出了S1线上事故,大家都在扯皮!CTO用“一二三归纳法”来分析,请收下我的双膝

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作者| Mr.K   编辑| Emma

来源| 技术领导力(ID:jishulingdaoli)

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谁造成的伤害,谁就负主要责任?

上一篇文章《 开发删库跑路,却让运维背锅?CTO用“汉德公式”来定责 》,我们学习了如何用汉德公式来给事故定责,收到读者的许多反馈,。本文继续聊聊,工作中遇到扯皮的事,应该如何分析和解决。

先看一个案例:开发同事吉森去机房调试机器,吉森眼神不太好,拔错了网线,要命的是,这台机器是数据库服务器,更要命的是它是一台主数据库,并且没有备库,这一操作导致整个系统不可用,是非常严重的S1级事故,运维同事已经崩溃了,真是天降神“锅”啊。

再看一个案例:老K的下属安德鲁,到楼下帮老K买两杯星巴克,经过美女同事莉莉安的办公桌时,只是因为在人群中多看了她一眼,手一抖,两杯咖啡泼到了莉莉安刚买的驴牌包包上,莉莉安慌张啊,五万块钱买的新包,没背几天,就这样毁了,哭着让安德鲁赔。

这两个案例,很明显都是一方对另一方造成伤害的问题,如果按照我们惯性的思路来考虑,我们会怎么处理呢?显然是伤害动作的发出方,负主要责任,因为我们脑海中会有一个惯性的思维逻辑。

02

爱泼斯坦的一二三归纳法

但是,有个叫爱泼斯坦的人怎么看待这个事情呢?他提出了一个有意义的观点,那就是一二三假设归纳法:

如果发生冲突的资源属于1个主人,你会怎么处理?

如果发生冲突的资源属于2个主人,你会怎么处理?

如果发生冲突的资源属于3个主人,你会怎么处理?

这是什么假设呢?是假设这个资源是归一个人所有,还是几个人所有。换而言之,如果把社会看成一个独立个体,每个人的资源都是社会总资源其中的一部分而已,那么每个人看问题的角度,就会变成社会成本而非个人成本。

比如安德鲁弄脏了莉莉安的驴牌包包,假设两杯咖啡和驴牌包包都同时属于莉莉安,她还会觉得咖啡不能泼到包包上吗?不会。

她会这样想,如果今天她心情很不爽,就是想发脾气,把一杯咖啡甩到桌子上,又有什么不可以的呢?反正背的是一个旧包包,本来就想扔了,关键是解气啊!

但是,如果今天背的是新买的价值五万的驴牌包包,就不能随便弄脏了,要锁到柜子里,好好保管。发生冲突的资源同属于一个主人时,她会在两者之间比较得失。

爱泼斯坦的“一二三归纳法”很有意思,他给我们提供一个关键的角度,那就是 发生冲突的时候,先假设是同一个主人,会怎么处理,而在这种假设下,就是整体效率的最大化

再回头看吉森错拔网线的案例,假设运维是所有服务器的管理者(实际上也是),他还会觉得这是飞来横祸吗?随便允许开发人员进入机房维护机器,难道这不是机房管理的疏忽吗?正常情况下,也需要有运维同事在一旁做Double check吧。

想一想在生活当中,你跟同事发生冲突,跟女朋友吵架,实质上你可以看成你们在争夺一个稀缺资源,互相造成了伤害,而如果先假设你们是一个共同的整体,你会怎么处理这个问题达到效益最大化,然后你会发现无论过程如何,你们都会朝着这个方向去逼近,这就是“一二三归纳法”的妙用。

“一二三归纳法”,有个重要的推论:谁避免意外的成本最低,谁应该负主要责任。

03

谁避免意外的成本最低,谁应该负主要责任

在“一二三归纳法”的思考下,从个人成本切换到社会成本角度去看待问题,就更容易理解这个问题。所有的伤害都是相互的,不是一方伤害另一方,而是双方都在争夺稀缺的资源, 在会产生互相伤害的事件中,谁避免伤害的成本最低,谁就应该承担最大的责任 ,这样分摊责任,整个社会为避免意外所要付出的总成本就会达到最小。

我们刚才假设的是资源都属于同一个主人,如果不是一个,应该怎么来评估和判断呢?这个问题需要我们来进一步看待,为什么假设是同一个主人,核心目的是实现社会资源配置实现效益的最大化。

那么资源属于两个主人如何实现效益最大化呢?需要看待两方价值的大小和避免损失的成本大小。

比方说,安德鲁弄脏了莉莉安的驴牌包包,如果你说安德鲁要负全责,那么他会采取这样那样的措施,可以绕个大圈不经过莉莉安的办公桌;可以把咖啡装进一个外卖手提箱;可以心里默念《心经》好让自己不去想心中女神莉莉安,但是这些做法成本都太高。

如果,咖啡和驴牌包包都同属一个人的时候,他当然会想出最经济的办法,比如:把包放到抽屉里,或者用一个防尘罩把包罩包起来。

因为莉莉安避免意外所要付出的成本,比安德鲁避免意外所要付出的成本低得多,谁付出的成本更低,谁就应该担当更大的责任。如果这样来分摊责任的话,整个社会为了避免意外所要付出的总成本就会达到最小,社会收益就尽可能达成最大化。

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作者简介 K ,知名电商公司技术老K级人物。武做过CTO,文出过畅销书,带你一起洞见技术新时代。

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