看“领袖”企业如何玩转物业社区O2O

我们身处互联网爆发最高潮,在这个互联网网罗各行各业的时代,见证了一批传统商业模式下的企业,逐渐走向没落和死亡。有死亡就有新生,与传统商业模式的苟延残喘相比,O2O商业模式成为了互联网时代的新星。

物业管理转型之风强势袭来之际,社区O2O落地有声。

一、中国物业行业的现状

物业作为城市的毛细血管网,遍布在每一个角落,联系着每一个小区住户。但由于传统物业管理模式存在着 管理理念落后规模效益差服务队伍素质欠佳 等问题,使业主与物业公司之间产生的纠纷越来越多,就像医患关系一样,长期处于一种紧张、难以调和的对立状态。

因此,在互联网为物业管理企业做嫁衣的情况下,一批物业公司开始进行大刀阔斧的改革,就有了现在很火的社区O2O管理模式。

物业公司参与社区O2O的形式有三种:

1.自建管理平台

能够自建平台的一般都是大企业,有技术、有资金,比如万科物业的“住这儿”、彩生活的“彩之云”以及绿城地产的“幸福绿城”等,行业的“大咖”左手拿着钱,右手握着技术,搭建个管理平台当然也不在话下,掌握直接、有效的管理权与资源。

2.联盟同行物业

抱团物业同行的典型就是花样年的“解放区”,花样年一方面通过“彩生活”不断收购中小型企业,实现圈地圈市场的目的,一方面对于不愿被收购的企业,以“解放区”为载体实现合作联盟。长城物业的“一应生活”也在积极地敞开怀抱接纳同行。

3.牵手互联网企业

很多物业公司通过与互联网合作来实施管理工作,很多都是现在大家所说的SaaS(软件即服务)或者PaaS(平台即服务),比较典型的有“考拉先生”、“初云物管”等。

二、典型物业企业盘点

正如前面所言,大量社区O2O企业涌现,并且势不可挡,那么在这个行业中,有哪些老牌势力,又有哪些新锐崛起?我们一起从企业分析来看行业概况。

榜单主要从融资角度排序,融资信息不详的根据2016物业服务企业百强名单顺序而下,仅供参考。

从上述表格中可以看出,无论是物业公司自建的应用,还是互联网公司提供的平台,基本的服务内容都包括查询缴费、报事报修、投诉建议、邻里社交、清洁清理、物流信息等。除了基本的服务外,最讨喜的就是增值服务,生鲜在线购买和配送、家政上门服务、摇一摇/扫码过门禁、访客邀请等,这些都是吸引用户的地方,一些物业APP提供的天气预报和停车或交通信息功能,更能够使用户粘性得以增强。

彩生活e卡通集门禁卡、停车卡、储值卡等多种功能于一体,用户可用此卡在线上线下刷卡购物,而且消费到一定额度可免物业费。既省掉了住户带多卡的麻烦,也能通过消费来减少物业费的支付。

四川嘉宝的“生活家”拥有健康咨询、亲子教育等服务,同样在前不久,万科V盟提出了建立城市生态圈,把做商业、社区、儿童教育的经验能力进行碰撞组合,升级住户的综合体验,这些都体意味着物业服务正向着全方位发展的方向升级,传统物业公司靠的是收物业费来保持正常运营,而升级后的物业管理靠的是增值服务来实现增益。

三、敢问路在何方?

据了解,2015年中国总物业存量面积达到250亿平方米,但目前已经开展O2O服务的社区物业面积还非常有限,社区O2O这片万亿热土,目前还是一片蓝海,具有很大的开发潜力。社区O2O从物业的基础服务扩展延伸到增值服务,在便利了业主的同时也增加了物业收入。

物业社区O2O前路该如何走?

社区O2O涉及庞大的线下运营,加上没有非常成熟的企业出现,因此物业社区O2O不太会出现行业内的百度、阿里或是腾讯,很难出现一家独大的局面,各自占山为王倒是极有可能。而紧抓转型升级的机会,“抱团取暖”则是中小企业最好的选择。

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