事件,之前在沪江上就有发生过。早在2013年,沪江网校就因退费问题被学员投诉,还有不少用户在微博、知乎等平台上发起投诉贴,反馈问题主要集中在沪江不肯退课以及课程质量上。

据悉,沪江网校表示,天猫旗舰店和官网均可以退款,规则相同。但天猫客服表示,“官网有7天内退款服务,但天猫没有”。

公开信息显示,沪江网校所指的“七天无忧退班”是指自课程开班之日(直播课即班级可预约之日起)起7天之内,且未产生听课记录的,可申请退班,并不用支付费用。但是如果在此期间产生了听课记录,则会按照已听的课程费根据价格折算扣款。

此外,如果超过了15天,则无法申请退班,在8-15天内,并且没有听课记录,退班需要扣除课程订单金额的5%手续费,有听课记录的,除了手续费,还要按照听课情况折算扣款。

有在沪江网校退课经历的网友表示,“沪江网校的退班只能退学币不能退人民币”。

对此,有专家表示,沪江网校的“不能退款”行为属于霸王条款,没有法律效益,如果学员与机构的处理结果无法统一,可以到相关部门进行投诉,若依旧没有处理结果,可申请诉讼。

据悉,沪江已于2018年11月22日通过港交所上市聆讯。

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