#Voice:用户遭性侵后投诉酒店,TripAdvisor建议先发个评论再说

TripAdvisor(猫途鹰) 是全球最大旅游网站,每月访问量预计达 4.56 亿人次,除提供酒店及航班预订查询,也具有餐馆查询、行程推荐、论坛分享等功能。在根据用户评论排名的搜索页面上,旅行者可以挑选出适合自己的住宿或酒店,然后转至第三方平台进行预订。在旅途结束后,用户也被鼓励对入住体验进行打分或评论。

不过近日,两位女性用户告诉 《卫报》 自己在度假酒店受工作人员强奸,向 TripAdvisor 网站投诉后,却被告知最好先以第一人称描述遭遇并留下评论,以此方法作为对其他旅行者的警示。

“描述自己性侵遭遇的经历留言不应该与抱怨床单然后打上一星的评论放到一起。”——当事人用户。

一位名叫 “K” 的女性声称在 TripAdvisor 网站推广的度假酒店里遭遇该经历,对方是在酒店工作的导游。她在事件发生后联系上酒店、进行报警后,试图给 TripAdvisor 发送邮件,警告该酒店所存在的“旅游风险”,以提醒其他女性游客。然而在一封回复邮件上,TripAdvisor 表示公司不会删除对方公司的商业信息,即使存在性侵或强奸指控,他们也无法实行内部审查,因此最好方式是以受害者角度,在酒店评论区内撰写详细经历。

“我简直感到难以置信,请问这是在被要求回忆自己被侵犯时的羞辱细节吗?然后迫使每一个论坛区的人重温我的创伤,或者更糟糕的情况是,混迹在网上的肇事者针对这件事回应我,奚落我?” K 对《卫报》描述道 ,“这让我感到绝望。”

事实上,TripAdvisor 还在邮件中与 K 分享了 5 个点击后能连接至网站评论区的性侵遭遇链接,为的是让 K 参考如何撰写自己的评论。

其中,一则写于 2018 年 11 月的留言显示,一位 18 岁女性在一家牙买加度假酒店旅游时,误喝下掺入烈酒的饮料,后被工作人员强奸。她还声称在当地医院接受相关证物检查后,该酒店仍选择聘请律师与她打官司。值得一提的是,在 TripAdvisor 网站上,该度假村酒店目前拥有 4.5 星级评分,且不存在任何标记表明类似情况发生过。而唯一知晓这件遭遇的方式是滚动鼠标,并阅读超过 5000 条的评论。

用 TripAdvisor 预订酒店的参考页面。来自截图。
用 TripAdvisor 预订酒店的参考页面。来自截图。
用 TripAdvisor 预订酒店的参考页面。来自截图。

除此外,其他类似 40 条指控在其他酒店评论区被陆续找到,只有极少部分得到商家关于后续人员处理的回复。这类酒店以高评分、企业级公司为主。旅游网站的评论区通常依据时间顺序排列,个别热门评论被标注在开头,但如果没有另一套安全筛选机制,有关指控的评论会很容易被淹没,且很难再次找到。

投诉人 Christine 认为,针对类似案件平台应该建立一套不同的审查系统,而不是任由事件不断发生。“许多女性与我联系,讲述相同遭遇,这种意识需要被提醒,” 她补充道,“没有人会希望自己的性侵经历描述与毛巾、床单的卫生抱怨放在一起,这是个安全问题,尤其对女性来说。”

这不是 TripAdvisor 第一次碰到该投诉风波。2017 年 11 月,在一次对墨西哥酒店强奸案作出错误处理(因当事人语言不当直接删除其叙述留言)后,TripAdvisor 推出“添加警告标签”的功能,该徽章会在“问题酒店”页面上提醒存在“健康、歧视和安全”风险。徽章保留时间长度视情况而定,通常需 3 个月进行重新评估。

但在操作层面上,TripAdvisor 通常不使用这些徽章,或者说只有当“反复核实确认企业员工与投诉存在牵连,该事件已被媒体大规模报道”的时候,它会选择使用。

TripAdvisor 认为评论依然十分重要,并对《卫报》表示,虽然他们无法确定这些性侵指控是否会给酒店生意带去影响,但“评论对其他旅行者很有帮助”。针对警告徽章,他们认为标记不代表事实确认,更多是为鼓励消费者自己去做额外功课,以确保旅途安全。

截止目前,TripAdvisor 仍将 K 的评论视为“待议”,因为她拒绝使用第一人称叙述遭遇。TripAdvisor 建议她可以另外创建个匿名账号后,留下“第一手经验”评论。

题图及配图来自旅游网站及截图。

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