你真的懂优惠券吗?聊聊京东因为它,被薅羊毛 7000 万背后的玄机

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如今各大电商平台竞争激烈,大到商家入驻小到品类扩展,处处暗藏玄机。 但无论怎么设置平台规则和玩儿法, 优惠券一直是平台和商家惯用的手段 ,且无论是在火爆的双11还是日常的促销活动,都屡试不爽!

简述京东被薅羊毛7000万始末

作为国内数一数二的自营平台,京东的优惠券就五花八门,让人算不过来。 还记得之前拼多多领券后可实现0.44元充值100元话费的事故吗? 最近京东也把优惠券给玩儿砸了,一不小心损失了7000万,这得亏是京东自营平台,若是放到一般商家身上,估计就得关门歇业了!

事情的经过大概是这样的,1月7日,很多小伙伴在京东领到了200元优惠券,惊奇的发现竟是无门槛券,于是一款价值200多元的美的电烤箱,成为大家竞相下单的对象。 因为在使用优惠券后仅仅需要支付6元钱,结果在很短的时间内就成单24万件,直接损失达7000万元。

事后,据说导致此次事件的京东小家电项目组被集体开除,没有年终奖,没有补偿,这波操作真是于平台和个人都是血亏啊!

难道京东会这样默默承受吗?不是的,在事件被发现后,京东平台很快锁定了商品和用户订单,并进行了及时处理:

  1. 对于还没有发货的订单立即锁定,不再发货。

  2. 对于已经发出但还没到货的产品,立即收回。

  3. 对于已经收到货物的用户,会收到一个补款链接,可以选择补款或者把商品退回。

所有用户将会获得价值50京豆的补偿,同学们,这样的处理大家接受吗? 但从处理方式上来看,24万件的总金额可能会有7000万,但真正发货造成的损失应该没有多少!

只不过本来是年底促销的一场活动,因为优惠券的设置失误导致了这种结果,实在是开年不利啊!

京东 优惠券的本质到底是什么?它的存在有什么意义?

那么,作为吃瓜群众的我们有没有思考过,优惠券到底为什么存在?对 于平台商家、买家到底有什么不同的意义?

我要说优惠券的存在就是为了给想买的买家以优惠,大家赞同吗? 如果你反对,那么使用优惠券购买的人确实是得到实惠了啊!

但反过来讲,既然商家想给大家优惠,那干嘛不直接降价呢? 这个才够直接! 这里面就有些玄机需要说道说道了!

首先我们得重新全面的认识下优惠券,它到底是什么,请看下图:

从图中我们看出来,优惠券确实是为了优惠,但又在使用上设置了种种关卡,让你用的没那么痛快。这里面其实有个深层的逻辑,行话叫“价格歧视”,不懂?咱们慢慢来说!

价格歧视属于微观经济学范畴,是商家针对不同的消费者需求而进行的价格差异化,既不侵犯消费者平等权,也不违背公平交易原则,而是商家追求利润最大化的合理定价行为。

假设一个汉堡成本5元,定价10元时,100人会接受此价格。定价15元时,有60人会接受此价格,前者利润为(10-5)×100=500元,后者利润为(15-5)×60=600元。但商家不想放弃另外40个支付意愿较低的消费者,于是决定用5元优惠券来吸引他们,同时对剩下那60个对价格不敏感的消费者依然维持15元的原价销售。此时商家利润为 60×15+40×10-5×100=800元,达到了最大化。

所以,商家不能把同一个商品定成不同价格售卖,更不能针对不同人群卖不同的价格,于是他们就想出了优惠券这一妙招,让大家掏出钱包的同时还偷偷的认为自己买赚了~

平台和商家在发挥优惠券作用的同时,如何做才能避免被薅羊毛呢?

按以上逻辑来看,只要平台和商家通过优惠券不同维度的组合,针对不同的新老用户、不同的商品进行合理的优惠券设置,一定能将利润最大化,同时还能惠及买家。

但前有拼多多,后有京东,都在使用优惠券的问题上栽了跟头,那么对于电商平台和商家,如何才能避免类似事件的发生呢?

1、从管理方面规避

首先出现此类问题,一定是运营团队操作不当,错误的设置了优惠券的使用范围和方法,导致了优惠券可使用范围的扩大。

  • 所以加强对运营人员的技能培训、平台操作是第一道关。

  • 其次要加强运营管理,加强优惠券设置的审核,做好优惠券的核销。

  • 进行小范围的用户测试,确保线上环境操作正常。

2、从技术方面规避

  • 建立风控预警机制,设置相关阈值,针对异常流量和订单,做好预警提醒,加强风控管理。

  • 建立反欺诈策略,通过限制设备、ip、用户id等方式,来约束优惠券的领取和使用规则。

相信从管理+技术多方面入手,加强彼此协同,平台和商家一定在合理范围内让优惠券惠己惠人,避免优惠券设置错误导致损失过大的情况出现!

以上就是有关电商优惠券的知识介绍,和对京东优惠券bug事件的回顾总结,朋友们你们学到了吗? 觉得有益就关注我吧!

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