钉钉、健康码爆红背后:阿里在下一盘什么棋?

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作者| 张吉龙 编辑| 罗丽娟

2020年初,无数的中国人都在经历一场“数字化生存”。

春节期间,一场突如其来的疫情席卷中国,企业复工、学校复学、城乡小区出入管控的难题纷纷冒了出来。

“上班、下班钉钉打卡,出入小区扫健康码”,这是最近一段时间很多杭州上班族正在经历的生活,也是全国其他地区越来越多的人正在或者即将经历的体验。

当大多数中小企业因疫情面临生死挑战时,粮草充足的阿里系已经有多个项目陆续爆红。获得监管认可的健康码和钉钉,迅速在疫情数字化管理和在线教育领域攻城略地。当然,最关键的,“机会只垂青有准备的人”。

从阿里巴巴的角度出发,其力推的钉钉、健康码走红的背后,除了短期内流量的暴增可能还有更加长远的数字经济、数字化社会布局。

若多年以后再回顾历史,2020年的春节或许将被视为中国进入数字化社会的开端,而阿里已经早早入局。

“此生无悔入钉钉,五星求一次付清”,2月16日一则名为“钉钉本钉,在线求饶”的视频在微博上火了。

诙谐的歌词、洗脑的旋律也让该视频在B站爆红,截至2月19日,该视频在B站拿下了837万次播放率以及10.4万个弹幕,高居网站日排行第一。

这则视频走红是钉钉春节流量爆发的一个缩影。在苹果应用商店AppStore中,钉钉已经连续多日霸榜,盘踞免费软件排行榜第一名。

按照个推大数据的统计,在春节之后,远程办公类APP日活同比增长85.53%;尤其是钉钉的下载量,暴增幅度超过其他竞争对手。

数据显示,与2019年的春节期间相比,今年春节钉钉的平均日活增幅为169.11%,新增用户增幅更是达到了703.11%。而同期企业微信的新增用户增幅仅为299.40%。

钉钉“霸榜”的背后是其对于企业复工、学校复学需求的精准把控。

春节后,由于疫情的影响,上班族们“线上办公”,学生因“停课不停学”在家上课的需求爆发。

面对获客良机,钉钉趁机宣布了多个免费政策:免费开放百人视频会议功能;向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统;免费开放302人不限时视频会议。

在免费蛋糕的刺激下,2月3日,钉钉迎来了全国上千万企业、近两亿人涌入——量级“跟双11之于平时差不多,暴涨十几倍”。

由于很多企业同时开启“视频晨会”,钉钉视频会议功能也迎来了历史最高的流量洪峰。钉钉不得不在当天和第二天共通过阿里云紧急扩2万台服务器。

而即便是在企业员工回到办公室复工之后,也一时半会离开不钉钉。2月8日,钉钉上线企业复工平台,系统打通了员工健康打卡和企业复工申请,能帮助企业管理者一站式完成员工健康情况每日收集和复工申请。

为了帮助各地政府和企业快速部署健康码复工平台,钉钉组织和培训2000名小二进行服务,到目前,使用钉钉的复工企业已覆盖19个省份。

以杭州为例,按照杭州市政府发布的企业复工申报指南,企业复工需要在钉钉上申报,在审核通过之后,企业员工每天也需要在钉钉上进行健康打卡。

除了企业办公,钉钉在教育领域同样彪悍。

此前,钉钉在各地学校主要是作为校务管理工具,今年疫情期间,他们紧急上线了网络直播教学的功能。

早在去年12月,钉钉获得教育部认可,成为教育部官网公布首批通过备案的教育类移动APP,并在此次疫情中获得了全国各地几百个教育局的发文推荐,多所学校开始使用钉钉在线上课。

按照钉钉的数据,截至2月10日,广东、江苏、河南、山西、山东、湖北、河北、陕西、黑龙江、辽宁、吉林等30多个省份、300多个城市的学校,60万名教师在通过钉钉在线课堂的方式开展教学工作,覆盖全国5000万学生。

由于在线办公和教学的双重需求的刺激,阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇表示,钉钉在疫情爆发期间出现了爆发性的增长。

最近一段时间,很多人发现,在杭州,若没有认证结果为绿码的“杭州健康码”将寸步难行,无论是小区、餐厅、地铁、公交都需要凭码放行。

按照杭州市疫情防控工作领导小组办公室发布的通知,自2月17日起,杭州在全市公共场所及公共交通工具上启用“杭州健康码”扫码认证功能。杭州健康码上线以来,每日访问量超过千万。

健康码的诞生是支付宝抓住了防疫工作的需求。据了解,“杭州健康码”最早是支付宝、阿里云和钉钉团队应余杭区的需求研发出来的。

2月3日,余杭区实施了小区封闭管理、每户家庭两天可指派一人外出采购等“最严禁令”。与此同时,余杭区还希望建设一套数字化方案,目标是免去证件检查、纸质登记等手段,实现最小范围降低接触,并且做到数据实时更新。

基于这一需求,支付宝团队在2月4日晚上对这一项目开始开发,次日,健康码第一个版本诞生。

随后经过多次迭代,2月9日,健康码正式登陆支付宝。“最后产品经理们已经记不清楚,这个产品迭代优化了多少次。”一位支付宝人士表示。

该人士透露,健康码的前身是”疫情登记“,相当于电子健康卡。随着有序复工复产需求的增加,各地都面临疫情防控的压力。一开始,各地高速路站卡都是通过人工登记健康信息。为了更加高效地应对这个问题,于是,依托支付宝的技术能力启动了“疫情登记”。随后,又在疫情登记基础上拓展了其它功能。

最终上线的支付宝健康码实现了“绿码、红码、黄码”三色动态管理。领取绿码的人员凭码通行,领取红码和黄码的人员需按规定隔离并健康打卡,满足条件后将转为绿码。

在杭州健康码问世后,四川省也积极联系支付宝开发健康码,由于毗邻湖北,加上流动人口超过1400万,四川省政府希望通过健康码为1400万人的流动迁移提供管理依据。

另外,浙江、海南、重庆等地也上线了各自的健康码。根据支付宝公布的数据,仅仅7天,支付宝健康码就落地了超过100座城市,总访问量超4.7亿次。

2月15日,支付宝表示,国务院办公厅电子政务办指导支付宝、阿里云加速研发全国一体化政务服务平台疫情防控健康码系统,预计将在本周上线。

如果人人都需要一个健康码,意味着人人都需要先成为支付宝用户。支付宝健康码在满足各地监管需求的同时,顺便把自己带飞。

“计算不再只和计算机有关,它决定我们的生存。”

1996年,美国麻省理工学院教授尼葛洛庞帝出版了一本名为《数字化生存》的书。该书被誉为“二十世纪信息技术及理念发展的圣经”,当年曾高居《纽约时报》畅销书排行榜。

这本书引起了中国读者的注意,被迅速翻译到国内之后也掀起了一股畅销的热潮。最终,它在中国卖出了 60 万册。

中国诸多互联网大佬都受到过这本书的启发,其中就包括美团创始人王兴。王兴回忆,正是这本书,让其坚信——“凡是还没有被互联网所改变的行业,都即将被互联网所改变”。

20多年后的今天,再看这本书的内容,人们会发现,它描绘的场景正在变成现实——人类生存于一个虚拟的、数字化的生存活动空间,在这个空间里人们应用数字、信息等技术从事信息传播、交流、学习、工作等活动。

《数字化生存》一书问世24年后,数字化生存的概念又一次被提起,这一次的布道者是阿里巴巴创始人马云。

2月17日,马云对湖畔大学学员表示,要迅速学习数字化办公、数字化生存。“未来的企业,只分使用互联网技术的实体经济和不使用互联网技术的实体经济,使用互联网技术的实体经济肯定生存能力更强,生存率更高。”

实际上在近年来,马云频繁提及数字经济、数字时代。他认为,数字经济本身就是实体经济,所有的传统企业必须拥抱技术,必须成为数字化的实体经济。

按照中国信息通信研究院预测,2018年中国数字经济总量达到31.3万亿元,占GDP比重超过三分之一,达到34.8%。剩下三分之二的企业正在面临数字化转型。

“数字时代是最大的机遇。这个新时代的最大风险是错失机会的风险。”在马云的表态背后,阿里巴巴在数字时代的布局轮廓正逐渐显现。

如今,阿里巴巴已成为一家横跨商业、物流、娱乐、云计算、金融等各个领域的数字经济体,并对外发布了阿里巴巴商业操作系统。

其中,钉钉被视为阿里巴巴商业操作系统的基础设施之一。

“数字经济的发展背后靠的是数字化的产业推动,再往下归根结底还是由数字化的企业组织来推动。”钉钉CEO陈航认为,传统企业数字化转型分为两步,一步是管理者的管理思想变革,第二步是组织的沟通协同在线化,实现管理数字化。

陈航称,企业在实现经营管理的在线化和数字化方面需求巨大,钉钉的目标就是拿下这个这个大市场。

而健康码对应的则是政务数字化或者数字化社会治理,这也是阿里巴巴希望涉足的领域。

2018年10月,浙江省杭州市召开打造“全国数字经济第一城”动员大会。马云在会上表示,数字经济城市除了经济的发展,还有民生服务和社会治理。

张勇也曾经表示,阿里巴巴希望参与到社会公共服务能力建设中,“让中小企业、老百姓像逛淘宝一样,在网上便捷地办理各种政务、民生服务。”

另外从商业的角度来说,平台的民生服务越活跃,其带来的商业价值也越大。在2019年内,支付宝国内人数从7亿增长到约9亿。

在这样的增长背后,支付宝已经成为中国百姓民生服务第一入口。按照蚂蚁金服总裁胡晓明的说法,“每4个中国人就有1个在支付宝办事。”

在加拿大西北部,有一条据称是人类最北的高速公路丹普斯特公路,它是加拿大唯一通往北极的高速公路,路的尽头有这样一句话:到这里,已经没有路了,但你的故事才刚刚开始。

对于阿里来说,也许故事才刚刚开始?

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