王力宏代言娃哈哈20年终被弃,宗馥莉撕碎职场最后的体面

想象一下,你在一家公司工作了二十年,期间并无过错,甚至不根据行情涨工资,与公司风雨同舟。公司老大为了表彰你,给你发了一个重量级的优秀员工奖杯。

可在领完奖杯的第二年,老板女儿就把你炒了。到了第三年,老板的女儿又公开说炒你是因为你不行了,人老了不受欢迎了。

感慨人走茶凉的同时,思考一下这家公司老大的女儿在处理这件事上是否有失水准,是否会对公司品牌形象造成负面影响,或造成舆论危机?

宗馥莉直言王力宏太老

一个月前,娃哈哈掌舵人宗庆后之女宗馥莉在接受采访时回应娃哈哈为何不与王力宏续约,这位娃哈哈品牌公关部部长直言“他年纪大了,有审美疲劳。”

针对民间流传娃哈哈一直与王力宏不离不弃是因为宗馥莉的情有独钟,她也直言不讳,“我不喜欢王力宏,我可以澄清一下。”

镜头拉回到20多年前,王力宏刚出道,名气不大,娃哈哈作为当时的国民品牌,选中了这个“潜力股”,日后的王力宏稳扎稳打,既积累了不少粉丝,也无负面新闻爆出。甚至为了报答知遇之恩,这么多年也没有根据行情涨代言费。

这本就是一个温情的故事,企业与明星合作的典范,但宗馥莉的一番话,把温情摔了个稀巴烂,留下一地冰冷。

此言一出,迅速登上热搜,舆论几乎一边倒,大部分人的观点是心疼王力宏,宗馥莉处事不当,给她父亲丢脸。要知道,宗馥莉的职位是娃哈哈的品牌公关部部长,可她就这么自己制造了一场公关危机。

其实,这不是宗小姐第一次这么“口直心快”。

前不久一次会议上,主办方邀请陈东升、宗馥莉等一些代表上台进行圆桌会议。宗馥莉刚落座就问陈东升,怎么处理父女和老板的关系?随后便吐槽自己父亲“过于严厉”、“非常独权”。

陈东升见状忙圆场,“你爸爸既是你的长辈又是你的领导,所以你还是要尊重长辈尊重领导,你只要记住了,这总是要传承给你的。”

但圆场也不起作用,宗馥莉继续追问陈东升,“是不是你对你儿子特别爱,我爸对我不爱呢?”最后,陈东升只能回答,和儿子处得还行。后来,宗馥莉还吐槽,“宗庆后在家里经常说,富不过三代,主要是二代败了。”

话说得“犀利”,但现场观众满是尴尬。有网友说,宗馥莉吐槽王力宏太老并不惊讶,毕竟她是一个连自己亲爹都吐槽的人。

宗馥莉也许想要在人们心目中树立一个独特的形象,直率,犀利,霸气。但如果没有拿得出手的胜仗和业务能力做背书,这些都将反噬自身。

企业家因“言”烧身

其实不止是宗馥莉,很多知名企业家都曾因为言论而引火烧身,影响公司形象和业务。

王石就几次因为口无遮拦给公司带来舆论压力。2008年汶川地震,他公开宣称“万科捐出200万是合适的”,并规定“普通员工限捐10元,不要让慈善成为负担”。再比如2015年万科与宝能之争,他通过各种渠道表达不欢迎宝能,将宝能系创始人姚振华斥为“卖菜的”,发表了万科不欢迎民营企业做第一大股东等言论,每次都引起一片哗然。

联系上下文与特定语境,虽然王石的话说得都有一定道理,但断章取义单独拎出来做成标题,很容易引发众怒。

2018年8月1日,有消息称Google将重返中国,《人民日报》随后在Twitter和Facebook上发文,欢迎Google回归,前提是要遵守政府的相关法律政策。

这种消息每年都会来几次,这次也很快证明消息不实,本来这个事儿就过去了,但百度创始人李彦宏突然跳出来隔空朝Google喊话。李不服气,认为这么多年百度一直被“误认为”占了Google退出中国的便宜,想要“真刀真枪”与Google再PK一次,再赢一次。

8月1日当天,受此传闻的影响,百度股价暴跌7.73%。其实如果李彦宏不发声,Google重返中国的传闻会被下一个热点掩盖,但李的表态是平地起风波。后续新浪财经发起一个“谷歌和百度你会选哪一个”的投票,百度以6.6%比85.7%惨败。

企业的创始人、管理层现在有太多可以直接接触用户的渠道,论坛、微博、朋友圈等,一时冲动说出的话,可能会给公关团队带来半个月的工作量。

2018年8月,滴滴创始人程维在接受吴晓波老师访谈时说过这样一段话,“用户有这样的感觉(觉得打车越来越贵),正是‘补贴后遗症’,是自己要还的债。因为你并没有因为技术的进步、效率的提高而使得车费便宜,而是靠补了5块钱使得车费便宜。这样的便宜产生错觉,当你把这个好处拿掉之后,大家会觉得你贵了。”

这段话其实并未说错,但程维用错了一个“债”字,第二天,一篇《滴滴涨价,用户还债?》的文章便吸引了很多人的眼球。

程维的无心之“失言”,也为所有的企业家、管理者敲响了警钟。在传播越来越碎片化的时代,企业家不仅要注意言行及整体逻辑,也要尽量保证每一个切片不出现漏洞。

另类“标杆”董明珠

董明珠是中国商界棱角最为分明的企业家,喜欢她的人称之为“霸气”,不喜欢的称她“霸道”。董明珠语录也广为流传。

“我从来就没有失误,我从不认错,我永远都是对的。”

“工作中没有任何柔情可言。不可能既能把工作做好,又不苛刻、咄咄逼人。和谐是斗争出来的。”

“我格力空调不涨价,你其他空调敢涨吗?”

业界有句著名的话评价董明珠,“她走过的路,草都不长!”而董也是随时开炮的代表性人物。

2014年底,中国企业家年会,董明珠对着小米和美的猛烈开炮,直称两个公司为“骗子”。

2016年10月28日,格力召开临时股东大会。董明珠当场发火,因为这场格力股东大会是至今为止唯一一次她进场没有鼓掌的。

今年12月8日,董明珠在2019年中国企业领袖年会上表示,6月份举报奥克斯本是和美的、海尔约好一起,但最后他们都放我鸽子,只有格力站出来举报。

董小姐语不惊人死不休,但她并非想出名或者成为网红。董的个人风格,恰与她希望格力传递给用户的价值点相匹配,她希望告诉外界,董明珠精神就是格力精神,而格力精神就是中国制造精神。

同样是女性企业家,或许宗馥莉还算不上“企业家”,但她的风格似乎有些向董靠拢的意思,但为何却适得其反呢?

宗庆后很宠女儿,把宏胜饮料厂交给她做,女儿要出什么新品、要收购什么、要做什么职务,都由着她来。前年,宗馥莉要去港股买仙到不能再仙的一毛钱老千股中国糖果,宗馥莉的“买壳”,被业内人士看成是娃哈哈上市的“前奏”。

消息传出后,中国糖果的股价也一路上涨,累计最高涨幅一度超过400%。但宗馥莉却被中国糖果“摆”了一道,让一些小股东得以高位套现,结果登上资本市场没成功,宗馥莉还被老千股骗了。

接任公关部部长之后,在“代言人事件”发酵后,宗馥莉通过娃哈哈工作人员回应称:“当时节目组在进行‘快问快答’环节,我表达得不是很完整。实际上,我们和力宏合作了 20 年,感情非常深厚,像朋友又像家人。”

此声明发表于事件过去十几天后,这公关危机的反应速度,让人忘了这件事后,又挑起热度骂了一遍。

前几日退休的柳传志老先生曾对外界说过,对企业家而言,怎样才不会无端引火烧身?四个字:谨言慎行。在一切行为轨迹几乎可追溯的时代,谨言慎行适用面很广。心的严谨才能带来言行的严谨,一位管不住嘴又不会说话的公司管理层,很容易成为公司的软肋。

2004年,23岁的宗馥莉进入了父亲一手创办的娃哈哈集团。当时媒体问宗庆后,准备什么时候让女儿接班?60岁的的宗庆后笑眯眯地说:“等70岁吧,把女儿扶上马送一程,我也可以轻松一下”。

这两年媒体再问及宗庆后退休的事情,他改口说“70岁还是壮年,我还能再干20年”。

宗馥莉在产品上和公关业务上的表现,让年逾古稀的宗庆后不得不勒紧裤腰带,再干20年。

如何在危机中降低形象损害

宗馥莉“大嘴巴”引火上身,危机一旦发酵,会成为挥之不去的噩梦,对个人形象与企业形象造成永久伤害。那么如何在危机中降低形象损害呢?

速度制胜。如果还有人遵循黄金24小时危机处理速度法则,那就如同生活在石器时代,宗馥莉处理危机的速度显然是不合格的。

滴滴顺风车乐清司机强奸杀人案在2018年8月24日11点30分由警方通报,当日,滴滴方面不到下午3点就发出了第一份声明《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》,速度是相当快了,但即便如此,不到三个小时的时间内,已成为轰动全国的恶性事件。让滴滴品牌形象大损,顺风车停止运营超过一年。

切勿掩盖。最愚蠢的行为是在危机中用一个谎言掩盖另一个谎言,这会将你拉入泥泽而不可自拔。

2014年4月,聚美优品在纽交所上市,彼时关于聚美优品有假货的质疑声就从未间断。陈欧先是在一线回怼,可用户根本不接受他的说辞。最火上浇油的做法使,聚美优品将责任推给第三方,这一行为最终导致一系列化妆品牌跳出来说自己根本没和聚美优品合作。

最重一击发生在2016年2月,陈欧和管理层及投资人提出以7美元作价,将聚美优品私有,退出美国股市。但远低于22美元的发行价,惹来中小股东们的强烈反对,他们集合起来组织维权。面对中小股东的不满和公开信,陈欧及聚美优品从未做出任何回应,最终聚美优品股价再次下跌,导致私有化失败,陈欧陷入信任危机。

了解全貌。危机发生后的第一反应不应该是研究如何写好一份对外声明,而是要用最快的速度完成一份详情报告,包括历史因素、直接诱因、事态发展预测等,并保证处理问题的每一个节点都有足够的信息。

不挤牙膏。了解全貌后,第一次表态很重要,因为你一旦表态,之后就不应该偏离最早的说法,做出第一个解释后,这个解释就会贯穿整个过程。如果随着事实逐渐披露而一点点进行挤牙膏式的回应,就会被动挨打。

诚恳回应。危机回应的每句话都有可能成为别人攻击你的武器。如果认真研究公司回应,你会遗憾地发现,一半以上的回应都非常失败,并引发了新一轮话题。声明的棘手之处在于,不但要说清楚问题,还要表明态度。难度在于说到什么程度既不给外界留下负向解释空间,又不让人觉得在敷衍?首先要承认问题,不要强行辩解,而要捅破气球;其次感谢媒体和公众帮助自己发现问题;最后,要提出具体的解决方案,越详细越好,最好针对到某个部门和高管。

莫以利诱,莫以威迫。希望花钱摆平危机,是很多公司深陷泥潭时的一根救生绳。极少的情况下,这根绳子确实可以把他们拉出来,但它通常只是一根稻草,只会让人越陷越深。

截断风暴。面对危机,很多人会建议你保持沉默,因为下一个热点可能很快就会出现,所谓事缓则圆,不妨“让子弹飞一会”。交给时间当然没错,但此处有一个前置条件:你依然需要一次清晰、诚恳,甚至高昂的回应,否则时间看似拯救了你,但你留给公众的形象,将定格在耻辱而窘迫的瞬间。

宗馥莉此次的言论和回应都堪称公关界的“耻辱”,更何况她作为娃哈哈的公关部部长。或许,宗馥莉是该和宗庆后老爷子多学习学习。

2012年,我的老师何伊凡遇到了娃哈哈集团董事长宗庆后,当他递上名片时,老爷子顺手放进裤兜,说自己没带名片,后头按名片的地址寄一张。两周后,他就收到一个快件,轻飘飘的,撕开一看,里面落下一张名片,上面写着:宗庆后。

宗馥莉曾不止一次公开表示“不想活在父亲的保护伞之下”,她曾坦言,“如果我做得成功的话,我希望能够去并购娃哈哈。那就是一种拥有,不是继承。”不过在这之前,她急需学会如何管理自己的形象、打造自己的IP,维护企业的形象,提升个人与企业的形象市值。

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