水滴筹诈捐事件频发:消费用户爱心也是消耗自身品牌

和讯科技消息 近日,杭州一女子称其父亲患有胃癌,在水滴筹平台筹款20万元。而后,该女子在微博炫富,被质疑诈捐。此事被媒体曝光后,水滴筹回应称,筹款人被举报后,同意将所筹款8547元退还给捐款者,目前正在办理中。

不过,站在捐款者角度而言,既然选择通过水滴筹奉献爱心,在意的就是这笔款项是否真正应用到了所需之处,水滴筹连续发生诈捐事件,即使被举报后将款项退回,那也无异于是在消费用户的忠诚度,降低用户好感。

一个月前,“德云社演员众筹100万”一事,让水滴筹成为了大众关注的焦点,彼时,平台不规范、诈捐等事件接连被爆出。

当时,水滴筹给出回应称:“当前车产、房产、存款等家庭经济情况普遍缺乏合法有效的核实途径。水滴筹要求发起人向赠与人最大化、真实地公示患者的疾病情况、治疗花费情况,家庭经济状况(主要是房产、车产等信息)、预期款项用途以及享受医保、商业保险情况。同时,水滴筹将第三方验证机制、监督举报机制与平台审核机制相结合,对患者相关情况进行核实。”

但一个月后,用户并没有看到水滴筹加强监管措施,相反,诈捐后还能成功提现,势必会让水滴筹的品牌名誉大打折扣。任何一家企业,如果想拥有忠诚用户,都要对自己的用户负责,而品牌就是增加用户信任度的最大保障。

水滴筹用户张文(化名)告诉和讯科技,自己时常通过水滴筹进行小额捐款,但捐款是希望尽自己微薄之力帮助需要帮助的人,最近经常看到水滴筹诈捐的新闻,自己也开始重新审视水滴筹。希望平台能够查找自身原因,用户信任水滴筹,水滴筹就应该保证捐款真实性。

本月,水滴公司(水滴筹母公司)宣布完成了了10亿元C轮融资,距离上一轮融资时间不足3个月,资本示好,让水滴筹有了底气。关于C轮融资用途,水滴筹创始人沈鹏表示:“公司将大力发展水滴保险商城、水滴互助等健康险、健康保障业务,打造用户体验更好的健康险与健康保障服务模式。会把融到的资金重点用于健康险专业团队的建设以及人工智能在健康险业务的应用上,同时,属于水滴公司的社会责任板块的水滴筹、水滴公益平台将继续助推更多贫困家庭病的大病患者病有所医。”

简而言之,在公益平台背后,水滴筹正在大力发展保险业务,以谋求盈利。但相对比之下,既然获得了资本认可,水滴筹为何不能在监管方面有所提升,社会责任和盈利之间孰轻孰重,沈鹏应该仔细考量。

(责任编辑:张春元 )

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