与众不同的介绍之用户研究

俗话说,观众是演员的衣食父母,而作为产品经理,用户则自然而然就是我们的衣食父母。不管到什么是时候,服务好用户永远都是做产品的第一要义,而要想服务好用户,就要先了解用户的需求,特征及行为。于是单独划分出一个流程叫做用户研究,而为了做好用户研究工作,产品经理们通过不断总结前人经验或者借鉴其他领域的研究方法总结提出了一系列方法论,就是大家熟知的定性方法与定量方法等。而随着产品经理这个岗位的不断成熟,人们越来越发现用户研究的重要性,因为不仅仅是在产品定义的初期需要做用户研究,在产品色设计的时候也要做用户研究,甚至上线之后增加一个新的小功能都需要去做用户研究,它遍布了产品的整个生命周期。于是,为了更好地进行用户研究,互联网大公司直接将产品经理进行了垂直化划分,划分出一个岗位叫做用户型产品经理,比如阿里,而腾讯在今年的秋招种直接就有一个岗位叫做用户研究。

以上就是我总结的用户研究的整个发展过程,分析这个过程,我们会发现,随着人们对于产品以及对于用户研究认识的逐渐深刻,其 地位和重要性也越来越高 ,究其原因,我认为主要有两点:

  1. 互联网的大部分领域已经从增量市场转换为存量市场,时代也由增量时代变为存量时代。在增量时代,大家都是立足于增量市场,重推广重运营,重速度,努力去获取新用户,抢占市场份额。而现在到了存量时代,在通过营销和推广去获得一个新用户,虽然不是不可能,只能说是性价比不高。这个时期,需要的是去立足于存量市场,重视用户体验,提升已有用户的使用时长和频率,去吸引竞品的用户使用自己的产品。 重视用户研究就是为了更好的提升和优化用户体验。
  2. 随着居民生活水平教育水平的提高, 用户对于文化,娱乐甚至精神方面的要求越来越高 ,一个产品要想利于不败之地,就需要我们不断地加强用户研究,细化用户群,提升用户体验,满足用户各个层面的要求。而同时,大数据技术的不断发展也为更精细的用户研究提供了可能。

知道了用户研究的重要性以及其原因,下面就该谈谈怎么去做,也就是用户研究的方法论。网上对于这部分的介绍,琳琅满目,比比皆是。此处就不作为重点去介绍,我主要是想介绍一下如何去分类这些方法,可以帮助我们更好的去理解。

首先,根据获取信息的不同可以分为定性研究和定量研究,这也是最常见的一种分类。

定性研究 主要是去获取一些不可量化的用户信息,进行研究与分析。比如用户说的话,用户的行为,用户对于某些事情的态度和反应。主要包括一对一访谈,焦点小组座谈会,卡片分类法,眼动测试。

定量研究 主要是对用户的某些特性进行数字化测量并进行统计研究。这些信息主要包括用户的基本信息,用户行为的后台数据,行业报告种的数据以及问卷收集的数据等。主要包括问卷调查,行业报告分析,后台相关数据的分析。

根据目标不同,可以分为发现探索类方法以及评估验证类方法。

发现探索类 主要是为了获得未知问题的答案,比如产品设计的初期到底设计哪些功能,这就是需要去探索发现用户的需求。产品更新了一个功能,但是活跃量反而降低,就需要去询问去探索用户不用这个功能的原因。主要包括实地研究,一对一访谈,开放卡片排序等

评估验证类方法 主要是为了验证和评估已经存在的想法是否有效。比如问卷调查,热图分析,可用性研究等。

注意事项:

  1. 如何去选择 。每个方法既然存在,则就有存在的意义,换句话说,每个方法都有其缺点和优点,具体使用哪种方法,要根据研究的目的,以及某些限制条件去灵活选择和搭配,限制条件包括现有的资源,对于研究时间的要求等。比如研究时间很紧迫,那么就不适合采用一对一访谈,因为这种方法效率太低。
  2. 如何掌握这些方法。 方法论终究是方法论,实操才是关键。就像数学定理和公式,你背会了,一样可能不会做题。当然你首先要去学习了解每种方法的流程,优点和缺点,以及注意事项,这是第一步,然后真正去实践一下,你才能算真的掌握。
  3. 随时随地的用户研究。 作为产品经理,要随时随地的保持一颗用户研究的心,比如公交车上看到有人在刷抖音,你就可以跟他交谈一下他使用抖音的感受。通过不断地积累,你会越来越懂用户。
我来评几句
登录后评论

已发表评论数()

相关站点

+订阅
热门文章