从幕后到幕前,这个品牌的员工带来年底最真实的温暖

快速分享的网络时代,让大部分品牌传播陷入追求刷屏或爆款的狂欢。可以注意到现象是每年“十大刷屏”、“十大爆款”等案例盘点变多,但能被奉为经典案例的年度传播越来越少。

在浮躁大环境风气下,坚持品牌营销传播初心,与用户做长期沟通变得难能可贵。作为年度传播主题“向上”的最后注解,在新旧交替之际,还呗发布了一支年终对话视频。 以“时间”为主题,探讨了每个人对时间的理解,真实且令人深思。

立足真实的品牌表达

暖心视频刷新品牌好感

在竞争激烈的互联网金融行业,品牌竞争力不仅来自用户规模、业务体量,更来自用户对品牌的信任。正如人际交往中,最值得信赖的朋友往往是言行合一的人。而在营销传播中,越是人格化的品牌越容易获得用户的信任。

在还呗的这支对话视频中,没有产品功能推广,也没有品牌空许的承诺。但立足真实表达的还呗,跟用户呈现了一个有温度、负责任的品牌形象。 

不愿打扰用户的还呗,另辟蹊径将镜头对准企业的员工。通过采访员工自白的形式,以类似“第一人称”的角度,真实还原用户和品牌(员工)之间产生互动、关联的点滴瞬间。还呗以“真心换真心”的沟通姿态,自然而然赢得用户信任。

负责客户服务的刘季受到客户的责备而气哭,最后主动和客户站在一起共同面对问题;而夏欣的工作是和诈骗斗智斗勇,几乎二十四小时手机不离身,只为了随时可以处理问题……真实故事具有强大的感染力,来自技术、产品、风控、营销、审核、战略等10位普通员工真人出镜, 从产品、服务、品牌等多个层面展示了一个全面、真实的还呗。也让用户对于品牌一直坚持的信念和价值观,有了更多具象化的记忆。

作为2019年终对话视频,除了和用户建立信任外,还呗在影片中承载了更多深层思考。

每个人的时间都相同,但时间对每个人的意义却并不同。在还呗看来,面对川流不止的时间,每个人都拥有自己的答案。在视频的后半部分,还呗将“时间”主题的探讨引向了更深层次。

“时间可以改变什么”、“时间无法改变什么”……直指人心的问题接连追问,引发用户跟进思考。借助员工的回答,还呗清晰地诠释了本次品牌传播核心主题——“时间会奖励向上的人”。时间本身并不能改变什么,但是坚持向上、热爱生活的人,却可以凭借时间改变世界。唯有始终向上,时间才会兑现我们付出努力。视频紧扣品牌理念,将积极、开放的“向上”精神和还呗品牌深度绑定,从而让“时间川流不止,我们始终向上”的品牌口号,得到更多用户的响应。

用户再小的事情,也是品牌的大事。在视频最后还呗借助员工之口,对用户表达了品牌对用户的情感。例如引导用户注意交易风险,防范金融诈骗;劝诫用户理性消费、合理借贷;还有表达对用户信任的感激……

在风云、波涛、宇宙等象征永恒的画面转场中,还呗向用户传递出品牌陪伴成长的愿景。在年终岁末之际,这支2019年终对话视频用温度战胜寒冬,带给我们更多“向上的力量”。

全年聚焦“向上的力量”

迎来品牌的年终总结

2019年对还呗来说,是一个非常重要的年份。金融大环境的瞬息万变,用户对未来的不确定感,为品牌营销传播提出了更多考验。 在这样的大环境下,还呗提出的“向上”精神像一剂强心针,激发出用户内心的力量,帮助他们更好地适应这个时代。

为了持续夯实用户的品牌心智,2019年以品牌3周年为起始点,还呗围绕“向上青年”关键词进行了一系列品牌营销布局。例如三周年期间,还呗从品牌和产品端发力营销,通过#向上青年 还你轻松#,将品牌和用户强绑定。

1月在各大社交平台上,还呗同步发起“向上青年故事计划”,鼓励用户说出自己的向上故事。在征集到大量富有洞察的用户UGC内容时,也将“向上”的理念深入植入到用户内心。

从品牌长期沟通核心主题“向上”出发,还呗寻找品牌与用户的情感共鸣点。最终在2019年即将告别之时,以一次年终对话实现全年品牌营销传播的成果收割。

主动拉低品牌姿态,与用户进行一对一的沟通,还呗的这次年终对话得到了用户认可。通过员工的真实表达,不仅让用户认识到一个更加全面、温暖的还呗,更让用户对还呗此次传播主题“时间会奖励向上的人”有了更深刻的记忆。

放大到全年的营销布局看,还呗始终围绕一个主题进行营销传播,没有分散品牌对外的沟通点,体现当前传播环境下品牌少有的克制。 而克制,本身就是一种品牌态度的彰显,也是2020年品牌未来和用户沟通的共识原点。 

总的来说在岁末年终之际,还呗用一支温情而不煽情的年终对话视频,讲好了属于自己的品牌故事。

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