17年前的非典,让阿里迅速崛起!马云:它不是你的机会,而是你的责任!

点击“ 技术领导力 ”关注    每天 早上8:30 推送

作者| Mr.K   编辑| Emma

来源| 技术领导力(ID:jishulingdaoli)

01

突遇非典,阿里600多人全部被隔离

2003年5月4号中午,马云躺在床上午睡,突然,电话响了。电话里说,阿里员工宋洁(此前去广州参加广交会),经专家诊断为“非典疑似病例”,送往杭州市第六医院(当时是定点传染病医院)隔离治疗。

马云随即从床上跳起来,心里明白,危机开始来了。那时正是阿里高速发展时期,员工们每天在公司加班加点,都忙不过来,如果要全员隔离,对公司是巨大的灾难。

当时阿里员工有600多人,在文三路的华星科技大厦租了八、九、十共三层楼办公,宋洁在十楼。

宋洁,是阿里巴巴118 号员工,2003 年杭州第四位SARS 疑似患者。她和波特·埃里斯曼等共计7 位阿里巴巴的员工从广交会回到杭州后,按照公司统一安排在家休息。5 月2 日,小宋因发烧、咳嗽到浙医二院就诊,接下来的23 天里,她成为整个阿里巴巴最为牵挂的人。同时,用小宋自己的话说,她成为“杭州人民家喻户晓的‘宋小姐’”。

宋洁被诊断为“非典疑似病例”后,阿里所在的华星科技大厦,其它公司将阿里视为“公敌”,认定是他们把“非典”带了回来;甚至在整个杭州,阿里都成了“人人喊打”的“过街老鼠”。有员工记得,当时,如果被认出是阿里员工,马上会被人揭发:“非典来了,快跑啊!”

来源: 阿里巴巴

当时,报纸、电视,还是主要的传播渠道。杭州电视一台,每天晚上6点会播本地新闻,在5月5日晚上,时任杭州市委书记王国平在电视新闻上说,杭州新增一例疑似病例,来自某网络公司,也没有提阿里的名称。

“很保护我们,阿里人都很感激。” 马云也在多个场合感谢过杭州当时的做法,“投资人都很好奇,杭州城总共4个非典,怎么其中一个是阿里的?”

02

马云冷静应对:
自行隔离,全体员工在家办公

马云始终乐观,但他自己的状况也好不到哪里去,确切地说,他也被“隔离”了。事实上,整个阿里巴巴在杭州的400 多名员工,都处于自行隔离的状态。

来源: 阿里巴巴

据说,当时马云的压力非常大。作为公司领导,他要承受同一座大楼其他公司的迁怒,甚至有人冲进办公室来砸东西以泄怒。更让他难过的是,如何面对公司员工和他们亲友的指责,“这样的时候,为什么还要派员工去广州?”

2003 年5 月6 日,阿里巴巴杭州公司的非典应急预案出台:自行隔离,全体员工在家办公,“全员进入SOHO (在家办公)状态”。戴着大口罩的马云向大家宣布了这个消息。大家戴上口罩,抓紧时间打点家里办公所需的一切。短短两个小时内,工程部的技术人员就为员工家里的电脑设置好了工作所需的必备装置。

据关明生回忆,“都被隔离意味着什么呢?就是你要跟你父母、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被关在家里,家门上再锁上一把大钢锁,钥匙在小区的主管手里,外面的人有防疫站的,也有公安,每天的早饭、午饭、晚饭是送进来的。

每天两次有一个穿‘太空衣’的人,背后背着很大的罐子和长长的喷管,进到你家里面,离很远,像喷杀虫剂一样,喷完就走了,很厉害。两个星期,一般的公司要这样的话,基本上就垮了,特别是像阿里巴巴这样的服务性公司。”

SARS 就在身边, 员工染病,外界压力,无法在办公室办公……

这对一个成立不过四年,刚刚才实现“赚一元钱”的互联网公司,意味着什么?

0 3

非典下浓浓的“阿里味”

同样被隔离的阿里外籍员工--波特·埃里斯曼,意识到了小宋当时的境况。他回忆:“这段时间对公司而言很难熬,但对宋小姐来说,可以说是煎熬。我被锁在宽敞的公寓里,受到作为外国人所获得的格外关照,而小宋被安排在了医院病房内,和其他两位SARS 患者共处一室,其中一位的病情正急剧恶化。”

马云想方设法来探望小宋,还对小宋调侃说,要不要在对面的楼房上挂一个横幅,上面写“我们支持你!”他还给小宋送来了手机和CD (唱片)机,还特意嘱咐别人买了一张阿杜《坚持到底》的CD 。

某一天,有人在雅虎通上组织大家K歌,马云每次都会积极参与,但都是很随性的发挥,大家唱歌水平并不高,但唱得很开心。

当时都是清唱,还没有像现在唱吧这样的App,大家在聊天软件里面干吼,表达自己的情绪,大多是乐观主义的精神。大家觉得挺好玩,也很热闹,不管是马云,彭蕾,还是普通的员工,只要想唱歌,都可以唱出来。

“唱得好听,是享受;唱得难听,是搞笑。”彭蕾唱过《踏浪》,节奏很欢快,大家就跟着节奏跳舞。

当时,大家很年轻,没有经历过隔离的工作状态,心里有一点好奇,甚至有一点欣喜,真的没有恐慌的情绪在里面。这种有点没心没肺的状态挺快乐,一直维持到隔离解除。

来源: 阿里巴巴

隔离结束以后,很多的同事见面了,会给对方一个拥抱。同事们再次回到华星科技大厦,从办公区域一楼大厅楼道里面,还有九楼的过道里面,全是鲜花篮做的花廊,分布在两旁,显然是经过精心布置的。

也许是在非典中见到了歌声的力量,之后每逢年会,马云都会唱歌,获称被商业耽误的灵魂歌者。


在马云口中,这群人身上最有“阿里味儿”,他们的行为准则,阿里内部称之为独孤九剑(激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重),至今仍深深地影响着阿里的企业文化。

04

非典时期,业务量迅猛增长三倍以上

阿里巴巴的前CEO卫哲曾经评论:“没有遇到‘非典’,可能阿里巴巴就没了,‘非典’给阿里巴巴作了最大的推广,当时是每个人被迫都必须要用互联网的。”

就在2003 年5 月7 日,也就是阿里巴巴杭州全体人员在家办公的第一天,仅仅阿里巴巴中文网站的买卖商机就突破12500 条,创了新纪录。整个非典期间,以“中国供应商”为主的每日新增供求信息量比上一年同期迅猛增长3~5 倍。

在阿里巴巴140 万中国会员抽样调查中,在非典时期三个月内达成交易的企业占总数的42% ,业绩逆势上扬,每个月的访问量达到1.6 亿人次,每天有100 多万元的现金收入。

2001—2002 年的相当长的时间内,每天在阿里巴巴网站上发布的商业机会数量只有3000 条左右。但从2003 年3 月开始,阿里巴巴每天新增会员3500 人,比上一季度增长50% ,而大量的老会员也强化了网上贸易的使用频率和程度;每日发布的新增商业机会数达到9000—12000 条,比2002 年增长了3 倍。

“中国供应商”的业绩更是不凡。在非典时期,“中国供应商”客户数比2002 年同期增长了两倍,每月有1.85 亿人次浏览,240 多万个买卖询盘(反馈),来自全球的38 万专业买家和190 万会员通过阿里巴巴寻找商机,进行各种交易。

在非典阴影的笼罩下,各行各业都受到了不同程度的影响,展会推迟、客商止步、订单取消。传统的商业模式明显处于十分不利的境地。情势危急,一些企业盼望能够找到救治良方,而以阿里巴巴为代表的电子商务公司则因势利导,借势造市,既造福于他人,又发展了自己。

当然,机会总是留给有准备的人。对于SARS ,马云的判断显然是非常有预见性的。

05

淘宝:生于非典,注定不凡

2003 年4 月16 日,马云把师昱峰、姜鹏等7人叫到办公室,郑重地对他们说:“我想派你们去做一个C2C 的新项目,这个项目目前还处于绝密状态,全公司的人都不知道阿里巴巴会进入C2C 领域。公司派你们去做这个项目,要求你们不许告诉身边的任何人,哪怕是女朋友,哪怕是爸爸妈妈,否则,我们将会开除你们。如果你们愿意的话,这里有一个合同,全是英文版的,你们马上签字。”

来源: 阿里巴巴

这7 个人也没经过什么思考,一起回答马云:可以。他们在一分钟内就签字了。尔后,他们和各自的经理说有另外的项目做,当天下午7 个人就搬到了湖畔花园。

这次马云点的帅是孙彤宇,受命之时,马云单刀直入地问孙彤宇:“什么时候超过易趣?”孙彤宇鼓足勇气回答:“给我三年时间!”请注意,马云这里让孙彤宇超越的是易趣而不是那个巨无霸eBay (易贝)。

其实,即便是三年,超越易趣也是个很狂妄的目标。孙彤宇鼓足勇气说出给我三年时间时,底气并不很足。但后来不到两年这个目标就达到了。

孙彤宇带队一行8 人于4 月16 日进驻湖畔花园。还是三年前创办阿里巴巴的那套房子,师昱峰等几个工程师用的甚至还是当年那间屋子。后来的实践证明,淘宝的打造称得上高效精彩,基本上没有犯错误。

从4 月16 日到5 月10 日这20 多天,淘宝还是封闭打造的。项目启动时,马云给了孙彤宇一个月的时间。当淘宝正处于快速建设期时,5 月8 日,从天而降的非典造成阿里巴巴员工被迫全部隔离。

好在淘宝本身早已自动隔离20 多天了。5 月10 日,经过24 天彻夜奋战,淘宝终于提前6 天推出。当天晚上8 点淘宝网站推出时,马云、孙彤宇等人在空中举了一下杯,庆祝成功。

从5 月10 日到7 月10 日,在两个月的时间里,淘宝成长得很快。淘宝正式推出的时机成熟了。马云说:“6 月下旬,公司有人给我写了一封信:马总,你注意到了吗?有一个网站叫淘宝网,虽然很小,但是很可怕。我看了也不说。过两天又有人写信来,说有一个网站出来你要小心,我还是没有说什么。到7 月10 日我宣布,阿里巴巴投资一个亿做淘宝,那时所有的员工都说,原来是我们自己人。”

2005 年初,做了不到两年的淘宝的会员数突破600 万,此时做了5 年的eBay 易趣的会员数是1000 万。但除了这一个指标,其他三个指标:商品量、浏览量、成交额,淘宝全部超过eBay 易趣。

淘宝,就这样横空出世。

06

化危为机的秘密: 阿里文化和价值观

在复盘阿里时,很多人认为,非典让阿里迎来了大发展。对此,阿里内部却有不一样的看法。

刘国峰如今是淘宝大学培训学院副院长,他认为,单靠一个非典,无法成就任何一家企业。非典只是阿里发展中的一个过程,一个挑战。能战胜它,也是因为阿里做了很多的准备工作。

第一,在隔离之前,公司的行政部门,人力资源部门,都已经做好了所有的预案,包括一类预案,二类预案,出事了也临危不乱。

第二,从2001年开始,阿里就梳理出最核心、最不能丢的东西——目标、使命和价值观。当时阿里的员工考核分为业绩和价值观,各占50%的份额。是否认同阿里公司的使命感和价值观,纳入到考核里面,而且是一票否决制。价值观一致,真正碰到困难和挑战的时候,大家就可以众志成城。

企业文化、价值观对企业起到多大的作用,在顺境当中,不一定可以看出来,尤其是对初创型的企业来说。在逆境当中,真的可以发挥很大的作用。

非典隔离期间,阿里员工没有选择质疑公司或者是质疑社会,而是选择从容的应对,每个人在自己的工作岗位上面发挥自己的作用,就是阿里之前的企业文化、价值观认同建设,对员工心态起到了稳定器作用。

第三,非典期间大家不能出门,客观上对网络贸易有促进作用。淘宝5月10日刚刚做出来,那个时候不是阿里最主要的业务。做B2B业务,以前的习惯,必须要面对面,是通过线下的方式,但商家不敢出门了,怎么找买方和卖方的信息?

那个时候生产没有停,工厂都正常开工,商场也正常营业,就是出差有风险,大家不愿意出差。大家在意的就是怎么在线找到商业机会,在线找到更多的客户,可以加速他们的订单。阿里刚好在平台上面,提供了客户所需要的商业机会。

可以说,阿里的发展,没有侥幸,是厚积爆发的结果。没有非典,2003年,阿里的业务也会大幅往上涨。

07

5月10日定为“阿里日”

纪念阿里人不屈奋斗的精神

非典过去两年后,马云把5月10日定为“阿里日”。 这一天,阿里人的家属可以去公司参观,游玩,公司也会举行各种庆典,和一年一度的集体婚礼。

马云在设立阿里日的公开信中表示,这个日子是为了纪念非典时期公司的不屈奋斗而设立。 他如此写道:

但凡一个个人乃至一个公司,要成就其非凡的伟大,必经受并战胜非常的困难和挑战。

当“非典”的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候,阿里人在抗击“非典”过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新,不管是否亲身经历过那段危急时刻,都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着……

08

写在结尾的话

后来有记者问马云,是不是因为当年阿里抓住了非典这样的机会,才会有后来阿里业务的突飞猛进?

马云说: 它不是你的机会,而是你的责任

没有人是一座孤岛,也没人能独善其身。马云是一位企业家,但这个身份的基座,却是跟我们一样的中国人。

新冠病毒爆发后,马云基金、阿里巴巴先后向湖北武汉捐赠累计4亿元物资。阿里达摩院,跟钟南山团队联合研发了“AI诊断技术”,新冠肺炎CT影像识别准确率达96%,AI每识别一个病例平均只需要不到20秒,极大地减轻医生压力。

狄更斯在《双城记》中写过一段名言:

“那是最美好的时代,那是最糟糕的时代;那是智慧的年头,那是愚昧的年头;那是信仰的时期,那是怀疑的时期;那是光明的季节,那是黑暗的季节;那是希望的春天,那是失望的冬天。”

这段话非常契合当下的情境,作为结尾送给大家!如果喜欢这篇文章,请记得转发分享,祝各位家人幸福、平安!

参考:

1、 《阿里铁军》,宋金波,韩福东

2、《激荡三十年》,吴晓波

作者简介 K ,知名电商公司技术老K级人物。武做过CTO,文出过畅销书,带你一起洞见技术新时代。

-END- 

关注下面公号,回复关键词「 中台 」即可获取 阿里中台50页ppt

“技术领导力”公众号

想加入社区,跟100位互联网大咖学习?

添加群助理Emma,注明“加群”

技术领导力社群

大家在看:

1. 非典时携程差点倒闭,梁建章做对了什么?

2. 究竟,钉钉和小学生哪一个先崩溃?

3. 职场人接下来会很难!以及我的5个建议

4 . “下周集中办公,你该如何防护?”

5. 阿里王坚:真正的理想主义,都是拿命来填

喜欢就点在看!

我来评几句
登录后评论

已发表评论数()

相关站点

+订阅
热门文章