大邦创新案例|华兴银行,打造灵活、便捷的手机银行

BIGBANG 大邦创新成立5年来,

与银行金融、零售电商、汽车出行、物联网、信息化系统等领域的创新者们

达成了紧密合作,

与品牌和用户一起,

构建俯瞰视角,

助力数字化产品重塑、品牌体验升级以及可持续增长。

华兴银行界面设计示例

项目背景

支付方式的改变,导致大部分消费者希望不带钱包出门;并且更愿意使用数字渠道购买产品。华兴银行希望“一部手机>网点+钱包”,改变人们对银行作为金融机构和货币中心的传统印象,取而代之的是对客户日常生活起积极作用的银行。华兴银行希望从手机银行作为切入点,从根本上改变其品牌地位和价值主张,减少和互联网银行的差距。数字产品应该代表银行的关键价值,我们面临的挑战是如何使银行对客户的价值最大化。

华兴银行界面设计示例

01

相关利益者调研

我们通过与利益相关者进行访谈开始了研究阶段。通过这种方式,我们发现了客户业务的整体细节,以及重新设计其现有产品的动机。

02

银行服务要围绕用户构建

很多银行正式宣布并发布了其在线解决方案的改版。我们看到的仅仅是按钮和UI样式很美观,新的图标和平面设计使外观焕然一新,但是在线服务仍然与10年前一样。

因此,我们将项目的重点放在重塑用户体验上和提高业务盈利能力上UX设计取代了基于UI设计者灵感的传统设计方法,而是考虑了用户的行为和认知心理,包括角色、场景、需求和习惯。

通过研究表明,客户使用手机银行渠道情况是80-90年出生的客户,占比33.21%,其次是90-00年出生的客户占比27.20%。消费积极地影响了新一代,对于传统银行来说把握住年轻人的喜好至关重要。通过与主要用户的确切需求相关联,达到最大的服务价值。

华兴银行用户年龄占比

03

创建可靠,个性化和愉悦的用户体验

“以用户为中心”调整业务流程,发现服务断点。

发现用户完成流程过程中的断点,接入应对方案,必要时协同网点服务、线上线下全渠道设计。使流程能在更长空间里延续完成,并用隐藏的服务来增强客户的忠诚度和参与度。例:在优化后的理财购买流程中我们通过协同线上线下资源等方式,克服未完成风险评估、风评过期、资金不足等断点问题。

优化信息架构,缩短目标功能路径。

在进行访谈后,我们进行了产品审核与研究,明确了现有产品的问题和之后的产品目标,针对问题我们优化了产品的信息架构, 梳理产品的业务逻辑,并结合用户需求与服务目标,明确了功能优先级及产品功能,缩短目标功能路径。

现有问题分析——投资板块

04

提高品牌认知度,亲和力和忠诚度

我们在手机银行中添加了品牌元素,个性化的体验会增加用户对品牌的忠诚度,提高品牌亲和力。从长远来看,这些对品牌的情感有助于增加客户的生命周期价值。

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